Hoe is de Arris 5202 met de Experiabox of box12 (KPN router modem) verbonden?

Je schrijft rechtstreeks, maar ik zie ook switch staan in je verhaal.

Je schrijft juiste switch? Dus een switch die IGMP snooping ondersteund begrijp ik.

Vooral een DVS kan dit probleem veroorzaken.

Of een UTP (CAT5E) kabel waar een knik in zit. 

Een switch die geen IGMP snooping ondersteund heeft ook dit soort problemen. 

De code betekend dat de KPN tv decoder geen verbinding kan maken met de server.

Het kan dus ook extern zijn.

Vul je profiel van dit forum zo compleet mogelijk in.

Dan kan een moderater (KPN medewerker) het voor je nakijken en erop terugkomen.

Kan wel een paar dagen duren i.v.m. drukte. 

@joop2011: De modem (Box 12) is met een rond kabeltje met de ISRA verbonden. Vandaar gaan  cat5e kabels door kabelgoten en buizen in de muur naar respectievelijk de woon- en slaapkamer. De kans dat er opeens een knik in de kabels zit, is uitgesloten.

Bij de tv’s hangen switches (respectievelijk een TP-Link TL-SG105E en een Netgear GS105E. Deze ondersteunen IGMP-snooping en zijn dus geschikt. Ik gebruik geen DVS.

Ik denk dat het iets met de ECO-Stand te maken heeft. Met de kabels, switches en modem is niet mis: wanneer de ontvanger met STB-NMC-400 komt, hebben de televisie, Apple TV en de (bedraad aangesloten) MacBook normaal verbinding en de iPhone en iPad (draadloos via de ExperiaWifi) ook.

Zoals eerder: wanneer de ontvanger uit de ECO-stand wordt aangezet komt de foutmelding, uit de normale stand-by niet.

@Berteman 

Ik heb glasvezel en dus een FTU punt. 

• DSL (koperdraad, ook wel ISRA genoemd)
• Glasvezel (ook wel FTU genoemd)

En volgens mij is dat (die ronde kabel) een UTP (CAT5E) kabel.

Op de Glasvezel FTU zit alleen maar een CAT5E connector. 

Zelf heb ik de Experiabox V10, maar dat maakt voor het aansluiten volgens mij niets uit. 

Maar het gaat mij om de kabels na de BOX12.

Dus de kabels die na de switch, KPN tv decoder, computer, etc. lopen.

Kan je die ECO stand via de computer uitschakelen? 

Mocht je het nog niet gedaan hebben, vul dan je profiel van dit forum zo compleet mogelijk in.

Dan kan een moderater (KPN medewerker) het voor je nakijken.

STB-NMC-400 betekend geen verbinding met de server, vandaar mijn advies kijk eerst binnen. Als dat allemaal goed is, dan is er buiten je huis ergens een onderbreking.

Het lijkt niet helemaal lekker te gaan met ECO op de 5202. Zie ook

Individuele voordeel is overigens minimaal met het toch al lage verbruik in 'gewoon’ stand-by.

Nogmaals, daar is dus niet mis mee. Als dat namelijk wél het geval zou zijn, dan zou andere apparatuur ook geen verbinding met internet kunnen maken.

? Wat bedoel je precies? Het gaat om de eco-stand op de tv-ontvanger en het menu van de tv-ontvanger is ‘via de computer’ niet te benaderen. 

Neemt natuurlijk niet weg, dat vanuit de eco-stand de ontvanger normaal aangezet moet kunnen worden zonder de hele boel te moeten resetten.

@Berteman 

Mijn excuus, ik dacht dat je de Experiabox bedoelde.

Maar zoals @PeterG al vermeld, kan je dat in het menu van de Arris 5202 instellen.

Het gaat dus om de eco-stand van de Arris VIP5052 en dat heeft dus niets te maken met de Experiabox, Box12 of welk ander modem dan ook. En dat via het menu van de tv-ontvanger de eco-stand is uit te zetten, dat wist ik dus al.

Zojuist zet ik de televisie aan en wéér de vermaledijde foutcode STB-NMC-400.

Drie keer de stroom eraf heeft geen effect. Ik herstart het modem, vervolgens de ontvanger en hoera: foutcode STB-NMC-400.

Vervolgens log ik in op de Box 12 en zie dat de Arris een WiFi verbinding heeft? 

Het internet van KPN is stabiel, helaas ervaar ik het TV-gebeuren de laatste tijd als matig (en dan druk ik me nog diplomatiek uit). Hopelijk is in 2023 een substantiële verbetering te verwachten.

Ga maar een filmpje kijken op Netflix via de Apple TV. Die doet het namelijk altijd zonder ‘frisse starts’, resetten, herstarten of ander gepruts.

Admin: topics samengevoegd

Is die aangesloten via een WiFi versterker? 

Nee, uiteraard bedraad en achter een switch @Nick83.

De switch ondersteund IGMP-Snooping? Ik zie dat u al meerdere topics heeft uit het verleden, dus misschien is dit al eens besproken? 

Hoi @Berteman, ik heb je topics even samengevoegd. Foutcode STB-NMC-400 Verbinding met zender verbroken is eigenlijk wel altijd een melding die gepaard gaat met iets op het netwerk. Je zou nog kunnen proberen de ontvanger direct op de experiabox aan te sluiten en alle andere apparatuur even ontkoppeld te laten. Als het probleem dan blijft moet het wel iets met de Eco stand zijn zoals in het topic dat @PeterG  noemt. Als het dan wél werkt is er een apparaat die de boel in de war schopt. Als je alles dan stuk voor stuk weer aansluit weet je waar het hem in zit.

