Hoi @Henk6009, bij welke stap loop je precies vast?
 

In de app vind je ‘m onder het tabblad ‘Aanbod’. 

Helaas kom ik zowel in de app als op de website niet verder. 

Bij het inloggen steeds de onderstaande melding. 

Wie kan mij helpen wat ik verkeerd doe?

Oeps

Er gaat iets fout bij het ophalen van de gegevens van je thuis abonnement, probeer het later nog eens.

Hoi @Guidoboek, als het online niet lukt kun je het beste even bellen. Voor een XS4all abonnement kun je daarvoor bij de XS4all klantenservice terecht op 020 398 76 66!

Ik heb vorige week mijn bestelde koffie ontvangen,de bestelling ging geheel zonder problemen

Hi! Ik kan ook geen bon bestellen. Hij zegt 'geef klantnummer op’ terwijl ik mijn klantnummer al heb ingevoerd. 

Ik loop hier vast! Al met de klantenservice gebeld, ik heb zeker het goede klantnummer gebruikt! 

Hi @Marjolein Keijzer! Ik heb hier voor je gecontroleerd. Het klantnummer in je profiel is juist. Heb je die samen met je e-mailadres ingevoerd en krijg je dan die foutmelding? Zo ja zou je dan nog een andere browser willen proberen? Of een ander apparaat?

@Bram_ Thanks voor het snelle antwoord! Gedaan op meerdere apparaten, meerdere browsers per apparaat maar hij doet het nog steeds niet. 

@Marjolein Keijzer  Wat jammer dat het ook niet op andere apparaten of internetbrowser lukt om een vouchercode aan te vragen. Ik heb dit zojuist intern doorgezet. We gaan ons best doen om jou zo snel mogelijk van een vouchercode te voorzien. 

Dit probleem heb ik ook. Kan dit opgelost worden?

@SabineBooij ik heb het voor je doorgezet. Zodra hierop reactie komt laten we je het gelijk weten!

Goedemorgen @Marjolein Keijzer! De gratis koffiebon kan aangevraagd worden voor klanten die voor 25 maart 2022 klant bij ons geworden zijn. Jouw abonnement is na deze datum ingegaan, vandaar dat jouw klantnummer nu niet herkend wordt. Ook wij kunnen geen koffiebon voor je aanvragen.  Hopelijk zit er tussen de kadootjes van de komende maanden ook wat leuks voor jou bij.

Ook een goedemorgen, @SabineBooij! Er is een vouchercode per e-mail naar je toegezonden: heb je deze ontvangen?

Ik heb de code niet per e-mail ontvangen. Het veld is leeg. Er staat alleen "Jouw unieke kadoboncode is" en niets anders. Ik weet dat ik overstap naar Vodafone, maar mijn account is nog geldig tot 12 mei (2 dagen). Ik wil graag de code ontvangen

@Chris G. ik weet niet of de overstap daarmee te maken heeft. Maar zo lang je klant bent van KPN heb je recht op de voordelen die dat met zich meebrengt.  Zou je nog wel voor de zekerheid in je spam box van het e-mailadres willen kijken? Het kan zijn dat de mail daarheen is gegaan.

Als je daar ook de mail niet hebt vul dan je profiel in en laat het hier even weten. Dan gaan we kijken welke code bij je klantnummer hoort. 

Bedankt Bram, Ik heb de e-mail ontvangen (dat was geen probleem) maar het bericht is onvolledig. De daadwerkelijke code wordt niet verstrekt (deze is niet geschreven). 

Ik heb het vandaag opnieuw geprobeerd en het werkt prima. Het is zelf opgelost denk ik. Toch bedankt.

Ik heb de mail ‘Jouw unieke koffiekadobon’ ontvangen, maar er staat geen code in de mail? Kan ik op een andere manier nog aan mijn code komen?

Ik kijk graag even met je mee @LHU91! 
Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

Ik heb mijn gegevens ingevuld in het profiel, dankjewel!

Yes bedankt! Ik heb je de code in een privébericht toegestuurd en je krijgt hier nog een nieuwe e-mail over!

Dank voor de code en de service, de koffie is bestel!

Kadootje van KPN, april mei

Na het invullen van klantnummer en e-mail adres krijg ik de volgende melding: Oeps, het gaat mis …

Ook na verversen of andere browser helpt niet

Beste @KeesFiets ik heb jou bericht hier naartoe geplaatst, ik begrijp dat het niet gelukt is. Zou je het over een paar minuten nog eens willen proberen? Mocht het niet lukken, zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Dan kunnen ze in het systeem kijken wat er aan de hand is.

Net opnieuw geprobeerd helaas het zelfde resultaat.

Ook in de incognito browser? Ook niet toevallig een code in de ongewenste map gekregen?