Hoi,

Ik had een bestaand mobiel contract en daarbij spotify. Afgelopen week dacht ik te verlengen/wijzigen om zo voor bijna hetzelfde geld onbeperkt data te hebben ipv 3gb en met “verdubbelaar” 6gb. Dat ging mooi en snel maar op de een of andere reden kon ik spotify niet meenemen (waarschijnlijk doordat ik een ander abo nam en niet het bestaande verlengde) Vervolgens ging ik zoeken waar ik spotify wel weer kon nemen en kwam bij mijn abonnement internet en tv uit. Daar moest ik bijna upgraden naar glasvezel want de aansluiting heb ik al en “gratis” (!) Na dat gedaan te hebben bleef de activatie mail van spotify uit en na lang zoeken blijkt dat dat komt doordat iemand bedacht heeft die glasvezel niet eerder dan 7 februari in te laten gaan. Absoluut geen idee waarom en ik heb gewoon een bestaande aansluiting en alles er op en er aan maar nee, spotify gaat pas in bij de glasvezel terwijl ik alles dus al heb/had en spotify al op mijn naam had bij mobiel. Klantenservice is nog verder gedowngrade dan dat het al was lijkt het want ook de klantenservice chat is verdwenen en met alle respect voor de huidige klantenservice, dit is volgens mij gewoon een callcenter met een “draaiboek” bij bepaalde vragen/problemen ect. Niemand kan in ieder geval de spotify eerder aan zetten.

Ik ben het gewend want echt geen enkele wijziging/aanvraag/bestelling is in al die jaren ooit in 1 keer goed gegaan maar ik vraag me dan altijd serieus af wie dit programma/systeem heeft bedacht en echt denkt dat het zo goed in elkaar zit maar nooit hier over nagedacht heeft. Ik zal toch niet de eerste zijn die dit mee maakt lijkt me. Maarja, hij/zij zal er wel goed voor betaald zijn. Ergere dingen in de wereld natuurlijk maar als iemand weet hoe ik spotify toch al aan krijg hoor ik het graag.