Beste @kjw20, welkom! Engels is geen probleem. Heb je helemaal niets gewijzigd? Ik kijk graag met je mee. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt en ik help je er verder mee. 

Dank je wel! Ik heb nu het gedaan. Precies, ik heb met mijn abonnement niets gewijzigd.

Volgens mijn systeem had jij nog een oude HD-ontvanger en heb je begin januari een 4K-ontvanger ontvangen. Deze heb je ook aangesloten. Deze retourdoos is nu voor de oude HD-ontvanger. Die kan je daarmee terugsturen. 

Hi, thanks for your response! The previous tenant had left their receiver in the apartment, but the person who came to set everything up took that back and left only the new one. He said he would return it and that I would not need to do anything. I don’t have that receiver anymore because he took it on the day of the installation.

To be clear, I received the new receiver when my account was activated in October. It was mailed to me and the technician came and installed it on 16 October. I have not received anything in January.

Dat is heel vreemd. Misschien is het dan een administratieve wijziging aan onze kant geweest. De ontvanger van de vorige bewoner heeft er gelukkig niets mee te maken. Het advies is dan om de retourdoos gewoon bij het oud papier te gooien. Ik maak een melding in het systeem dat je niets hebt om terug te sturen. je zult misschien nog een herinnering krijgen, maar daar hoef je dan niet op te reageren.