Welkom op het forum. Voor de medewerkers van KPN is het belangrijk dat alles relevante persoonsgegevens in je profiel worden aangevuld, zodat zij zo goed mogelijk kunnen ondersteunen bij het zoeken van een passende oplossing. Mocht je dit al gedaan hebben, zullen medewerkers binnenkort reageren op je bericht. Het is de laatste tijd erg druk, waardoor een reactie even op zich kan laten wachten.

Het is ook mogelijk om te bellen met 0800-0402 of te chatten.

Website: https://www.kpn.com/service.htm

Let op! Bij het bellen is het handig om aan te geven dat je een medewerker wil spreken. Anders bestaat de kans dat je een sms krijgt met tips en wordt de verbinding automatisch verbroken.

Beste Jeroen , bedankt voor jou advies 

Ik heb al diverse keren gechat en getelefoneerd maar iedere keer weer het zelfde antwoord 

 Wij kunnen dit alleen maar doorgeven en hopen dat het snel wordt opgepakt

Als ik mijn nw postcode doorgeef dan is er niets bekend bij de kpn

Hallo @Plumpie51, 

Onprettig dat het kennelijk niet mogelijk blijkt om een extra zenderpakket aan te vragen. Welk extra zenderpakket gaat het precies om? 

Ik zie nog geen gegevens in je Forumprofiel. Kun je je gegevens (naam, geboortedatum en oude en nieuwe adres) invullen in je Forumprofiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan kan ik je abonnement opzoeken en kijken wat hier precies speelt en wat de status is. 

Beste Heine,

Bedankt voor jou reactie

Het probleem is dat mijn verhuizing administratief niet is doorgevoerd door KPN

Aug. Verhuizing doorgegeven en een afspraak gemaakt voor de monteur op het nieuwe adres op 10 September 

Tot zover alles ok en monteur heeft alles aan gesloten en alles functioneert 

Het oude adres betreft ****

Het nieuwe adres betreft ****

Diverse keren kontakt gehad met KPN klantenservice en iedere keer weer op het New. adres is bij ons niets bekend en wij geven dit door aan de andere afdeling

Gisteren middag nog bij KPN aan de van de Madeweg geweest en vonden dit ook vreemd en ik kreeg de verzekering dat ik in de middag gebeld zou worden door de KPN

Geen telefoon gehad

Ik hoop dat je mij kunt helpen zodat ik foxsport kan bestellen en kijken

Bij voorbaat dank

Met vriendelijke groet 

Rob ****

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Persoonlijke gegevens / adres gegevens in je profiel zetten. Hier:

https://forum.kpn.com/settings/profile

Zoals @Heine verzicht. Niet hier openbaar in het topic waar iedereen ze ziet.

Bedankt voor je uitgebreide toelichting, @Plumpie51. Helaas heb ik geen directe oplossing hiervoor. De verhuizing blijkt inderdaad nog niet te zijn afgerond in de achterliggende systemen, waardoor er nu geen andere wijziging kan worden gedaan, zoals het aanvragen van een zenderpakket. De specialistische afdeling is hiervan op de hoogte gebracht en zij zullen dit moeten oplossen. Dat is maatwerk en daar zijn geen standaard doorlooptijden voor. Ik zie ook dat je in de KPN Winkel bent geweest en dat naar aanleiding daarvan een klacht is aangemaakt. Daarover word je binnen 5 tot 10 werkdagen teruggebeld. Ik betreur het als de verwachting is gewekt dat je dezelfde dag nog wordt teruggebeld, want dat is echt geen realistische verwachting. De klachtbehandelaar zal dit verder in behandeling nemen en je begeleiden naar een oplossing. 

Verder was het niet de bedoeling dat je privégegevens openbaar zou plaatsen. Deze gegevens heb ik daarom verwijderd. Ik raad je aan om privégegevens enkel in het privégedeelte van je Forumprofiel te zetten. @Nick83 Bedankt voor je oplettendheid in deze! 

In ieder geval bedankt voor de moeite en dan echt ik het maat af