Geachte KPN en lezers,

sinds deze week ben ik redelijk (politiek correct) klaar met de grote aanbieder KPN als provider.

• ma 23 januari een software update, tv ontvangers niet in staat deze update te verwerken
• alle handelingen globaal 5x uitgevoerd, van reset tot verwijderen software en de welbekende 30 seconden uitschakeling en ga zo maar door
• metingen gedaan met de KPN app service, geen soelaas
• service gebeld, en via lokale XL store oud tegen nieuw gedaan. Deze medewerker snapte er niets van om mij, ALS Abonnee van KPN, voorheen Telfort, XMS etc etc, goed te helpen.
• zelfde ontvangers meegekregen (productiejaar 2014 en 2015!!), uiteindelijk hetzelfde euvel!
• Experia v10 in meterkast
• wederom service gebeld, wat opzich al een grote uitdaging is om een medewerker te spreken via de reguliere kanalen
• M.i.v. Vandaag, vrijdag 27 januari, de ontvangers actief (itv), maar lopen constant vast
• sterker nog, na schakelen via afstandbediening, knalt constant het gehele netwerk eruit!!!!!
• Gehele woning, waarvan het meeste bekabeld is, constant in reset 

• nu dus nieuw abonnement, blijkt later dat ik ook een Philips tv had kunnen vragen, bleek een actie te zijn!
• Sony Bravia snapt er ondertussen ook niets meer van

concluderend:

• ons zeer stabiele netwerk( ik herhaal, voor 90% bekabeld) is op dit moment zeer instabiel met dank aan de itv ontvangers!
• KPN moet dit nu even goed gaan oplossen, het is niet de eerste keer
• voor (oude) klanten van ‘Telfort’ zie ik geen verschil, gezien het feit dat ik KPN betaal voor haar dienstverlening!
• nu 18 jaar glasvezel, maar deze service heb ik nog nooit zo slecht ervaren, ondanks het feit dat ook de laatste service medewerker net als ik ‘ not amused’ was hoe ik als klant ben behandeld
• als zij al aangeven dat ik zou moeten zeggen dat ik ‘anders zal overstappen’ was voor mij redelijk veelzeggend.
• Indien er acties zijn of omschakelingen naar andere pakketten, is het op zijn minst gewenst dat de klant hier goed over dient te worden geinformeerd
• nu nagenoeg een kleine week verder en nog steeds een drama, de uren die ik als klant er heb ingestoken, staat in contrast voor het ‘bestellen’ van een €75,- servicemedewerker aan huis

KPN, regel de zaken zoals wij zouden mogen verwachten van een provider zoals jullie!!!!

ben er volledig klaar mee

Admin: samengevoegd met eigen topic oorigineel topic]

Nee. Want dat is alleen voor nieuwe klanten die minimaal 6 maanden geen diensten van KPN hebben afgenomen. 

Zitten de tv ontvangers rechtstreeks met een utp-kabel op de Experiabox aangesloten? Geen switch of andere kastjes er tussen ofzo?

Werkt het ook niet als alle andere apparaten zijn los gekoppeld en uitgezet (ivm WiFi verbindingen) zijn?

Bleek dus dat ik sinds 2018 vrij was van abonnement.

Nick,

Zaterdag de router van de muur gehaald, een Fritz!Box 7590 ax gekocht en aangesloten. De Deco set nu middels Acces Point koppeling en een kanon van een netwerk.

• KPN vertelde mij gisteren dat zij niet zomaar een nieuwe modem wisselen, dus dat was alleen een optie na bezoek monteur (!!!)
• Het euvel moest in mijn geval bij de ‘onstabiele’ Experiabox V10 liggen, en...dat blijkt nu wel. Daar had ik dus zeker geen monteur (a 75,- voor nodig).
• Moet bekennen dat de ITV kastjes wel een zetje nodig hebben, ben er nog niet geheel onder de indruk van. Ach, een upgrade hiervoor zal voor een klant wel een uitdaging worden met de huidige interne regels van KPN ben ik bang.

Al met al dus alles maar zelf opgelost, zonder tussenkomst van monteur, blijkt dus prima geweest te zijn.

Weekje drama ervaren (diepe zucht)