Welkom op het Forum.

Wij zijn net als jij klant van KPN.

Alleen de moderator op het forum werkt bij KPN.

Erg vervelend dat je nog steeds geen TV kan kijken.

Geen internet?

Dat kan aan de Experiabox liggen of aan het punt waar de kabel (glas of koper) binnenkomt, maar ook aan de KPN centrale.

Welke Experiabox heb je en zijn de lampjes allemaal groen of rood en bij rood welk lampje brand rood.

Kan je uitleggen wat het probleem met de TV decoder precies is?

Welke melding krijg je?

Welke Experia Box heb je?

Hoe is alles aangesloten? Bedraad of via het elektriciteit net met net adapters?

Welke melding krijg je op de TV?

Heb je koper of glas?

De antwoorden op jouw vragen heb ik vorige week donderdag al doorgegeven aan de klantenservice.

Ik heb net gebeld om mijn abonnement op te zeggen. Nu komt er morgen een monteur.

In december 2019 had ik 3 weken geen internet en tv. Ook toen werd pas actie ondernomen toen ik het contract wilde ontbinden.

Opzeggen kan nu niet. Dat zou me 170 euro kosten. Maar per 1 januari 2021 beëindig ik het abonnement. 

@Chantalc , zoals ik al aangaf, wij werken niet bij KPN.

Ik heb ook nooit bij KPN gewerkt.

Dus informatie van klantenservice krijgen wij echt niet te zien.

Alleen de moderator op het forum werkt voor KPN.

Helaas kan ik je niet helpen, al doe ik dat graag.

Vergeet niet, mensen maken fouten.

Voor mij is dat geen reden om een abonnement op te zeggen.

Dit soort fouten worden bij andere providers ook gemaakt.

En van mij mogen mensen fouten maken. 

Kijk na de voor- en nadelen tussen de diverse providers. 

Van mij mogen mensen ook fouten maken. Maar dat er pas iets gedaan wordt als je je abonnement wil opzeggen, is geen menselijke fout. Dat is klanten in de kou laten staan totdat je ze dreigt te verliezen. En als dat één keer gebeurt, dan kan het toeval zijn. Maar twee in minder dan een jaar .…

Ik hoop dat de monteur iets kan doen morgen en voor de rest is het een kwestie van mijn tijd uitzitten