Skip to main content

 

​​​​​​De uitrol van het nieuwe menu is voltooid. Dat wil zeggen, alle klanten hebben nu dit nieuwe menu. Dat betekent ook dat we geen onderscheid meer hoeven te maken tussen klanten, en dat softwareupdates van de tv ontvanger weer voor iedereen gelden. Daarom is er een nieuw topic beschikbaar waarin wij berichten plaatsen als er nieuwe software komt, en waar je feedback en vragen kwijt kunt. Dat topic is deze:  

​​​​​​Inmiddels is de eerste algemene update daarin ook met succes voltooid wat betekent dat we dit topic hier nu sluiten. Heel erg bedankt aan eenieder die in het afgelopen jaar hier zijn feedback heeft gegeven, dat is voor ons van onschatbare waarde. Blijf dan ook vooral feedback geven, in het nieuwe topic :)

​​​​

Hallo allen! Het is weer tijd voor een iTV update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al van daaruit al hebt. We gaan nu (juni 2020) echter van start met de grote uitrol.
 

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer NMC8.0.118_1. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.

Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Deze ontvangers zijn per april 2021 uitgefaseerd. 

 

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

De uitrol van de update naar het nieuwe menu wordt in verschillende fases gedaan.

Op dit moment zijn we klaar met de uitrol van het nieuwe menu bij klanten die alleen ZTE 8001, Arris 5202, Arris 2952 en de Arcadyan 2260 hebben (of een combinatie van dezen). 

Voor klanten met Motorola 1853's (eventueel in combinatie met een van de bovenstaande types) beginnen we in mei 2021 met de uitrol van het nieuwe menu. 

De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. .

Er is de afgelopen tijd hard gewerkt om de software zo te maken dat deze ook goed functioneert op de 1853. Omdat dit natuurlijk wel een ouder model ontvanger is zijn er een paar dingen die op de 1853 niet beschikbaar zullen zijn die in de nieuwere modellen wel beschikbaar zijn. Het gaat dan om:

  • De carrousel overzichten waarbij je in de On Demand onderdelen filmposters ziet zijn niet beschikbaar. Deze onderdelen zijn alleen als lijst te bekijken.
  • Uitgelicht ontbreekt in het menu.
  • Gids en Terugkijken zijn in het menu nog twee items, zoals dit in het oude menu ook zo is. De optie Terugkijken opent dan de Gids, maar in verticale view.
  • Daarnaast is er nog een aanvullende gidsweergave beschikbaar: Simpel. Dit is een eenvoudigere weergave met een betere performance.

 

Op 11 mei gaan we een eerste pilot doen waarbij een kleinere groep klanten met 1853's het nieuwe menu krijgt. Het versienummer van deze software is NMC8.0.118_1 & HTML 4.121.201. Dat is dus een andere HTML versie dan de software die we voor de overige ontvangers sinds deze week uitrollen (dat is 4.120.209).

Daarna kijken we hoe het gaat met die klanten, en als dat allemaal goed loopt dan is de planning voor de rest van de uitrol 25 mei t/m 9 juni. Als dingen toch nog veranderen qua datum dan laten we dit hier in het topic weten.

 

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Tussentijds worden er regelmatig kleinere updates uitgerold die problemen oplossen of een functie toevoegen/herstellen. Deze updates vermelden we in het topic. Maar omdat het topic veel verkeer ziet, vallen die berichten ook makkelijk weg. Vandaar dat we ze nu hier ook even toevoegen.

Ter verduidelijking: de software van de ontvanger bestaat uit een aantal onderdelen. De NMC is de kern, de HTML is de jas eromheen, en de DBL/RBL is boot loader, dus wat je ziet als de ontvanger opstart. De NMC is degene met het versienummer die begint met 8. De HTML begint met 4. Voor een NMC release is een herstart van de tv ontvanger vereist, voor een HTML release is dat niet nodig. 

 

14 t/m 18 juni: HTML 4.122.212

Gelijk aan HTML 4.122.211 alleen laden er minder categorieën tegelijk in bij Sport om de netwerkbelasting te verlagen. Plus aanvullende verbeteringen op het tv platform zelf.

Alle eerdere, kleinere, updates op een rijtje. Klik op Toon Inhoud 

25 mei t/m 11 juni: HTML 4.122.211

Hierin wijzen we de klanten nog een keertje op de sportzomer door een rode notificatiestip bij de menu-optie Sport en bij instellingen voor het kunnen kiezen van donkere kleurmodus met oranje contrastkleur.

