@PDoomen Welkom op ons Forum, goed dat je je vraag hier stelt.

Wat gek dat je die melding krijgen bij een windows 10 pc.
Heb je in het verleden wel al KPN veilig op deze pc gehad?
Had je al eens een andere browser geprobeerd Google Chrome, Internet Explorer, Safari? 
Meestal werkt een andere browser wél. Het kan namelijk zijn dat de browser die je gebruikt een update verwacht. 

Hallo @PDoomen , ik lees dat je KPN veilig 'opnieuw' wilt installeren op een bepaalde pc.

Heb je de 1e installatie op de betreffende pc wel afgemeld binnen KPN veilig? Anders 'denkt' KPN veilig dat er op die pc nog/al een versie staat en 2x installeren wil niet, vandaar de melding.

Bovenstaande ter info ook voor @Lisa 

@Jan-D Bedankt voor de tips! ik heb over het woordje ‘opnieuw’ heen gelezen, scherp van je!

@PDoomen We hebben niets meer van je gehoord, is het ondertussen gelukt om KPN Veilig aan de praat te krijgen? Als ik nog iets voor je kan doen, weet je me te vinden.