Hallo @Momos ,

Heb je inderdaad een andere HDMI-kabel geprobeerd? En staat het geluid op jouw TV wel aan? Heb je wel geluid via andere bronnen zoals een app of een DVD-speler? 

Hoi @Momos en welkom hier op ons forum :)

Wat is op dit moment de stand van zaken? En heb je hier al contact over gehad met onze klantenservice (0800 0402)? Mocht het probleem nog steeds bestaan dan denken we natuurlijk graag met je mee. Ik zie dat @Noordzee al een paar goede vragen heeft gesteld en we zien je bevindingen (indien nog nodig natuurlijk) graag tegemoet!

@Momos 

Welke KPN tv decoder heb je?

Hoe is deze verbonden met de Experiabox of Box12 (KPN router modem)?

De Experiabox heeft niets met het geluid te maken.

Staat het geluid in je tv wel goed? 

Monteuse Marielle langsgeweest.

Nieuw ontvangstkastje,nieuwe HDMI kabel. En......er was weer geluid.

Bedankt

Ze heette Michelle. Topmonteur. 

Fijn om te horen dat mijn collega Michelle het probleem voor je heeft opgelost en ook bedankt voor het laten weten @Momos!