Hallo @Heleonora ,

Ik zou dan een herinstallatie doen, als  eerst de software verwijderen en weer installeren:

Wil je PC veilig verwijderen van een bestaande installatie het volgende:

Hoe verwijder ik KPN Veilig van mijn laptop of PC?

1. Klik links onder op het hWindows] icoon
2. Navigeer naar KPN Veilig
3. Klik op Installatie ongedaan maken]
4. Klik op KPN Veilig]
5. Klik op Verwijderen/wijzigen]
6. Selecteer eAlle applicaties verwijderen]
7. Klik op Volgende] KPN Veilig wordt van je PC verwijderd
8. Klik op Sluiten] KPN Veilig is van de PC verwijderd

KPN Veilig weer opnieuw  installeren:

Ga naar www.kpn.com/kpnveilig.

Druk op de knop “Installeer KPN Veilig”

Groet Bart.

Goedemiddag @Heleonora, welkom hier op het forum!

Heb je het advies van @Bart_2020 gevolgd en KPN Veilig opnieuw geïnstalleerd? Werkt het nu weer goed? 

@Bart_2020 Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat je vraag is beantwoord. Anders hoor ik het graag!

Moest ik reageren ?

Hahaha oeps! Dat was natuurlijk bedoeld voor @Heleonora.  Sorry Bart!