Verder:

  • Zoeken kijkt nu ook in je opnames
  • Bij series in de gids vind je in de informatie pop-up nu ook een tabje met Meer afleveringen. Hier staan alle overige afleveringen (van hetzelfde seizoen) die in de gids aanwezig zijn.
  • In de gids, bij programma's die op dat moment worden uitgezonden, vindt je een nieuwe LIVE-indicator bij de programma informatie bovenaan het scherm
  • Als je live tv pauzeert is de blauwe knop nu ook te gebruiken om 5 minuten mee te springen
  • Daarnaast wat onder water verbeteringen

17 mei t/m 8 juni: NMC 8.0.121_2.

Hier zitten geen hele spannende dingen in. Alleen een nieuwe softwareversie voor de afstandsbediening van de 5202 (versie 0162.01.08) die onder andere een bug herstelt met toetsaanslagen die herhalen. En verder zijn het alleen wat onder water veranderingen waar je als klant niets van merkt.

 

4 t/m 13 mei: HTML 4.120.209

  • Zoeken heeft een ander uiterlijk gekregen dat past bij de rest van het menu. Ook is de performance van het zoeken verbeterd (sneller).
  • Vanwege de komende sportzomer hebben we een verbeterde Sportomgeving, die qua uiterlijk past bij de overige On Demand onderdelen. Je vindt deze via Menu > Sport. Je vindt hier alle beschikbare sportuitzendingen zowel binnen je pakket, als los huurbare wedstrijden. Ook hebben we een aanvullende kleurmodus beschikbaar. Via Menu > Instellingen > TV Menu kun je nu kiezen voor Oranje. Dit geeft je het dark mode zwart/donkergrijze menu maar dan met oranje highlights.
  • Notificatie op het scherm als de batterijen bijna leeg zijn (alleen voor de nieuwere afstandsbedieningen)
  • Op de 5202 ontvanger: onder Menu > Instellingen > Informatie wordt nu ook de softwareversie van de afstandsbediening getoond
  • Andere, kleinere, bug fixes en verbeteringen

13 april t/m 4 mei: NMC 8.0.118_1 

Dit heeft niet echt dingen waar je wat van merkt. Het doet voorbereidend werk voor een latere HTML update.  Deze update vereist een herstart van de ontvanger.

 

13 t/m 22 april: HTML 4.119.205

  • Nieuw: aparte sectie voor 4K films in het Plus Pakket als de klant ook het 4K pakket heeft.
  • Eenmalige schermnotificatie om klanten te wijzen dat Films op TV ook in het Films menuonderdeel staan
  • Fix voor het probleem dat sommige instellingen (zoals dark mode) verloren konden gaan na herstart
  • Aantal fixes rondom herinneringen.
  • Bij plannen van serie opname word dit nu ook expliciet vermeld in de notificatie dat je een echt een serie hebt gepland en niet 1 aflevering

     

  • Nieuwe detailpagina’s bij programma's met een betere performance

  • Systeemverbeteringen in het platform om overbelasting te voorkomen bij herinneringen
  • Verbetering in de instellingenpagina's over afstandsbediening
  • Een aantal kleine verbeteringen / bug fixes

23 maart t/m 1 april: HTML  4.117.211

  • VIP5202: nieuwe optie onder Menu > Instellingen > Stand-by 'Schakel de tv automatisch in op de juiste HDMI-ingang’. Dit zorgt ervoor dat automatisch de juiste poort op de tv wordt gekozen als de ontvanger uit stand-by komt zodat je dit niet handmatig hoeft te wijzigen. Dit werkt met het HDMI-CEC protocol. Omdat niet alle tv's dit protocol (goed) ondersteunen staat deze optie niet standaard aan. Wil je hier gebruik van maken moet je dit zelf aanzetten.
  • 2260/2952: verbetering in de navigatie in de carrousels, zoals in Films en Series.
  • Bug fix rondom het instellen van een herinnering.
  • Beter scanbare QR-code voor Home Cinema Set bij Instellingen > Afstandsbediening.
  • Bug fix voor het schalen van het live tv beeld bij het openen van de verticale Gids.
  • Bug fix bij het spoelen in een opname van een programma dat nog live wordt uitgezonden.
  • De lijst met tips is geactualiseerd.
  • Kleinere bug fixes / changes

