Oei @Roel.V, dit klinkt inderdaad lekker frustrerend 

Ik kijk graag even met je mee. Zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast je persoons- en adresgegevens ook het mobiele nummer waar het om gaat noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan!

Hallo @Maja_ 

ik heb mijn profiel zojuist bijgewerkt met de gevraagde gegevens. Inmiddels heb ik via MijnKPN hotspots op mijn nummer uitgezet, in de hoop dat ik het volgende maand met een schone lei kan activeren. Maar dat is dus niet omdat ik het uit wil hebben, het was meer een laatste redmiddel om te proberen. Het liefst wil ik dat het snel weer werkt. Fijn dat je mee wilt kijken!

Thanks @Roel.V 

Ik zie 'm nog wel aan staan en heb nog eens geprobeerd om je wachtwoord te resetten. Als dit goed gaat, zal je daar op redelijk korte termijn bericht over ontvangen!

Dankjewel @Maja_ ,

Zojuist heb ik een SMS gekregen met het nieuwe wachtwoord en hiermee werkt het weer zoals het hoort.

In MijnKPN staat nu alleen nog dat de dienst Hotspots aan het eind van de maand beëindigd wordt. Dat is nu natuurlijk niet meer de bedoeling! Alleen kan ik dat zelf niet meer aanpassen. Kun jij dat wel?

Ah heel fijn @Roel.V!

Die beëindiging, ik weet niet of het nog gaat lukken om daar een stokje voor te steken maar ik ga mijn best doen. Ik durf echter niks te beloven, in het slechtste geval zal dit opnieuw aangevraagd moeten worden zodra de beëindiging rond is. 

Er is wat geprobeerd @Roel.V en ik hoop dat dit het gewenste effect zal hebben!

Mocht de optie ondanks dit tóch verdwijnen, dan kunnen we hem uiteraard wel weer aanzetten.

Vandaag heb ik inderdaad een paar SMS-jes gekregen @Maja_ . Het lijkt erop dat alles weer goed staat, maar dat weten we pas zeker als de maand voorbij is…. 
 

Fingers crossed, en bedankt!

Inderdaad 

Ik hoor op de 1e graag van je hoe het er voor staat 

Goedemorgen @Maja_ ,

Het werkt niet meer… Mijn inlogcode wordt niet meer herkend, als ik HOTSPOTS AAN stuur naar 1266 krijg ik een SMS terug waarin staat dat dit met mijn abonnement helaas niet mogelijk is. En in Mijn KPN kan ik hotspots ook niet meer aan zetten.

Heel erg balen dit @Roel.V 

Ik las je bericht gisteren al en ben direct voor je aan de slag gegaan om de optie weer aan te krijgen via de afdeling die er ook voor heeft gezorgd dat het uitzetten ‘geannuleerd’ werd. 

Helaas vandaag de bevestiging ontvangen dat de optie niet meer aan te zetten is nu. Bij abonnementen die zijn besteld ná 5 juli 2021 is de Hotspots optie niet meer beschikbaar als je er niet al gebruik van maakt. Dat komt doordat er steeds minder en minder gebruik van wordt gemaakt door de opkomst van abonnementen met Unlimited data en grotere bundels. 

Wat dit betreft heb je echt heel erg pech nu en val je precies tussen wal en schip. Wat ik niet direct doorhad, is dat er op 21 juni een verlenging in is gegaan en je nu zo'n nieuw abonnement hebt waarbij Hotspots niet meer te bestellen valt. Als die verlenging er niet was geweest hadden we de optie weer aan kunnen zetten. Als de optie niet uit was gezet, was de optie ondanks de verlenging wel actief gebleven Ik had heel graag ander nieuws voor je gehad maar kan het niet mooier maken dan het is!

Nu je unlimited data hebt: waar zou je onze Hotspots nog voor willen gebruiken? Wat mis je nu dat je met het gebruik van een Hotspot wél had gehad?

Hallo @Maja_ ,

Dit is toch een beetje raar, want bij de verlenging, die is doorgevoerd terwijl ik iemand belde over dit probleem, is er niets over gezegd.

Maar er is volgens mij een oplossing, want ik heb 14 dagen bedenktijd, dus precies t/m vandaag. Dan draaien we de wijziging van het abonnement terug, zetten we Hotspots weer aan, en sluit ik dan opnieuw alsnog het nieuwe abonnement af.

