@BRensen
Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.
Beste @BRensen, welkom! Goed dat je je gegevens ingevuld hebt. Ik zie gelukkig dat je inmiddels een noodpakket hebt én dat je al het teveel betaalde bedrag teruggekregen hebt. Dat is wel goed om te zien. Daarnaast zie ik dat we een ticket aangemaakt hebben richting KPN NetwerkNL, omdat de glasvezelverbinding nog niet werkt.
Aan de KPN kant staat alles er klaar voor, maar zonder een actieve glasvezelverbinding, heb je daar nog niet zoveel aan. Ik verwacht dat er in de loop van deze week naar gekeken wordt en hopelijk heb je dan ook snel werkende diensten. Heel erg vervelend dat dit zo lang moet duren 
. Mocht ik op dit moment nog iets voor je kunnen doen, laat je het me dan weten?
Beste Marcia,
het klopt dat er inmiddels een noodpakket is, maar daar hebben we wederom zelf achteraan moeten bellen, want het was vergeten door te geven. Echter geen telefonsiche bereikbaarheid (reeds vanaf 16 jan).
En ondanks het feit dat ik bizar vind dat er betaald voordat er uberhaupt een aansluiting is, hierover gebeld hebt en er gezegd wordt mag niet gebeuren, we gaan er gelijk werk van maken, is er een tweede factuur overheen gekomen met het maandbedrag.
Het klopt dat de eerste maand (minus aansluitkosten??) gecrediteerd is, maar nu wordt, en let wel; we hebben nog geen aansluiting, nog steeds het maandbedrag afgeschreven. Per saldo wordt er niets mee gedaan en levert het heel veel frustraties op.
Ik mag aannemen dat er gekeken gaat worden naar compensatie?
Gr
Zeker wordt daar naar gekeken. We vergoeden natuurlijk alle dagen waarop jij geen werkende diensten hebt gehad. Wel doen we dit pas op het moment dat je wél diensten hebt. Je krijgt dan het bedrag van ons terug. Als jij hier laat weten wanneer je een werkende verbinding hebt, ga ik dat voor je in orde maken.
Geen veranderingen, geen monteur….Maar afgelopen woensdag voor het eerst gebeld door iemand van het hoofdkantoor, die stelde dat we binnen 24 uur terug gebeld gingen worden door iemand die de vervinding ging herstellen (problemen met glasvezel).
Helaas niet(s), zelf er achteraan en wederom was alles onbekend en onbegrepen, moedeloos.
Nog steeds telefonisch niet beriekbaar, slecht maar ook geen (tussen) oplossing. Ik mag hopen dat er dadelijk geen problemen zijn mbt nummerbehoud, zoals aangegeven in contract!
Geloof er steeds minder in….
Wat ontzettend vervelend om dit te lezen.. Ik ga morgen zelf ook opnieuw navraag voor je doen. Je bent zelf vrijdag ook niet meer gebeld, begrijp ik?
Ik heb begrepen dat we vanmiddag fysiek iets gaan doen om er voor te zorgen dat je diensten krijgt. Als het goed is, word je gebeld om een monteursafspraak te maken zodra dit gereed is. We kunnen je dan eindelijk aansluiten!
Hoe staat het er nu voor, @BRensen? Heb je al iets vernomen?
Bijzonder hoor, nog niets, geen enkel contact, alleen als we zelf bellen en dan steeds weer met het kluitje het riet in, nu weer deze boodschap; “ja het betreft een andere partij die werkt voor KPN, kunnen we niets aan doen”. Zelf maar even contact opnemen.
Inmidddels al een fijn dossier zo, blijft schandalig
Het gaat er inderdaad om dat KPN Netwerk NL ervoor zorgt dat wij de diensten werkend op kunnen leveren. Zij zijn weliswaar onderdeel van KPN, maar werken onafhankelijk. Ik zie wel dat wij de 11e gevraagd hebben of de betreffende aannemer kan laten weten hoe lang het nog gaat duren. Ik begrijp dat dit nog steeds niet is gebeurd? Heel erg vervelend.. Hopelijk is er snel meer duidelijkheid!
Het klopt dat er een vraag in gediend zou zijn, weer nadat we de week ervoor teruggebeld zouden worden, omdat we zelf contact gezocht hebben. Resultaat weer niet teruggebeld en weer zelf gebeld. Inmiddels staat de teller op 31 keer bellen vanuit ons….
Ik wacht morgen nog af ...stille hoop
Heel rot.. Ik hoop dat je morgen inderdaad iets hoort!
Helaas niets vernomen. Wel klaar mee. Ga m bij klachtenkompas neerleggen.
Ik kan me heel goed voorstellen dat je hier niet blij mee bent, @BRensen! Wat ik zie is dat we vanmorgen opnieuw navraag hebben gedaan bij de aannemer met de vraag waarom er nog geen update is en wat de stand van zaken op dit moment is. Daar wachten wij nu ook op . Ik kan op dit moment weinig voor je betekenen, ben ik bang.