9 maart t/m 2 april: NMC 8.0.116_2

  • Oplossing voor het regelmatig opnieuw moeten inloggen bij Netflix op de ontvanger. Dit is al wat langer lopend probleem waar we nu, met hulp van Netflix, een oplossing voor hebben kunnen vinden. 
  • Verbetering in de tekst van de verbinding-met-zender-verbroken foutmelding (stb-nmc-400)

2 t/m 16 maart: HTML 4.116.208

  • Aanvullende verbeteringen in de snelheid. Specifiek in het laden van de verticale gids en het laden van de opnamelijst. 
  • Seizoen- en afleveringsnummers worden getoond bij de afleveringen van een serie in de pop-up met detailinformatie die je krijgt als je op OK drukt. Heb je ingesteld dat je direct naar de uitzending gaat met OK dan zie je deze pop-up niet.
  • Onder Menu > Series > Meer Series werkt de rode knop weer om direct het pakket te kunnen bestellen waar de desbetreffende serie bij hoort. 
  • De afbeeldingen bij Films en Series zijn (deels) vernieuwd.
  • Voor de 5202: de QR-code in het menu voor het koppelen van de afstandsbediening is verbeterd zodat hij beter te scannen is.
  • Aanvullende kleinere bug fixes

16 t/m 25 februari:  HTML 4.115.205.

  • Informatie in het Menu (onder de optie afstandsbediening) over hoe je de afstandsbediening moet koppelen. Dit is er al voor de ZTE 8001 en de Arris 5202 en voegen we hiermee toe aan de HMB 2260 en de Arris 2952.
  • Verhelpen van de bug dat teletekst in eerste instantie niet goed wordt weergegeven als je teletekst opent terwijl de infobalk nog zichtbaar is. 
  • Verbeteringen rondom het ophalen van de opnamelijst. Wat kon gebeuren was dat je een vastloper en/of foutmelding te zien kreeg als ons platform een storing had terwijl je je opnamelijst opent. Dat proces is geoptimaliseerd waardoor dit een stuk minder voorkomt. Ook was het laden van de opnamelijst soms wat trager omdat hij tegelijkertijd ook je voortgangsinformatie ophaalde. Dit is nu apart, eerst de lijst, dan de voortgangsinformatie. Waardoor je kan merken dat je lijst dus sneller te zien is dan voorheen. 

2 t/m 23 februari 2021: HTML 4.114.213 (2 t/m 11) & NMC 8.0.113_2 (2 t/m 23)

  • Verdere verbeteringen in de snelheid van het menu. Specifiek voor de (horizontale) gids zit er een verbetering in de opbouw van de verschillende onderdelen van de gids zodat het geheel vloeiender loopt. 
  • Onder water aanpassingen in de communicatie tussen ontvanger en tv platform om storingen op het platform te voorkomen.
  • Specifiek voor de HMB2260: mogelijkheid om energiespaarstand aan te zetten (via Instellingen > Stand-by)
  • Mijn Pakketten geeft nu een melding als je onder bewind staat en dus niet zelf zenderpakketten mag aanzetten.
  • Aanvullende kleine verbeteringen/bugfixes

 7 t/m 21 januari 2021:  HTML 4.113.201 (afgerond 16-1) & NMC 8.0.112_1 / 1901 (afgerond 21-1) 

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.
  • Het pakketoverzicht geeft nu ook kortingen weer als die er zijn. Het gaat dan om actiekortingen, niet de kortingen vanuit Hussel/Compleet. Dat komt in een later stadium.
  • Foutmeldingsteksten voor dat pakketoverzicht zijn aangepast zodat duidelijker is wat er aan de hand is als het niet lukt om daar een pakket aan of uit te zetten.
  • Reeks aan kleinere verbeteringen en bugfixes, en vernieuwen van de security certificaten
  • Dark Mode! Onder Menu > Instellingen > TV Menu zit nu de optie TV-menu: Kleuren. Als je die op 'donker' zet krijgt alles een zwart/grijs/wit kleurschema. Dit geeft meer contrast en kan de duidelijkheid/leesbaarheid van het menu en de gids verbeteren. ​​​​​​
  • De NMC update vervangt alleen de beveiligingscertificaten en heeft geen functioneel effect. Arcadyan 2260 en de Arris 2952 krijgen versienummer 8.0112_1901. Voor overige types is het 8.0112_1.

