Al sinds september 2019 klaagde ik (destijds na overstap van Ziggo naar Telfort) over de slechte ondertiteling bij Telfort/KPN en helaas is er anderhalf jaar later nog steeds niets aan veranderd! Ook hier op het KPN Forum zie ik meerdere klachten, maar blijkbaar wordt de slechthorend/dove klant niet serieus genomen. Slechte gang van zaken KPN! Want heel eerlijk, zo moeilijk is het toch niet om dit aan te passen aan de moderne tijd?!
Wat kan er beter?
1.de optie om standaard voor ondertiteling te kiezen voor alle programma's waar ondertiteling voor mogelijk is. Nu moet je het telkens opnieuw middels 888 aanzetten, terwijl het gewoon met 1 ondertitelingsknop automatisch aangezet kan worden voor alle kanalen en alle programma's bij andere providers.
2. Je moet met gebruik van de ondertiteling ook gewoon kunnen pauzeren of vooruit/achteruit spoelen etc etc. Dat kan nu niet! Als bv de bel gaat, dan moet ik eerst ingewikkeld de ondertiteling eraf halen voordat ik snel op pauzeren kan drukken. Zeer gebruiksvriendelijk is dat!
3. De ondertiteling is erg groot qua letter en is in een kader en komt steeds meer omhoog in het beeld als er bijvoorbeeld iemand geïnterviewd wordt en ook nog de naam van de persoon en de titel van die persoon in tekst eronder wordt afgebeeld. Dan staat die zeer grote tekst ook nog eens middenin het beeld. Ik snap echt niet waarom dit niet anders instelbaar is.
Ik klaagde hier al over bij Telfort in sept 2019 (zie https://forum.telfort.nl/tv-338/klachten-ondertiteling-ronduit-slecht-80601?postid=705394#post705394) en men gaf toen aan dat KPN hiermee aande slag zou gaan in 2020, maar het is nu maart 2021, dus anderhalf jaar later, en er is nog niets mee gedaan! Ik zie ook nog veel meer klachten over dit onderwerp bij KPN.
Alsjeblieft KPN, neem deze terechte klachten serieus! Anno 2021 is er technisch zeer veel mogelijk. Dit is niet meer van deze tijd. En het is ook nog eens zeer klantonvriendelijk dat je bij meerdere klachten hierover daar gewoonweg niets mee besluit te doen. De ondertiteling wordt door een steeds grotere groep klanten gebruikt, niet alleen doven en slechthorende maar ook veel ouderen en die groep wordt groter en groter. Doe aub hier nu snel iets aan, want jullie concurrent Ziggo heeft dit al jaren netjes op orde dus het kan echt wel! Wees klantvriendelijk en los het nu eidenlijk eens op!
Mvrgr Anita