Beste ​@Wen2910 , welk merk en type tv decoder heb je van KPN in bruikleen?

De ontvanger is de Arris VIP2952 V2. En heb de Experia Box v10

Beste ​@Wen2910 welk merk en type DVS gebruik je?

Om uit te sluiten dat de DVS een oorzaak kan zijn, kun je het beste tijdelijk even een netwerkkabel aansluiten tussen de modem/router en de tv-decoder.

Kwaliteit kabel minimaal CAT5e, lengte en kleur niet belangrijk.

Allemaal al geprobeerd daar ligt het niet aan helaas. 

Beste ​@Wen2910 heb je de ontvanger ook al eens een fabrieks-reset gegeven?

Dat is iets anders dan alleen maar even van de stroom afhalen.

Binnen het menu van de decoder is daar een rubriek voor.

Succes.

Ook dat al geprobeerd. Iedere keer als ik deze handelingen doe, dan doet de ontvanger het weer even prima en na een paar dagen moet het weer opnieuw. Ik dacht zelf: tijd voor een nieuwe ontvanger of experiabox maar die krijg ik kennelijk niet. Heb nu zelfs een chromecast aangeschaft om normaal tv te kunnen kijken 

Door de overbelasting van het electriciteitsnetwerk wordt het gebruik van draadloze verbindingssets steeds moeilijker. Het advies is om een andere oplossing te zoeken zoals inderdaad bekabelen of wifi te gebruiken. 

Bedankt voor uw reactie. Heb eens rondgevraagd en anderen die ook een dvs gebruiken hebben hier geen last van. Het is jammer maar zal naar een andere provider moeten overstappen denk ik. 

Hoi ​@Wen2910. Wat vervelend dat de tv-ontvanger regelmatig vastloopt. Wat Joep1965 hierboven zegt, klopt inderdaad. Overbelasting van het elektriciteitsnetwerk kan dit probleem veroorzaken.

JanD stelde voor om de tv-ontvanger tijdelijk met een netwerkkabel rechtstreeks aan te sluiten op je ExperiaBox. Begrijp ik het goed dat je dit al hebt geprobeerd en dat het probleem nog steeds niet is opgelost?

Als dat het geval is, kun je het beste een terugbelafspraak maken met onze klantenservice. Geef daarbij aan dat het probleem ook optreedt wanneer je een netwerkkabel gebruikt in plaats van een DVS. Zo kunnen mijn collega’s gericht met je meekijken.

Laat je ons hier nog weten hoe het verder is gegaan? 

Goede morgen! Heb contact met de kpn gehad maar zij geven aan dat ik moet bellen als de ontvanger vastloopt dan kunnen ze zien waar het aan ligt. Tja, heb al meerdere malen gebeld en dan wordt het op afstand gereset en dan werkt het weer, ja dat doe ik thuis ook meerdere malen per week. 
Er is dus geen oplossing. 

Wat jammer dat het probleem nog niet is verholpen. Heb je de ontvanger nu bekabeld aangesloten? 

Dat heb ik een aantal dagen gedaan, ook dan doet het probleem zich voor. Helaas maakt het niet uit of het bekabeld is of niet. De enige oplossing tot nu toe is resetten als de ontvanger vastloopt of de stroom er even af. 
Kijk nu via een Chromecast die heeft geen “vastlopers” en ga denk ik maar op zoek naar een andere provider. 

Wat goed dat je de ontvanger nu bekabeld hebt aangesloten! Om je verder te kunnen helpen, heb ik nog een paar vragen:

• Heb je meerdere tv-ontvangers in gebruik? Zo ja, ervaar je hetzelfde probleem ook op de andere ontvangers?
• Is de ontvanger rechtstreeks verbonden met het modem, of loopt de verbinding via een switch?
• Gebruik je de meegeleverde Ultra-HDMI-kabel om de ontvanger op de televisie aan te sluiten, of gebruik je een eigen HDMI-kabel?
• Is de ontvanger aangesloten op een soundbar of home cinema set?
• Zit er een HDMI-splitter tussen de ontvanger en de televisie?

Dank je wel alvast voor het beantwoorden van deze vragen. Met jouw antwoorden kunnen we gericht naar een oplossing zoeken!

Goede middag, 

Heb geen andere ontvangers in gebruik, zowel de meegeleverde als eigen HDMI kabel geprobeerd , rechtstreeks verbonden met het modem, geen splitter of soundbar o.i.d in gebruik. 

Het zou dan inderdaad zonder problemen moeten werken en niet steeds vast mogen lopen. Ik heb dit probleem doorgegeven aan onze technische afdeling. Zij gaan het verder onderzoeken en nemen contact met je op als dat nodig is. Laat je me weten hoe het afloopt?

Contact gehad met KPN en ik krijg een nieuwe ontvanger. Dank jullie! 

De nieuwe ontvanger aangesloten en wat een verschil! De ontvanger reageert veel sneller en tot nu toe loopt de ontvanger niet vast. 

​@Wen2910 Wat fijn dat de nieuwe ontvanger zo goed werkt! Goed om te horen dat alles sneller reageert en niet meer vastloopt.