 

10 december 2020: HTML release 4.111.212 > teruggedraaid 11 december

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.

2 & 3 december 2020: NMC release 8.0.110_1901

  • Oplossing voor het spontaan herstarten van de ontvanger

26 november 2020: HTML release 4.110.207

  • Overal vervangen van het woord betaalcode door pincode
  • Aanpassingen in de teksten van verschillende foutcodes

7-24 november 2020: NMC release 8.0.109_2

  • Probleem dat kanaalnummer soms niet zichtbaar was op het display van de Arcadyan 2260, Arris 2952 of ZTE 8001 is verholpen.
  • Tekst van de Zender Niet Beschikbaar foutmelding is aangepast en verbeterd.
  • Sommige nieuw geleverde Arris 5202's hadden Deep Sleep standaard aan staan. Dit is verholpen zodat het nu standaard uit staat.

12 november 2020: HTML release 4.109.212

  • Je kunt nu het menu weer gebruiken als je live tv pauzeert.
  • De terugknop werkt weer zoals verwacht ook als je tussendoor naar het menu/gids bent geweest.
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. 
  • Onder Instellingen > TV Menu is een optie toegevoegd om in te stellen of je de gids horizontaal of verticaal wilt gebruiken. Horizontaal is de standaardoptie. Hiermee vervalt het mechanisme dat de ontvanger de gids laat zien zoals je hem het laatst gebruikt hebt. 
  • De ontvanger onthield niet altijd de instellingen rondom een Herinnering, dit is nu hersteld.
  • Als je de gids opent vanaf een niet-live tv kanaal (zoals bijvoorbeeld kanaal 200 voor Netflix) en je hebt Picture in Picture aan staan, dan kreeg je een zwart beeld te zien. Dat is nu niet meer zo.

29 oktober 2020: HTML release 4.108.208

  • Terugkeer van de sectie Films op TV. Deze is te vinden via Menu > Films en dan is het de 2e optie van boven. Standaardview is alle films in een lange lijst, en je kunt aan de zijkant sorteren op genre.
  • Herstel van de bug die ervoor zorgt dat je soms, na het stoppen van een opname, op een andere opname terugkomt. 
  • HTML, NMC en DBL/RBL zijn nu ook de termen die we actief laten zien in Instellingen > Informatie.
  • Zoeken binnen Netflix kan nu ook als je Netflix nog niet hebt gebruikt op je ontvanger.

 

Wat verandert er

Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu.  Meer info over wat de verschillende onderdelen in het menu doen, en hoe dit (soms) anders werkt dan nu lees je hieronder. Klik op de subtitels om naar de reactie te gaan waarin dit wordt beschreven en uitgelegd.

Het nieuwe menu

 

Veel gestelde vragen

 

Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids. 

Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.

Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.

Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.

Hoe moet ik teletekstondertiteling van een opname/Terugkijken uitzetten zonder de opname/Terugkijken ook te stoppen?

Je kunt de teletekstondertiteling uitzetten door 2x op de teletekstknop te drukken. Dit werkt op dit moment alleen voor de Arris 5202. Na 12 augustus werkt dit ook voor de andere modellen. 

Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer standaard bij het nieuwe menu. Je kunt dit heractiveren via Menu > Instellingen > TV Menu mits je minimaal softwareversie 8.0.107_1 hebt.

Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.

Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.

Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?

Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code  zowel als pin- als betaalcode 

Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.

 

Eindupdate: 27/07/2021

Dat had ik wel verwacht ja, maar waarom dan toch die melding NA het opnieuw installeren van de software dat er een nieuwe update is? 

Omdat bij een "frisse start" of "opnieuw installeren" eerst de firmware behorende bij het oude menu geïnstalleerd wordt waarna die update er voor zorgt dat de firmware voor het nieuwe menu weer geïnstalleerd wordt. Dit heeft te maken met het feit dat nog niet alle abonnees overgezet zijn naar het nieuwe menu en de TV ontvanger bij de installatie geen weet heeft of deze aangesloten zal zijn op het oude danwel nieuwe menu.


De moderators wisten zelf ook niet dat de update al klaar staat, ...

Is dat zo?

 

Ja, ik had die ochtend een dame aan de lijn die de datum van 19 januari noemde, hierop zijn Erik dat dat onmogelijk kon omdat er nog niks bekend was, vervolgens komt er een paar uur later de bewuste melding op de site van KPN dat de update al klaar staat, maar pas NA de feestdagen word uitgerold, daarop heeft Erik weer gereageerd en de gegevens verwerkt in de beginpost.

