Goedemorgen en welkom op het KPN Forum. Dat schiet natuurlijk niet op en het spijt mij dat dit zo stroef loopt dan op dit moment. Ik wil graag even kijken of ik hierin iets voor je kan betekenen. Zou je dan jouw profiel kunnen invullen? Dan kijk ik even met je mee!

Hi remco,

ik heb wat dingen ingevuld. Lijkt mij niet allemaal van toepassing op mijn vraag over de bonus. Van recommerce heb ik nu een reactie dat KPN de validatie niet heeft gedaan. Ik heb wel al 50€ gehad voor het opsturen van mijn toestel dus lijkt me dat dat in verband staat met elkaar. Graag ontvang ik snel de 150€. 

Ik heb de gegevens nodig om navraag te kunnen doen Lisa . Even voor de zekerheid: er was dus wel een toezegging per e-mail over de bonus van €150,- vanuit Recommerce? 

Hi Remco,

ik heb het aangevuld. Ja op 9 mei hebben ze het al goedgekeurd maar is het wachten op validatie van kpn. Ik verneem graag wanneer jullie het valideren. Het loopt inmiddels al 3 maanden. 

Ik heb gemaild Lisa! Zodra ik een respons heb zal ik deze met je delen!

Hi Remco,

Oke, dankjewel! Ben heel benieuwd. 

Hoi Lisa! Een kleine update. Ik heb een reactie van mijn collega's. Ze zijn in overleg met Recommerce. Zodra ik meer weet stuur ik je een bericht!

Hi Remco,

oké dankjewel. Ik ben dan wel benieuwd naar jullie protocol. Je biedt een actie aan waardoor ik begin april een telefoon koop omdat ik ook geld krijg voor m’n oude toestel. Ik voldoe letterlijk aan alle eisen en zorg dat ik alles opstuur en dan duurt het letterlijk 4 maanden om hopelijk m’n geld te krijgen. Naast mij zullen er toch veel meer mensen gebruik maken van die actie? Sorry hoor maar het irriteert mij gewoon. Ben er echt al zolang mee bezig. 
 

Begrijpelijk Lisa en ik moet je eerlijk zeggen dat ik niet zie waarom dit geval anders is, je wijkt in mijn ogen niet af van het protocol en ik kan niet aangeven wat je anders had kunnen doen. Mocht dat uit de gesprekken met mijn collega's naar voren komen dan deel ik dat hier met je. Ook voor eventuele toekomstige meelezers. 

Hi Remco,

oke! Ik dacht inmiddels is het echt goedgekeurd maar nog geen geld.. vrijdag deze mail ontvangen

Dan vermoed ik dat het nu dan ook echt loopt, dat is mijn ervaring in dit soort situaties. Ik heb zelf nog geen reactie gehad van mijn collega's. Zullen we het nog even aankijken? Mocht je eind deze week nog niets bijgeschreven hebben gekregen, laat het mij dan even weten!

He Remco,

Hehe ik heb het! Bedankt voor de moeite. 

Kijk dat zijn goede berichten, fijn dat het nu dan eindelijk geregeld is!