Hallo @akortekaas misschien komt het omdat je automatisch gemigreerd bent van xs4all naar KPN en je eerst een èchte KPN-klant moet worden.

Even navragen bij de klantenservice via 0800 0402 of hier op de reactie van een moderator wachten.

Hoi @akortekaas, zoals JanD al noemt hangt het er even vanaf of je een KPN abonnement of XS4all abonnement hebt.
 

 Als je nu een KPN abonnement hebt kun je toch het beste even met mijn collega's bellen op 0800-0402. Als je de computer vertelt wat je vraag is en aan de lijn blijft wordt je doorverbonden met een medewerker.

Als je nog een XS4all abonnement hebt kun je het beste even contact met hen opnemen op 020 398 76 66