@PeterG 

nee helaas anders had ik dat wel gedaan.

maar heb al uitgevonden om het toch te kijken door. Op de tv een url te open en hiermee in te loggen op Pathé en dan te kijken . 
 

Het gaat mij niet om de film kado. Maar ook meer dat kpn hier de volgende keer iets mee kan doen. Duidelijke korte instructie met mogelijkheden. Niet iedereen is even handig met internet apps en dergelijke. 

@Remcofl Dankjewel voor jouw feedback, dat is altijd welkom. Zoals @Shyrin_ ook aangaf hebben we je feedback intern doorgegeven zodat het misschien meegenomen kan worden bij een volgende actie.

Mijn zoon wil de voucher voor de film space jam 2 gebruiken, maar er staat geen button huren met voucher. Hoe kan ik dit melden? Hoe op te lossen. 


Admin: topic verplaatst naar verzameltopic

Hoi @Mirjam1974, van harte welkom op ons forum!

We hebben jouw reactie samengevoegd met dit algemene topic over het Kadootje van KPN en de filmvouchers. Ik lees dat je zoon er niet uit kwam met het huren van de film. Heeft hij het geprobeerd via de tv-ontvanger, volgens de stappen die ook in het startbericht van dit topic staan? 

Ik heb de instructies precies opgevolgd, maar dat is het probleem niet. Er staat geen button huren met voucher bij. We kunnen de code dus niet invoeren. Heb andere nieuwe films gecheckt en die hadden het allemaal wel, behalve Space Jam 2. Weet niet wie ik daarvoor moet benaderen. 

Prima, dat is helemaal duidelijk. Heel bijzonder dat je de knop alleen bij deze film niet te zien krijgt. Ik heb de vraag voor je doorgezet naar een specialist, ik verwacht dat we je morgen meer kunnen vertellen. We komen er meteen op terug zo gauw we meer weten!

Bedankt, voor de hulp! Dan wachten we het even af.

@Mirjam1974 . Space Jam 2 (A new legacy dus) is een Premium titel die € 14,99 kost. Voor die categorie geldt de voucher niet. Wel voor die tot 5,99.

Dune heeft bv ook geen vouchermogelijkheid.

Klopt, maar hij staat er ook voor 4,99 in en deze heeft ook geen voucher. Dus hij staat er 4 x in. 2x voor 14, 99 en 2x 4,99. Dus heel vreemd.

Goedemorgen Mirjam, Peter. Wat Peter aangeeft klopt; Space Jam 2 blijkt een premium film te zijn. De vouchers zijn enkel te gebruiken voor het reguliere filmaanbod. Dat is waarom het gebruiken van de voucher voor deze film niet mogelijk is. Ik hoop dat jullie een andere film kunnen vinden waar jullie met gebruik van de voucher van kunnen genieten.

Dat gaan we dan maar doen, bedankt voor jullie geweldige hulp! We gaan hem vast nog weleens bekijken, als hij wel voor 5,99 beschikbaar is. Nogmaals super bedankt!

Graag gedaan! Alvast fijne feestdagen toegewenst! 

Die 5 Gb EXTRA als kadootje, daar heb je veel aan als je die pas kan gebruiken als je eigen bundel eerst moet opmaken. Zeker als je abo afloop rond de 8ste of de 10de zoals bij mij en mijn man. Niet goed over nagedacht als kadootje of juist wel (lekker zuinig).

We gaan hem vast nog weleens bekijken, als hij wel voor 5,99 beschikbaar is.

@Mirjam1974

Dat zal niet voor 9 januari zijn. De verloopdatum van de voucher!

Overigens…. heb je 'm al geprobeerd te huren voor 4,99 ?? Heel raar dat ze er voor 14,99 en 4,99 in staan namelijk. In de app van Pathé is dat resp. voor huur en koop. Alleen zou koop via kpn niet  kunnen en bij die van 14,99 staat ook “huren voor...” bij.

Maar als het ook werkt met die van 4,99 …..

Overigens: heb je de weergave op “plaatjes” staan? Die met NL vlaggetje zijn NL gesproken (nagesynchroniseerd). Die zonder zijn EN gesproken/NL ondertiteld.

( @Alexandra m.b.t. de 2 prijzen )

Het is idd heel vreemd, dat bij beide huren staat. Ik heb het nog niet geprobeerd, maar dat gaan we in de kerstvakantie vast doen ( die van 4.99). Voor de voucher kiezen we gewoon een andere film. Bedankt voor de tip van het vlaggetje, want dat vroeg ik mijzelf idd al af. 

Hi, 

Hier zelfde verhaal als meerdere forum-vragenstellers. Ik heb op 7 december de mail gekregen zonder code (wil best screenshot delen, maar volgens mij is probleem duidelijk inmiddels ;-)). Ik heb toen via de chat deze vraag neergelegd bij een medewerker van KPN. Die zou het uitzoeken en via de mail laten weten of en hoe het opgelost kon worden. Daar heb ik echter niets meer van vernomen. Net klantenservice gebeld, die verwezen me door naar dit forum om de vraag hier te droppen. 

Zodoende de vraag; ik heb een voucher-code aangevraagd op 7 december en een mail gekregen, maar dan zonder code. Kan ik die alsnog ontvangen? 

Hallo @Nroohkee, 

Wat vervelend dat jij geen code hebt ontvangen. Ik stuur je een privébericht. 

Een film voucher van KPN gekregen. Hoe wissel ik deze in via de app?

John

Admin: verplaatst naar het topic over het kadootje

Hoi @John_d, zoals je ziet heb ik jouw bericht even verplaatst naar het topic wat over het kadootje en de vouchercode gaat. In het eerste bericht wordt uitgelegd hoe je de code kunt gebruiken, lukt het daarmee?

Beste Jasper,

Het probleem is dat ik de TV ontvanger niet gebruik (deze geeft te weinigmogelijkheden voor integratie in een domotica systeem, maar dat is een ander onderwerp). Ikmaak gebruik van de KPN app op een Samsung Smart TV. Hier zie ik wel de knop films, maar geen mogelijkheid om een voucher code in te wisselen.

Dag @John_d! Ik denk niet dat het gaat lukken om de code via de app te activeren. Ik heb geprobeerd een vouchercode voor Pathé online te sturen, maar ik krijg het niet voor elkaar deze naar jouw e-mailadres te sturen. Heb je toevallig nog een alternatief e-mailadres? Kun je die toevoegen aan ‘Persoonlijke Opmerkingen’ in je profiel?   

Hoi Lisa,

Ik kon niet zien welk e-mail adres ik aan dit forum gekoppeld had, en ook geen idee waar ik dat terug kan vinden.

Ik heb voor de zekerheid mijn beide e-mail adressen toegevoegd aan “Persoonlijke Opmerkingen” in mijn profiel.

Vriendelijke kerstgroet,

John

Excuses, @John_d, maar de codes zijn op. Dus we kunnen je niet een andere toesturen. Als de code die je nu hebt bestaat uit 8 tekens, dan is deze alleen te gebruiken via de tv ontvanger. Bestaat hij uit 9 tekens, dan kun je hem gebruiken in de Pathé Thuis app.  

Kan mijn code van 8 tekens niet omgewisseld worden voor een code van 9 tekens? En dan mijn code van 8 tekens deactiveren?

Als de codes op zijn heeft kpn ook geen codes van 9 meer natuurlijk. @John_d 

Welke had je er mee willen huren?