Een paar weken geleden kreeg ik een bericht van KPN dat ik mijn huidige TV ontvangers moest omruilen voor nieuwe omdat 26 maart de huidige TV-ontvangers niet meer werken. Ik reageer via de site en zet de omruiling in gang...
Op 17 februari krijg ik bericht dat ik een brief krijg hoe ik dat moet doen en dat de nieuwe TV-ontvangers bij mij worden bezorgd. Het blijft een week stil en ik besluit te bellen. Geen brief gehad, de link in de bevestigingsmail werkt niet, op mijn KPN is niets bekend… het is inmiddels 23 februari
Een aardige mevrouw zegt dat het waarschijnlijk niet goed is gegaan. Ze maakt een nieuwe order aan en ik moet de TV-ontvangers nu ophalen bij een afhaalpunt en de oude direct inleveren. Ik krijg opnieuw emails en sms berichten en wacht even af maar opnieuw gebeurt er niets….geen bevestiging dat er een levering komt van Post NL, de link in de email werkt ook nu weer niet. Het is inmiddels 24 februari.
Omdat levering uitblijft probeer ik het de 28e opnieuw. Weer een aardige mevrouw, weer email en sms met opnieuw het zelfde resultaat. Niets dus.
Bij mijn volgende poging is er een vriendelijke jongeman die mij overtuigt dat de levering echt voor mij klaar ligt bij het ophaalpunt. Hij weet het zeker. Ik geef nog aan te twijfelen maar hij overtuigt me met zijn vriendelijkheid. Maar goed; helaas had ik toch gelijk er ligt daar niets.
Oude ontvangers weer uit de doos en aangesloten en opnieuw bellen. Een minder vriendelijke man probeert nog PostNL de schuld te geven maar ik geef aan dat het KPN systeem gewoon de verzending niet doet. Ik krijg immers ook geen link van PostNL. Het gesprek eindigt met nog een keer beloftes en nog een keer sms en emailtjes met opnieuw hetzelfde resultaat. ..
Ik heb aangegeven niet meer te bellen dus als een reactie via dit forum en de levering van TV-ontvangers uitblijven moet ik overstappen naar een andere provider. Dat is jammer en echt een gemiste kans KPN. Na ruim 30 jaar voel je jezelf toch een beetje afgescheept. Waar een groot bedrijf klein in kan zijn.
Dus als er iemand van KPN mij nog kan helpen dan graag maar anders ik het wat mij betreft over en uit. Voor KPN natuurlijk ook want de 26e kan ik geen TV meer kijken.