Hallo @AAJP, welkom terug. Ik kan me voorstellen dat je hier vreemd van opkijkt als je zelf niets hebt aangevraagd! Ik kijk graag even met je mee. Zou je je forumprofiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje als je jouw profiel hebt ingevuld? Dan kan ik kijken wat ik voor je kan betekenen.

Denise, ik heb de gegevens al ingevuld of mis ik iets anders?

Ik had geen seintje gekregen dat je het profiel had ingevuld, sorry. Ik zie dat de XBOX Game Pass Ultimate inderdaad actief is op jouw mobiele abonnement. Ik zeg ‘actief’, omdat ondanks het telefonische contact op 23 december 2021 nog steeds actief is. Ik mag dit niet voor jou uitzetten, omdat hiervoor een verificatie sms verstuurd moet worden. Ik wil je daarom vragen om hiervoor telefonisch contact met ons op te nemen via 0800 0402. Mijn collega aan de telefoon kan dit voor je stopzetten en kan je dan ook gelijk verder helpen.

Ik ben nu aan de telefoon maar ook deze medewerker blijft erbij dat ik het heb aangevraagd. Mocht dat zo zijn dan moet ik daar een bewijs van hebben gekregen en dat heb ik NOOIT ontvangen. KPN komt ook niet met een bewijs dat ik het zou hebben aangevraagd maar zet wel iets op de factuur. Dan moet de KPN toch een soort van opdracht hebben ontvangen als bewijs. Nu wordt er zomaar iets op een factuur gezet en de klant moet het maar uitzoeken. Ik noem dat GEEN service. Ik wil een bewijs zien van de KPN dat ik iets heb aangevraagd 

Ik snap heel goed dat je hier graag bewijs van wilt hebben. Zelf kan ik dit momenteel niet aanleveren. Ik zie in het systeem namelijk ook geen bevestiging van een wijziging staan. Ik heb navraag bij mijn collega's gedaan om te achterhalen vanaf welk IP adres de aanvraag is gedaan. Zodra ik dit weet, zal ik je dit per privébericht toesturen.