Dus bij de helpdesk wisten ze het eerder dan dat het bekend werd gemaakt op de site en aan de moderators werd mede gedeeld…..of zie ik het dan verkeerd?


De moderators wisten zelf ook niet dat de update al klaar staat, ...

Is dat zo?

Ja, ik had die ochtend een dame aan de lijn die de datum van 19 januari noemde, hierop zijn Erik dat dat onmogelijk kon omdat er nog niks bekend was, vervolgens komt er een paar uur later de bewuste melding op de site van KPN dat de update al klaar staat, maar pas NA de feestdagen word uitgerold, daarop heeft Erik weer gereageerd en de gegevens verwerkt in de beginpost.

Dus bij de helpdesk wisten ze het eerder dan dat het bekend werd gemaakt op de site en aan de moderators werd mede gedeeld…..of zie ik het dan verkeerd?

Jij hebt het over een datum van 19 januari maar er is helemaal nog geen datum vastgesteld.

Erik heeft daarom ook expliciet in het startbericht opgenomen dat de exacte datum nog niet bekend is en heeft daarmee de uitspraak van klantenservice ontkracht.

Die datum is overigens iets anders dan "weten dat de update al klaar staat".


Goedemorgen KPN,

Sinds de uitrol naar jullie nieuwe ”moderne” interface zijn mijn tv ontvangers zeer traag geworden. Het lijkt me niet de bedoeling dat als ik op de gids druk, het vervolgens 15 seconden duurt voor ik überhaupt het overzicht heb. Vervolgens is het laden van de nieuw gekozen zender ook enorm traag.  Het begint nu erg vervelend te worden, dus ik hoop dat jullie snel met een goede oplossing kunnen komen. Dit geintje gaat jullie namelijk veel klanten kosten als dit op deze manier verder gaat.

Groet Thomas 

 

Admin: samengevoegd met centrale topic


De laatste weken reageert de tv-gids en het menu nog trager dan eerst. Ja, ik heb verschillende resets uitgevoerd, afstandsbediening heeft nieuwe batterijen, maar het wordt alleen maar trager. Ik heb wat acties getimed:

  • TV gids: van knopje indrukken tot leesbare gids: 9 seconden
  • Vanuit TV gids: van TV thuis-knopje indrukken tot zichtbaar tv-beeld: 8 seconden
  • Menu knopje indrukken: 1 seconde
  • Menu > Zoeken: van OK-knop indrukken tot bruikbaar Zoek-scherm: 15 seconden
  • In zoekscherm eerdere zoekopdracht gebruiken: van OK-knop indrukken tot zoekresultaten zien (2 programma’s, niets nieuws): 4 seconden
  • Programma terugkijken: van OK-knop indrukken totdat programma gaat spelen: 12 seconden.

En ja, ik heb ‘KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu’ gelezen, waarnaar in antwoorden op gerelateerde vragen zo trots naar verwezen wordt. Dat artikel is 6 maanden oud.

 

Admin: samengevoegd met centrale topic


Het is inmiddels 04-januari 2021 kast werkt nog steeds niet naar behoren, traag, reageert niet, loopt vast.. maar wel elke maand betalen.. 

 

klantenservice 36 wachtende voor u…

 

waardeloos.. 

 

 


Ik heb ook enorm last van de trage ARRIS VIP 2952 V2 decoder. Inmiddels alle adviezen opgevolgd maar helaas zonder een blijvend resultaat. Na een nieuwe installatie van de laatste software lijkt het even wat sneller te gaan echter na een paar dagen is hij weer super traag. Dit is echt irritant waarmee ik niet verder wil. Mijn mening is dat de hardware specs. van de decoder veel te licht zijn voor de software. Wat kan KPN aan alternatief bieden?

 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


De moderators wisten zelf ook niet dat de update al klaar staat, ...

Is dat zo?

Ja, ik had die ochtend een dame aan de lijn die de datum van 19 januari noemde, hierop zijn Erik dat dat onmogelijk kon omdat er nog niks bekend was, vervolgens komt er een paar uur later de bewuste melding op de site van KPN dat de update al klaar staat, maar pas NA de feestdagen word uitgerold, daarop heeft Erik weer gereageerd en de gegevens verwerkt in de beginpost.

