Er is een lopend issue met de verbinding van de afstandsbediening met de ontvanger.
Hier kan ik het ondervangen doordat ie ook via de afstandsbediening van m'n tv werkt. Middels HDMI CEC. Daar hoef je niks voor te koppelen. Alleen HDMI CEC aanzetten in tv en ontvanger.
Ook werkt het dan nog via de afstandsbediening functie van de Google Home app in m'n telefoon.
Meestal koppelt ie na 1 tot enkele seconden vanzelf weer. Vandaar dat de instructie "houdt 7 en 9 beide ingedrukt" er dan ook maar kort staat.
Hoi Peter, dank je wel voor de reactie. Ga even proberen of dit bij mij ook werkt. Wat betekent dat het een lopend issue is? Dat er meer klanten last van hebben en dat men bezig is dit te verhelpen?
Groeten Erwan
Dat er meer klanten last van hebben en dat men bezig is dit te verhelpen?
Ja, klopt.
Hoi @Erwan, het is inderdaad iets wat vaker voorkomt zoals je in het bericht dat Peter deelt kunt zien. Daar hebben we ook om voorbeelden gevraagd zodat er aan een oplossing kunnen werken.
In de meest recente update voor de TV+ Box zit een deel van de oplossing, die wordt de komende paar dagen uitgerold:
Het is dus ook mogelijk dat je het daarna niet of nauwelijks meer merkt.
Hoi Jasper, dankjewel voor de reactie. Krijgen we bericht over de update, of gaat dit vanzelf of moeten we de ontvangers resetten?
De update komt vanzelf. Vandaag of anders 19 december.
Onder instellingen 
, informatie zie je de huidige versie op je ontvanger. Dan zie je gelijk of je al de nieuwe hebt.
De update komt automatisch inderdaad @Erwan. Vaak wordt die in de nacht binnengehaald, dan zie je het pas als je het versienummer controleert. En hopelijk ook doordat de verbinding met de afstandsbediening blijft natuurlijk.
Beste Jasper, net weer klantenservice gebeld. Vanmorgen update gekregen, stond in een keer in beeld, en het volume werkte na de update niet meer. De stappen uitgevoerd zoals in beeld kwam, echter niets werkte. Tv-ontvanger stekker er uitgehaald werkt niet, batterijen uit afstandsbediening gehaald werkt niet. Het enige dat gewerkt heeft is rood en blauw indrukken. Bij alle andere stappen loopt de boel vast en valt er niets meer te bedienen.
Dat helemaal niets werkte is geen verbetering natuurlijk! Met de rode en blauwe knop reset je de afstandsbediening, waarna die volledig opnieuw moet worden ingesteld. Lukte dat wel, werkte het daarna wel weer naar behoren?
Hoi Jasper, daarna heb ik weer de stappen doorlopen ( 7 en 9, rode lampje enz.) Daar na deed hij het weer. Voor hoelang is nog maar de vraag, heb er niet zo'n goed gevoel bij. Kan niet meer doen dan afwachten. Fijne feestdagen
Ik denk dat het iets eenmaligs was, niet een terugkerend iets wat je moet instellen. Maar hou het voor de zekerheid wel in de gaten. En ook fijne feestdagen! 
Beste Erwan en Jasper, wij hebben sinds een week of zes hetzelfde probleem, 2x een nieuwe afstandsbediening gekregen en ook de box is vervangen , dus alles nieuw, maar van tijd tot tijd doet hij het nog, ook steeds met de klantenservice gebeld, maar die weet het ook niet, opnieuw opstarten en opnieuw installeren, niets helpt. Ben blij dat jij het ook heb, ging aan mijn zelf twijfelen. Fijne jaarwisseling voor jullie bijde.
Er is recent een software update voor uitgekomen @Rowies, dus je kunt op jouw tv-ontvanger kijken of die daarop staat. Als het met die software versie nog speelt kan je het beste een eigen topic aanmaken.
Wat is een eigen Topic? En hoe maak ik di?
Beste Jasper, begint wel vervelend te worden. Vandaag 2x opnieuw gekoppeld, alles uitgezet etc. Momenteel kan ik wel van kanaal wisselen maar nu doet de volumeknop het niet meer. Weer opnieuw opstarten..
Afstandsbediening versie 0265.05.02
Tv database versie 24.04.01.01
Kpn firmware versie 032.12
Wat is een eigen Topic? En hoe maak ik di?
Je reageert nu in dit topic, van Erwan. Je kunt hier een eigen topic aanmaken, dan kan daar met je meegedacht worden als het met de update niet werkt.
Beste Jasper, begint wel vervelend te worden. Vandaag 2x opnieuw gekoppeld, alles uitgezet etc. Momenteel kan ik wel van kanaal wisselen maar nu doet de volumeknop het niet meer. Weer opnieuw opstarten..
Hmm, de volumeknoppen staan los van de tv-ontvanger. Die gaan direct naar het tv-toestel toe. De opdrachten voor de tv-ontvanger (zoals het kanaal wisselen) doen het wel goed, maar de andere opdrachten dus niet. Ik ben benieuwd of dat met een nieuwe afstandsbediening ook speelt. Die kan je via deze weg aanvragen: Afstandsbediening aanvragen.
Hoi Jasper, dus nieuwe afstandsbediening bestellen?
Heb sinds gisteren weer een ander probleem erbij. De superwifi brand nu ineens oranje en de verbinding is slechter.
Gisteren was alles nog goed, groen lampje en goede verbinding en plots is er dus iets veranderd. Men is hier toch niet ook mee bezig om te updaten of iets dergelijks?
Een nieuwe afstandsbediening inderdaad, de opdrachten die het probleem geven staan los van de tv-ontvanger.
Voor de SuperWifi, ik weet niet welk type je precies hebt (wit of zwart) en welk type modem je bent. Er zijn wel updates voor verschillende types, maar of dat net voor die van jou is durf ik zo niet te zeggen. Updates daarvoor delen we altijd in Product Updates.
Je kunt het bewuste SuperWifi punt verplaatsen en kijken of de verbinding daarmee beter wordt, of de andere tips die we in de Kennisbank noemen: