Dag @MoniqueJousie ,

Als je betaald voor Spotify dan horen er inderdaad geen reclames te horen te zijn.
Ben je wel met het juiste account ingelogd? Je kunt zien op de spotify site of je Free of Premium hebt. 

Het wil wel eens gebeuren dat de servercommunicatie tussen KPN en Spotify niet helemaal lekker loopt en zo per ongeluk de abonnementen worden teruggezet naar free.
Vul in dat geval je gegevens in op je Forumprofiel zodat de medewerker van KPN je snel kan helpen als je vraag wordt behandeld. Deze gegevens zijn alleen te zien voor jou en de moderators van KPN.  

Hoi @MoniqueJousie, welkom hier. 

Op jouw mobiel dus steeds reclame. Klinkt alsof je met andere gegevens bent ingelogd. Je kunt het best op de telefoon even uitloggen en met dezelfde gegevens inloggen als op de computer. Let er wel op dat je op maar 1 apparaat tegelijk kan luisteren.