Welkom op het forum @Anita Heiblom. Ik ga gelijk met je meekijken. De verbinding tussen het modem en de tv ontvanger is dus 1 lange kabel? Lengte van de kabel zou normaal geen probleem moeten zijn als je de 10 meter lange kabel gebruikt die we meeleveren. Zou je daarnaast deze stappen kunnen volgen om de tv ontvanger te resetten en deze stap kunnen volgen om het modem te resetten? Als het daarna nog steeds voorkomt vul dan even je profiel in en help ik je verder! 

Hallo Bram, 

Ik ben nu niet thuis.

Maar wat jij nu vermeld, frisse start etc heb ik allemaal al gedaan.

Het is vanaf dat Telfort overgegaan is naar KPN heb ik alleen maar problemen.

Ik heb al van alles geprobeerd, modem gereset, tv ontvanger verschillende keren gereset maar niks helpt. Hij herstart ook bijna elke dag automatisch de modem. 

Groetjes Anita

Dan is de kans aanwezig dat ik toch aansturing moet doen voor een ticket of monteur. Zou je om die reden toch nog even je profiel in willen vullen en laten weten wanneer dit gedaan is?

Ik heb mijn profiel ingevuld op 11 december

Ik heb je een privébericht gestuurd over het maken van een monteursafspraak.