Hoi @Janet787, dat klinkt inderdaad als een heel verwarrende situatie, waarin jij er tussen in valt. Ik kijk graag naar wat ik voor je kan doen.

Kan je precies vertellen hoe de situatie in elkaar steekt en wat er moet gebeuren? Ik heb geen e-mailadres voor je waar je het heen kunt sturen, want we zijn niet per mail bereikbaar. Wat je wel kan doen is hier tekst delen, let er alleen op dat het forum openbaar is en je daarin geen persoonlijke informatie deelt.

Wat ook een optie is, is dat je via chat contact met onze klantenservice opneemt. Op die manier heb je persoonlijk één op één en direct contact, waarin je alle informatie kunt delen. Dan helpt mijn collega je via die weg verder.