Hoi @stuiterbal, bedankt voor je bericht!

Het activeren van de Xbox GamePass Ultimate kan inderdaad uitsluitend vanaf een KPN (mobiel) internetverbinding. Aan de hand van je gegevens in je profiel, heb ik kunnen nagaan dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Zij hebben een tijdelijk mobiel internetbundel toegevoegd aan je abonnement.

Is het hiermee gelukt om de Xbox GamePass Ultimate te activeren?

Helaas werkt het nog steeds niet. We zijn inmiddels een week met vele - lange - telefoongesprekken verder en de GamePass kan nog steeds niet worden geactiveerd. Nu maar hopen dat het morgen gaat lukken en dat we worden gecompenseerd voor de periode dat we er geen gebruik van hebben kunnen maken. 

Jammer dat het nog niet gelukt is. Werkt de mobiele databundel nu wel? En welke melding krijg je nu bij het activeren?

mobiele databundel werkt, maar ik krijg op de Xbox Game Pass Accountpagina de volgende melding:

Xbox Game Pass bij KPN Mobiel (telefoonnummer 06..20)
U hebt geen Xbox Game Pass bij dit abonnement besteld.

Deze staat echter wel geactiveerd in mijn abonnement…...

Fijn dat de bundel werkt! Je bent dus verbonden met mobiel internet op het moment van activeren. En die melding krijg je, als je via deze link klikt op “Activeer Xbox Game Pass Ultimate”?

Met welk KPN ID log je dan in: is dat met hetzelfde e-mailadres als waar je forumaccount op geregistreerd is?
Zo niet, wil je dan het KPN ID e-mailadres noteren in jouw forum profiel? En voor de volledigheid ook het 06 nummer waar het om gaat.

Ik heb mijn profiel aangevuld. 

Ik ben verbonden met mobiel internet bij het activeren met hetzelfde KPN ID als die ik voor het forum gebruik. Hier staat mijn mobiele abo nl onder geregistreerd.

Top, dank je voor jouw gegevens. Ik zie dat er al een melding geregistreerd is voor een achterliggende afdeling en dat zij het probleem mbt het activeren in behandeling hebben. Ik heb om een update gevraagd: laten we een terugkoppeling vanuit hen afwachten.

Wat mij betreft is een teruggave van de kosten voor de dagen dat je het niet kon activeren, vanzelfsprekend. We kunnen dat regelen zodra de Xbox Game Pass Ultimate daadwerkelijk geactiveerd is.

Ik was benieuwd hoe dit afgelopen was, maar ik begrijp dat het activeren nog steeds niet gelukt is en op jouw verzoek deze extra optie nu stopgezet is.

Jammer dat het activeren uiteindelijk niet gelukt is. Excuses voor het ongemak!

Ja, heel jammer dat het niet is gelukt. Nu maar afwachten of ik mijn geld terug ga krijgen…. Ik kan daar nu helaas nog niets van zien.

Ik neem het even over van Shyrin, die is een paar dagen vrij. Ik zie de correctie in mijn systeem staan, die is ingevoerd door mijn collega op de 21, dus je krijgt de kosten weer terug! 

Vandaag heb ik de factuur ontvangen en helaas staat er maar compensatie voor 1 week gebruik op, terwijl ik voor een hele maand heb betaald. Het abonnement zou per direct worden stopgezet en ik zou de rest van de maand niet hoeven te betalen. Wel jammer dat er dan toch ruim 12 euro in rekening wordt gebracht voor iets wat je niet kunt gebruiken.

Ik ga er van uit dat dit wordt gecorrigeerd en ik krijg hier graag een bevestiging van.

Bij deze! Het resterende bedrag is bij deze gecrediteerd en wordt verrekend met een volgende factuur, @stuiterbal. 

Vandaag de nieuwe factuur en het bedrag is gecrediteerd! Het heeft even geduurd, maar het is opgelost.

Shyrin en collega's bedankt!