Hier precies hetzelfde.

Ik heb een nieuwe TV en wil daar graag een 4K ontvanger bij en verder alles behouden zoals ik het nu heb. (zie hieronder)

Op 14 december had ik een eerste chat met KPN. De medewerker bevestigde mijn vraag dat ik alles hou zoals het is plus die extra ontvanger. Hij bood aan 6 maanden 74.99 daarna 84.99. Hierop stuurde hij de mail en daar vielen Spotify en Foxsports ineens weg. Ik sprak de medewerker daarop aan waarna hij direct de chat verbrak. De ingelegde order annuleerde hij direct.

Op 16 december belde ik met KPN, legde het voorval uit en kreeg een ander voorstel. Alles wat ik nu heb hou ik, plus de extra ontvanger en daarbij als extra 500Mb internet! Kosten: 6 maanden 66.48 daarna 91.48. Via de chat deze aanbieding verder bevestigd en de levering zou 30 december beginnen. Ik voelde de bui al hangen want KPN levert niet.

Natuurlijk heb ik weer contact gezocht, maar zie maar eens een medewerker te treffen die iets mag beslissen. Er is mij beloofd dat ik met hoge prio terug gebeld zal worden. Ik geef ze nog even de kans voor ik mij ga beroepen op non-conformiteit. Dit doen ze echt niet netjes! Ik heb alle chats bewaard voor ze.

Gerard

Admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic