Welkom hier @8huus! Fijn dat je ons gevonden hebt. De V7 is een oudje. Die kun je eenvoudig vervangen via deze website. Als dit niet lukt, dan regel ik het voor je. Kun je in het laatste geval je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer en klantnummer is voldoende

Hi @Lisa 

Volgens mij werkt omruilen van de v7 niet met de omwisseltool. In eerdere topics werd daarin de v7 als ‘geschikt’ gekenmerkt en dus niet voor omruilen in aanmerking komend.

Zie dit topic waar jouw collega Alex dit bevestigt: 

https://forum.kpn.com/internet-9/matige-wifi-experia-zxv10-h220n-495248?postid=955222#post955222

Werk aan de winkel voor jou dus   zodra TS de gegevens heeft geplaatst.

Haha, ik twijfelde al enorm @RBxx! Even gauw een bericht posten is niet altijd handig. 
@8huus, Heb je nog hulp nodig met het omwisselen van het modem? Laat het dan even weten!