Dus bij de helpdesk wisten ze het eerder dan dat het bekend werd gemaakt op de site en aan de moderators werd mede gedeeld…..of zie ik het dan verkeerd?

Jij hebt het over een datum van 19 januari maar er is helemaal nog geen datum vastgesteld.

Erik heeft daarom ook expliciet in het startbericht opgenomen dat de exacte datum nog niet bekend is en heeft daarmee de uitspraak van klantenservice ontkracht.

Die datum is overigens iets anders dan "weten dat de update al klaar staat".

Klopt, het is ook de helpdesk die die datum genoemd heeft, dezelfde helpdesk heeft dus ook gezegd dat er een update aan komt, daarna is het op de site bekend gemaakt dat de update klaar staat.

Van beide gevallen was Erik niet op de hoogte, hij is een moderator, dus dan klopt het toch dat de moderators nog niet op de hoogte waren van de laatste ontwikkelingen? Daarmee zeg ik niks geks, ik heb ook niet beweerd dat de datum van 19 januari bij de moderators vandaan komt, heb ook niet beweerd dat de datum klopt, heb alleen doorgegeven wat bij de helpdesk vandaan komt.

Het enige wat wel klopt aan de uitspraak, is dat 19 januari NA de feestdagen is, niet dat we er wat aan hebben:upside_down:


Het is inmiddels 04-januari 2021 kast werkt nog steeds niet naar behoren, traag, reageert niet, loopt vast.. maar wel elke maand betalen.. 

 

klantenservice 36 wachtende voor u…

 

waardeloos.. 

 

 

mee eens! het gaat van slecht naar slechter naar ronduit waardeloos! De tv gids laden duurt zo lang dat je in de tijd dat het kastje er over doet de gids te laden naar jet toilet kan ….  Geef ons Telfort maar weer terug

 


Na meerdere telefonische contacten  en resetten, heb ik nog steeds heel veel last van een trage tv gids.Moeten alle KPN ers overstappen naar  ZIGO ?? of wil wil KPN nu?? Los dit op anders kost dit veel klanten

 

Admin: samengevoegd met centrale topic


klantenservice 36 wachtende voor u…

Logisch want het callcenterscript schrijft voor dat ze samen met de abonnee de situatie moeten naspelen en dat betekent dat die gesprekken dus ook langer duren omdat die gids zo traag laadt. :confounded:  


https://www.kpn.com/service/televisie/problemen-b.htm#/

 

Goedemiddag,

Geachte KPN directie,

Meerdere maanden hebben heel wat klanten met een abonnement op het iptv product, erg vervelende ervaringen met de door KPN geïnmlenteerde software in de iptv ontvangers/decoders,net voor de Feestdagen is er een mededeling op de storingen site gezet door uw medewerkers, en na al die maanden, en dagenlang wachten, is er nog geen enkele inzet te zien, dat er een begin gemaakt is van de uitrol van deze beloofde update, die het probleem op zou kunnen gaan lossen.

Kunt U ons meer vertellen, of dat er inmiddels aan een uitrol van de beloofde update plaats heeft gevonden, en zo ja, welke versie kunnen wij, als klanten, in het menu verwachten, onder instellingen en informatie?

Welke stap(pen) moeten wij ald klant verder nog ondernemen, om een goed functionerende receiver/decoder te kunnen krijgen?

Graag uw aandacht hiervoor,

Met vriendelijke groet,

 

Henny

 

 

 


 

Iemand goede ervaringen met een goed alternatief?

 

Ja Dexter, wij hebben een goed alternatief!!! We hebben dit weekend de videorecorder van de vliering gehaald. Gekeken welke opname we sneller in beeld hadden: Youp 2020 of Youp 1989. Youp 1989 moest nog even teruggespoeld worden, maar heeft toch gewonnen. We hebben lekker naar de beste oudjaarsconference sinds de val van de muur zitten kijken… :-)

Straks maar eens kijken wat we nog aan films hebben liggen op VHS… :-) Gaat vele malen sneller dan iTV!!! Blij dat we de spullen bewaard hebben :-)

 

Begrijp zowieso niet waarom ik op Youtube, NPO Start, RTL Kijk, etc een filmpje aanklik en dan binnen 0.21745 seconden begint te spelen en waarom de settopbox er altijd - ook in goede tijden - meerder seconden mee bezig is met contact zoeken met servers en eerste bits binnenhalen. Zeker als je het journaal van een uur geleden terug wil kijken, dat zou gewoon nog in een cache moeten hangen. Youtube tovert zelfs filmpjes van 15 jaar terug waar geen hond naar kijkt binnen honderdsten van seconden in beeld. Snap het gewoon niet. Had het tien jaar geleden wel kunnen begrijpen, maar nu toch uitgekauwde technologie??? 


