Beste,
Beste,
Mijn schoonouders gaan van een senioren woning naar een verzorgingshuis.
Op het oude adres hebben ze KPN Alles-in-1 Glasvezel. Het verzorgingshuis heeft een KPN glas aansluiting.
Omdat mijn schoonouders niet in staat zijn om een aansluiting in hun appartement te regelen heb ik deze taak op me genomen. Appeltje – eitje…..dacht ik!
Op het adres van de zorginstelling heeft KPN een ‘Speciaal aanbod voor bewoners van zorginstellingen’. Zaterdag 29 mei heb ik contact opgenomen met 0800-0776 om dit te regelen.
Het abonnement op het oude adres is een oud abonnement en kon niet omgezet worden? De aanvraag voor het nieuwe adres kon al wel aangevraagd worden en daar zou een speciaal prijsje voor gemaakt worden van ik geloof 65,--. Maar het zorginstelling aanbod heeft een prijs van 37,50. Na dit aan de medewerker gemeld te hebben is hij gaan zoeken en uiteindelijk gevonden maar hij kon het niet selecteren. Na 33 minuten het gesprek beeindigd zonder nieuw contract en de boodschap dat er intern KPN een melding gemaakt wordt en ik zou terug gebeld worden.
Omdat de verhuizing 4 juni plaats vind en ik nog niks had gehoord heb ik maandag 31 mei aan het eind van de ochtend contact opgenomen. Het hele proces weer doorlopen en omdat het niet mogelijk was het oude abonnement over te zetten is het oude abonnement opgezegd en kon op het nieuwe adres uiteindelijk het zorginstellingen aanbod aangevinkt worden. Vervolgens een machtigingscode voor nummer behoud ontvangen en na ruim 53 minuten was het allemaal geregeld….Echter om dat ik geen bevestigings mail heb ontvangen 1 juni maar weer contact opgenomen en bleek er niets in het systeem te staan. Wederom hetzelfde gedaan als maandag en na 19 minuten aan de telefoon een machtigingscode ontvangen, een bevestigingsmail met AMOR code en een afspraak met de monteur voor vrijdag 4 juni om 13:00. Dat was mooi om dat het samen valt met de verhuizing van mijn schoonouders.
Op donderdag avond 2 juni komt er annulerings- mail binnen met als reden dat er al een bestelling geplaatst is of op dit moment nog een bestelling in behandeling is. Donderdag ochtend 3 juni wederom contact opgenomen met KPN. Het was de medewerker van dat moment volstrekt niet duidelijk waarom er geannuleerd was. Hij kon wel zien dat het contract op het oude adres was opgezegd. Het is bij KPN dus makkelijk op een contract op te zeggen maar een contract af sluiten lukt niet. Bij andere organisatie is dat andersom.
De KPN medewerker zou eea uit zoeken en hoe dan ook in de middag contact op nemen.
Donderdag eind van de middag was er nog niet terug gebeld dus heb ik weer contact opgenomen. Volgens de medewerker was er geen enkele aanwijzing dat een abonnement af sluiten niet zou lukken dus wederom het hele verhaal doorlopen. Zeer teleurstellend dat er pas een monteur beschikbaar is op 16 juni terwijl ik al een vrije dag had genomen om naar schoonouders te reizen om bij de in bedrijf stelling te kunnen zijn. Mijn schoonvader wordt 4 juni opgehaald bij de revalidatie en het enige wat hij kan is met de afstands- bediening in z’n hand TV kijken. Mijn schoonmoeder is blind en vandaag de dag erg afhankelijk van digitale ondersteuning zoals voorlezen.
Na iets meer dan 200 bel minuten, 5 SMS’jes met machtigings codes voor nummer behoud is er eindelijk weer een bestelling geplaatst maar kunnen mijn schoonouders pas over 1 ½ week gebruik maken van internet, telefoon en TV. (als de bestelling niet weer geannuleerd wordt)
Hoe kan KPN de aansluiting versnellen?