Update: glasvezel woensdag aangesloten. Vandaag geprobeerd..wifi en tv werken. 2de tv daarentegen nog niet..terwijl monteur(s) aangaven dat dit zou werken. Ook oude telefoonnr werkt niet. Contact gehad ...wordt maandag geprobeerd oude nr over te hevelen. Wel zijn ze bang dat er te lang tussen heeft gezeten en oude nr niet meer kan.
Ondanks dat in contract staat met nummerbehoud. Ook is er weer een maand abonnementsgeld afgeschreven.
Is het nu tijd te praten over oplossing en compensatie ?
@Marcia_ graag zou ik een reactie van je willen! Eindelijk werkt het, maar ik krijg weer mail met bedankt voor uw wijziging. Laat het aub nu goed zijn. Ik zie nu bv onbeperkt bellen er niet in staan. Mijn moeder heeft vanaf december abonnementsgeld betaald. En naast alle tijd die erin is gaan zitten mbt bellen, afwachten, thuiszitten etc ben ik benieuwd waar we op uit gaan komen.
vanmorgen met jullie gebeld om hier over te spreken, maar daar werd ik simpelweg weer naar het internet verwezen om een klachtenformulier in te vullen. Er werd geen enkele sympathie getoond, niets.
@Marcia_ Kan je contact met me opnemen, zodat we dit achter ons kunnen laten?
Fijn dat het nu éindelijk werkt! Sorry dat ik nu pas reageer. Ik had je bericht van de 6e totaal gemist, dus heel goed dat je nog een bericht stuurt. Ik zie dat er eerder 61 euro vergoed is. Betekent dat je nog 10 euro over de eerste factuur, 69,49 over de tweede en 23,96 (24 feb - 4 mrt)over de huidige factuur terugkrijgt. In totaal afgerond 105 euro. Dat wordt wederom op de volgende factuur in mindering gebracht. Voor wat betreft het ongemak wat jullie ervan gehad hebben: daar mag ik geen geldelijke compensatie voor bieden. Wel mijn excuses dat het allemaal zo lang heeft moeten duren.
Voor wat betreft BelOnbeperkt: ik zie inderdaad dat die eraf gehaald is de 7e. Heeft je moeder toen contact met ons gehad? Ik begrijp namelijk niet helemaal waarom dit gebeurd is anders. Even voor de zekerheid: dat moet weer aangezet worden? Dan ga ik dat ook meteen regelen.
@Marcia_ er is mij de hele tijd voorgehouden dat er wel degelijk een compensatie geboden zou worden. Bij wie moet ik daarvoor zijn? Want dit is een worst voor houden....
Daarnaast is betaald; zonder dat we aansluiting hadden, dus geen diensten geleverd
dec € 96,81.
jan 8,25.
feb € 69,49.
Vanaf maart aansluiting. Dus het totaal van 174, 55 moeten we terug krijgen, geen diensten geleverd is 0 euro! Zo simpel kan het zijn.
Nogmaals, graag wil ik weten bij wie ik moet zijn om over compensatie te praten.
Dank
En ja, onbeperkt bellen staat in het contract
Beste @BRensen, de factuur van december bevat ook 25 euro aansluitkosten. Deze worden gewoon in rekening gebracht. Van die factuur zou je dus 71 euro vergoed moeten krijgen. 61 euro daarvan is op de factuur van januari vergoed. blijft 10 euro over.
De factuur van januari wordt volledig vergoed.
De factuur van februari loopt t/m 23 maart. Je geeft aan dat de diensten de 4e weer zijn gaan werken. Je krijgt dus de kosten tot die datum terug, dat is 23,96.
In totaal een bedrag van 105 euro.
Belonbeperkt heb ik bij dezen weer aangezet. Mocht ik verder nog iets voor je kunnen doen, hoor ik het graag.
@Marcia_ de 25euro worden gewoon in rekening gebracht? Echt? Bizar dat er niets van coulance (volgens jou) getoond kan worden. Ik laat het er niet bij zitten uiteraard. Zo ga je als bedrijf toch niet met mensen om. 35 maal contact moeten leggen om iets geregeld te krijgen
Je berekening begrijp ik niet; 174,55 betaald voor diensten niet geleverd zijn. In jouw voorbeeld -25 is nog steeds 149,55 betaald voor NIETS. Oja -23.96 restant maart is 125,59
Is er een mogelijkheid voor telefonisch contact, dit werkt zo onpersoonlijk en onprofessioneel?
Enkan jij mij zeggen bij wie ik moet zijn om dit naar goed fatsoen op t elossen?
Beste @BRensen, ik vind het heel jammer dat je zo ontevreden bent over de klantenservice. Zoals ik hierboven uitgelegd heb, heb ik de kosten die onterecht gemaakt zijn vergoed. Mocht je dit telefonisch willen bespreken, dan kan je altijd contact opnemen met de collega's via 0800-0402. Je hebt zelf voor dit kanaal gekozen en ik vind het jammer dat je dit onprofessioneel vindt. Als ik nog iets voor je kan doen, hoor ik het graag.