Hi @wegpPlanet.nl. Speelt dit probleem nog? Gebruik je een Mac, of een pc? Ik ben ook benieuwd welk besturingssysteem erop staat, en welke versie van KPN Veilig. Ik hoor graag van je!

Ik gebruik macOS High Sierra versie 10.13.8. Het probleem is er nog steeds

Hallo @wegpPlanet.nl 

Een andere klant met dit probleem heeft dit via een ietwat ingewikkelde methode uiteindelijk voor elkaar gekregen. (Wel een tijdje geleden) 

1. F-secure uninstall binnengehaald, Firefox afgesloten, uitgepakt, succesvol uitgevoerd: F-secure is verwijderd;
2. Firefox geüpdatet naar 58.0 en opnieuw opgestart;
3. Ingelogd op KPN Veilig met KPN - ID (veiligheidskleppen open: Ghostery uit, Cookies aan);
4. Ik krijg de volgende systeemmelding: 
“This device is not yet protected
If you have installed KPN Veilig on this device already, wait a while and refresh the status. If the status does not change, release the license… “
(Hoe kan ik een licentie vrijgeven op een apparaat dat niet beveiligd is? Wellicht puntje van aandacht: “not yet” = already?
Deze melding zou je eigenlijk niet verwachten na het uitvoeren van de uninstall-procedure van F-secure.);
7. Licentie vrijgegeven (release license);
8. F-secure installatie opnieuw binnengehaald;
9. (Her)installatie KPN Veilig/F-secure succesvol uitgevoerd;
10. Installeer browserextensie via KPN Veilig geïnitieerd. Via de app word ik omgeleid naar https://download.sp.f-secure.com/firefox-extension-install/prod/browsing-protection.firefoxextension.xpi
11. Na enkele seconden vraagt F-secure om toevoeging van de extensie. 
12. Na akkoord, melding succes vanaf: http://127.0.0.1:62017/w?browser=firefox (met KPN-logo): “Browserextensie geïnstalleerd
U hebt de extensie voor Browserbeveiliging voor deze browser geïnstalleerd.
U kunt dit tabblad nu sluiten."
13. Status gecontroleerd in menu browserextensies van Firefox: is nu actief

@wegpPlanet.nl 

Heb je het bovenstaande al uitgevoerd? 

nee nog  niet

Is het inmiddels gelukt @wegpPlanet.nl?

@wegpPlanet.nl Heb je KPN Veilig al werkend op je Mac via de bovenstaande instructie? 
 

Via Safari werkt het wel. Met Firefox heb ik nog geen resultaat.

Controleer of de browserextensies in gebruik zijn

Zie https://help.f-secure.com/product.html?home/internet-security/latest/nl/task_C9E6D4FA2C7D4A0BA27CD8F1F7037308-internet-security-latest-nl