Bij de Arcadyan hebben wij hier geen last van.

Maar de Arcadyan is waarschijnlijk ook niet echt snel. Hoe lang duurt het laden van de gids op jouw Arcadyan HMB2260? Dus echt de tijd van het op de gids knop drukken tot het moment dat de gids volledig geladen is.

Na het drukken op de gids knop op de Arcadyan, heb je na 2 sec. de gids in beeld. Alles wat we doen op de Arcadyan gaat vlot. 


Goede dag, 

Vraag ivm  slecht werkende tv ontvanger. 

Heb inmiddels 3 x telefonisch contact gehad met KPN ivm irritante traagheid bij menu's zoals tv gids en dan overschakelen naar mijn opnames en soms spontaan opnieuw opstarten. 

Soms wel 20 tot 30 seconden wachten tot reactie. 

 

Volgen medewerkers van kpn is er een software update in de maak om dit probleem te verhelpen. 

Ontvanger vervangen is geen oplossing  wordt er gezegd. 

Maar gelukkig heeft niet iedereen daar last van 

maar het kan wel tot half januari duren voordat er een update is .

Heb dus geen keus maar vindt het gigantisch irritant en er werd vermeld dat ze ook bezig zijn voor een  compensatie???????

Mijn vraag is : Omdat dit nu al ongeveer 3 weken het probleem is en waarschijnlijk nog 2 of meer weken gaat duren wat gigantisch irritant is ,waar de compensatie uit bestaat.

Betaal ongeveer 84 euro per maand en neem aan dat de compensatie redelijk in de buurt zit van de maandelijkse kosten en niet bv een compensatie van bv 10 euro.

Daar is de irritatie te groot voor .

Verneem graag uw reactie 


Zeker als je het journaal van een uur geleden terug wil kijken, dat zou gewoon nog in een cache moeten hangen.

Tot een uur terug in de cache van de TV ontvanger?

Dat is bij één HD-"Glas" zender dus een cache van minimaal 5,5GB en dat terwijl de HMB2260 en VIP2952 een intern geheugen van 1GB hebben en de ZXV8001 en VIP5202 een intern geheugen van 2GB.

Dat gaat dus niet passen.


Bij de Arcadyan hebben wij hier geen last van.

Maar de Arcadyan is waarschijnlijk ook niet echt snel. Hoe lang duurt het laden van de gids op jouw Arcadyan HMB2260? Dus echt de tijd van het op de gids knop drukken tot het moment dat de gids volledig geladen is.

Na het drukken op de gids knop op de Arcadyan, heb je na 2 sec. de gids in beeld. Alles wat we doen op de Arcadyan gaat vlot. 

@BramOostdijk , Welke versie van de software (NMC en HTML) draait jouw HMB2260?

Dit kan je zien in het menu bij instellingen - informatie.


@sw volger : Ik heb je vraag naar het centrale topic verplaatst.


Bij de Arcadyan hebben wij hier geen last van.

Maar de Arcadyan is waarschijnlijk ook niet echt snel. Hoe lang duurt het laden van de gids op jouw Arcadyan HMB2260? Dus echt de tijd van het op de gids knop drukken tot het moment dat de gids volledig geladen is.

Na het drukken op de gids knop op de Arcadyan, heb je na 2 sec. de gids in beeld. Alles wat we doen op de Arcadyan gaat vlot. 


Dan heb jij andere seconden dan wij...🤣


Goedemiddag, 

Ik heb nu al enige tijd last van een super traag tv menu. Het begint me nu echt te irriteren. 

Ik heb glasvezel dus daar ligt het niet aan denk ik en verder het zappen van kanalen gaat ook gewoon prima. Alleen als ik de knop menu of gids indruk duurt het zeker 30 seconden voor er iets gebeurt. De tv ontvanger resetten heb ik ook al geprobeerd. En ook het terug zetten naar de fabrieksinstelling zoals geadviseerd heb ik geprobeerd. 