Ik wil overigens graag hotspots gebruiken omdat ik internet op mijn laptop wil hebben en mijn telefoon snel leegloopt als ik dat via de telefoon/5G doe.

Ah ja, dat snap ik wel!

Annuleren is niet iets dat via het forum kan, ik kan dit dus niet voor je regelen. Dit lukt alleen via de afdeling van de opzeggingen, en die zijn pas morgen om 08:00 weer bereikbaar via 0800 - 0402  

Dan was dat dus te laat omdat de bedenktermijn net is verstreken. Kijk, jij hebt mij goed geholpen @Maja_ , maar het is wel heel raar dat ik veel en langdurig telefonisch contact heb met KPN omdat ik niet op Hotspots in kan loggen. Dan verleng ik op aanraden van de één mijn abonnement, geef aan dat het uitzetten van Hotspots (met als enige doel het meteen weer te activeren om dan maar zo het wachtwoord te resetten) ongedaan moet worden gemaakt om dan van de ander te horen dat dat vanwege de verlenging niet meer kan.

Ik weet niet of er sprake is van pech. Volgens mij weten de mensen die de telefoon opnemen, allemaal van goede wil trouwens, en ze doen hun best, niet hoe ze zo’n eenvoudig probleem moeten oplossen. En ook niet welke afdeling dat wel kan. En ook niet wat de gevolgen van een verlenging zijn. Gezien de andere vragen over Hotspot-credentials op het forum lijkt dat een structureel probleem in de organisatie: die mensen krijgen de juiste informatie niet.
 

Dan gaan er uiteindelijk dingen fout waardoor een klant de aangeboden functionaliteit opeens helemaal niet meer kan gebruiken. En die fout herstellen kan ook niet. Dat is geen pech, dat is heel raar. Overigens staat op jullie website nog steeds dat je met een mobiel abonnement gratis gebruik kunt maken van Hotspots: https://www.kpn.com/beleef/blog/gratis-hotspots-bij-kpn.htm

Balen @Roel.V 

En het klopt wel dat de kennis over Hotspots verminderd aanwezig is bij de ‘gewone’ klantenservice, omdat het in feite een uitgefaseerd product betreft. Dat houdt bijvoorbeeld in dat alle medewerkers die het afgelopen jaar nieuw bij KPN begonnen zijn, hier maar heel beperkt uitleg over hebben gehad in de opleiding. En als je er vervolgens bijna geen vragen over krijgt omdat het product niet veel meer gebruikt  wordt, dan heb je alle kennis er over ook niet echt paraat op het moment dat het wél nodig is. 

Wat wel erg vreemd is, is dat ze óók bij de speciale Hotspots klantenservice niet de juiste stappen genomen hebben. Met inderdaad erg nadelige gevolgen voor jou, die vervolgens ook niet terug te draaien zijn 

Ik ga hier intern even een balletje over opgooien, en ook over de pagina op de website waar dit nog niet goed op vermeld staat!

't Is inderdaad jammer @Maja_, maar ik denk dat ik het op termijn wel een plekje zal kunnen geven….

Misschien kun je me nog één keer helpen: we hebben in totaal 4 nummers (ik geef alleen de laatste cijfers):

*345: mijn nummer, nu zonder Hotspots
*105: nummer van mijn vrouw, mét Hotspots, en voor haar werkt het
*131: oudste zoon, Hotspots aan maar hij krijgt zijn credentials ook niet als hij SMSt naar het betreffende nummer
*000: jongste zoon, zelfde situatie als oudste zoon.

Zou je voor de laatste twee nummers hetzelfde kunnen doen al eerder op mijn nummer, nl. het resetten van het password zodat zij hun credentials weer in een SMS toegestuurd krijgen? Dan hoef ik niet weer te proberen dit via de Klantenservice te regelen.

Wat mij betreft kunnen we dan het topic wel sluiten, zodat we weer andere leuke dingen kunnen gaan doen .

Gelukkig maar 

Ik heb voor beide nummers een poging gewaagd, hoor graag of dat het gewenste effect heeft!

Hallo @Maja_,

Het is gelukt, dankjewel!

Ah heel fijn! Dan kunnen we nu andere leuke dingen gaan doen