En hoe kunnen wij dat beoordelen zonder te weten welk kastje u heeft ?

Ik neem aan dat KPN weet welk kastje ze ons destijds hebben toegestuurd…

Maar u post een topic op een klant helpt klant forum, als u deze vraag direct aan KPN wilt stellen moet u de klantenservice bellen:

KPN klantenservice via 0800-0402.

Bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur. Zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur. 
Of u kunt een belafspraak maken via: Maak een belafspraak

Beste ​@weetering,

Welke merk & type tv ontvanger heb je nu van KPN?

Als ik het goed heb Arris VIP2952.

Dan wordt deze niet zomaar vervangen, heb je eens een harde reset gedaan van de tv ontvanger? Mocht deze het dan niet doen, dan wordt de tv ontvanger vervangen. Deze wordt dan in de meeste geval ook een Arris VIP2952, mocht die reset niet hebben geholpen, aan kun je contact opnemen met KPN op 0800 - 04 02.

Of een belafspraak maken:

Maak een belafspraak

Wil je liever niet bellen, dan kun je KPN ook bereiken via een van hun social media kanalen (Facebook / X).

Hoi ​@weetering, wat je beschrijft hoeft niet aan de ontvanger zelf te liggen. Hoe is de ontvanger aangesloten, is dat met een directe kabel, draadloos of anders? Wij zien niet wat jij ziet, alleen wat jij vertelt. Op basis van alleen je gebruikersnaam weten wij niet wat voor apparatuur je hebt en hoe het is aangesloten. Daarvoor hebben we jouw hulp nodig.

Je kunt de reset proberen die Dennis al voorstelde. De terugbelafspraak die vaker is genoemd is een goede optie. Via die weg kan het snelste met je meegekeken worden.