Verder wordt ik tijdens het gamen er ook afentoe uitgegooid.  Heb ik opeens geen verbinding meer. 

Ik zou graag een oplossing zien of krijgen.  

Bas

 

Admin: topic samengevoegd met het centrale topic


De moderators wisten zelf ook niet dat de update al klaar staat, ...

Is dat zo?

Ja, ik had die ochtend een dame aan de lijn die de datum van 19 januari noemde, hierop zijn Erik dat dat onmogelijk kon omdat er nog niks bekend was, vervolgens komt er een paar uur later de bewuste melding op de site van KPN dat de update al klaar staat, maar pas NA de feestdagen word uitgerold, daarop heeft Erik weer gereageerd en de gegevens verwerkt in de beginpost.

Dus bij de helpdesk wisten ze het eerder dan dat het bekend werd gemaakt op de site en aan de moderators werd mede gedeeld…..of zie ik het dan verkeerd?

Jij hebt het over een datum van 19 januari maar er is helemaal nog geen datum vastgesteld.

Erik heeft daarom ook expliciet in het startbericht opgenomen dat de exacte datum nog niet bekend is en heeft daarmee de uitspraak van klantenservice ontkracht.

Die datum is overigens iets anders dan "weten dat de update al klaar staat".

Wat een gedoe over wie wat wanneer gezegd heeft en met welke bewoording…ik wordt er een beetje moe van dat iedereen elkaar aan het verbeteren is op wat er wel of niet gezegd is. 

Waar het om gaat is dat KPN eens EENDUIDIG GAAT COMMUNICEREN!

Klantservice zegt dit..persdame zegt dat...moderator zus en Twitter weer zo…

Soms is een eenduidige en heldere boodschap niet leuk maar het schept wel duidelijkheid. En die duidelijkheid is er nu niet omdat iedereen binnen KPN wat anders zegt. Die duidelijkheid zou honderden berichtjes, belletjes, tweetjes en wat al niet meer schelen.

 

 


Bij de Arcadyan hebben wij hier geen last van.

Maar de Arcadyan is waarschijnlijk ook niet echt snel. Hoe lang duurt het laden van de gids op jouw Arcadyan HMB2260? Dus echt de tijd van het op de gids knop drukken tot het moment dat de gids volledig geladen is.

Na het drukken op de gids knop op de Arcadyan, heb je na 2 sec. de gids in beeld. Alles wat we doen op de Arcadyan gaat vlot. 

@BramOostdijk , Welke versie van de software (NMC en HTML) draait jouw HMB2260?

Dit kan je zien in het menu bij instellingen - informatie.

HTML: 4.110.208

NMC: 8.0.110_1901


HTML: 4.110.208

NMC: 8.0.110_1901

Meet je dan echt twee seconden tussen het op de gids knop drukken en het volledig geladen zijn van de gids.

 


Goede dag, 

Vraag ivm  slecht werkende tv ontvanger. 

Heb inmiddels 3 x telefonisch contact gehad met KPN ivm irritante traagheid bij menu's zoals tv gids en dan overschakelen naar mijn opnames en soms spontaan opnieuw opstarten. 

Soms wel 20 tot 30 seconden wachten tot reactie. 

 

Volgen medewerkers van kpn is er een software update in de maak om dit probleem te verhelpen. 

Ontvanger vervangen is geen oplossing  wordt er gezegd. 

Maar gelukkig heeft niet iedereen daar last van 

maar het kan wel tot half januari duren voordat er een update is .

Heb dus geen keus maar vindt het gigantisch irritant en er werd vermeld dat ze ook bezig zijn voor een  compensatie???????

Mijn vraag is : Omdat dit nu al ongeveer 3 weken het probleem is en waarschijnlijk nog 2 of meer weken gaat duren wat gigantisch irritant is ,waar de compensatie uit bestaat.

Betaal ongeveer 84 euro per maand en neem aan dat de compensatie redelijk in de buurt zit van de maandelijkse kosten en niet bv een compensatie van bv 10 euro.

Daar is de irritatie te groot voor .

Verneem graag uw reactie 

Compensatie? Laat me niet lachen hoor. Ik kreeg vandaag de nieuwe factuur. Normaal de volle 100%!!

KPN..... Een soort niewe toeslag affaire. 


De ontvanger gaf aan dat een update beschikbaar was. Kan dat kloppen? Hij werd volgens mij geïnstalleerd via een frisse start, hij was lang bezig.