Ja, de switch ondersteunt IGMP-Snooping.

Opmerkelijk is dan wel dat  het bijna een jaar vlekkeloos gewerkt heeft en zonder dat er andere apparatuur op de switch aangesloten is, de ontvanger ineens deze foutmelding geeft.

En dat de ontvanger plotseling in staat is, via WiFi met de modem te verbinden, dat ligt dan natuurlijk ook aan de situatie bij mij thuis? Maar goed, ik ben vrijdag vrij, ik ga er dan mee aan de slag. 

Admin: off-topic reactie verwijderd

Oplossing van uit kpn laat op zich wachten. 

Oplossing van uit de klant: eco instelling niet gebruiken. Hoef je je ook niet meer te ergeren.

En als de foutmelding ook verschijnt als de eco-stand is uitgezet, is de oplossing vanuit de klant dan de ontvanger niet meer stand-by te zetten maar 24/7 aan te laten staan? 

Wat voor oplossing van uit de klant kan nog aangedragen worden als de melding tijdens het kijken verschijnt @PeterG en @Thomas?

Verder blijft ik toch ook heel benieuwd hoe de Arris VIP5202 zich met WiFi kan verbinden. Is dat topic daarover soms samengevoegd met dit, om die vraag te ontlopen @Thomas?

Sorry @Berteman . Ik ging door deze opmerking van jou

Het lijkt er op, dat de ontvanger vanuit de ECO-stand, moeite heeft om de verbinding tot stand te brengen. 

...er, kennelijk onterecht, van uit dat het zonder eco wel goed werkt.

Overigens heb ik sinds 3 dagen na opstarten van uit eco dat tv zenders niet komen of alleen schutteren. Even uit en binnen een kwartier (want anders gaat ie op eco) weer aan verhelpt het dan.

Als ik 'm uit gezet heb met een radiozender, en ie daarop v.u. eco weer aan gaat, gaat het wel goed. Arris vip2952, FttH, xgs-pon, v10

Excuses aanvaard, @PeterG , maar die waren niet nodig hoor. .

De eco-stand staat uit, maar twee dagen terug wéér die melding en was er nauwelijks beweging in te krijgen. Gisteravond geen problemen, maar vanmorgen verscheen die weer maar was meteen ook weer weg. Na drie kwartier popte die weer op en pas na de ontvanger stroomloos gemaakt te hebben werkte het weer. Het is dus allemaal heel onvoorspelbaar, maar fijn televisie kijken is in mijn beleving toch anders, vooral omdat ik weet dat het ook kan. En vanwege dat onvoorspelbare is het lastig de oorzaak te achterhalen en zeker als leek, wat betreft netwerktechnologie.

Enfin, straks komt een collega, nota bene de netwerkspecialist die ook mijn thuiswerkplek heeft geïnstalleerd, de hele boel doormeten en testen. Even afwachten wat zijn bevindingen zijn…

Ik heb de offtopic discussie hierboven verwijderd

@Berteman, je TV ontvanger is niet verbonden via Wifi want dat heeft ie niet, dat hij zo in de webinterface of app klopt dus ook niet. Het kan wel een indicatie zijn dat er ergens op het netwerk iets in de war schopt.

Vrijdagmiddag, zaterdag en vanmorgen zijn mijn collega (Haroun, bedankt voor je tomeloze inzet en eindeloze geduld ) en ik hier eens (en ik denk ook grondig) ingedoken, om uit te vinden waar nu die melding STB-NMC-400 vandaan kan komen, omdat beweert wordt, dat eigenlijk wel altijd een melding die gepaard gaat met iets op het netwerk, waarbij ik er vanuit ga, dat daarmee het thuisnetwerk wordt bedoeld.

Als eerste zijn vrijdagmiddag alle kabels (behalve die van het ISRA-punt naar het modem) van het modem verwijderd en heeft de Box 12 twee keer een fabrieks-reset gekregen en vervolgens is een snelheidsmeting gedaan: Download 71.8 Mbps, Upload 29.3 Mbps. Niets mis mee dus (aangezien ik een 50 Mb abonnement heb). 

Daarna zijn alle UTP-kabels die van het modem naar de switches lopen en van de switches naar de apparaten getest. Die zijn allemaal goed. Daarna hebben de switches een reset gekregen, zijn van de nieuwste firmware voorzien, waarna er één het voor gezien hield (en vanzelfsprekend vervangen is). Beide ontvangers zijn (buiten de switches om) aangesloten, hebben twee keer een 'frisse start’ gekregen en beiden starten probleemloos op. Na tien minuten zijn de uitgezet, na een half uur weer aan. Beide ontvangers starten op. In het menu is nu de eco-stand aangezet, Vervolgens zijn op de switches de andere apparaten ingeprikt, getest of de ontvangers hierop reageren met de foutmelding en dit blijkt niet het geval. Ook de 'networkmap’ van de Box 12 laat geen afwijkingen zien.

Zaterdagochtend de beide ontvanger aangezet. In de woonkamer start deze (vanuit de eco-stand) normaal op: die in de slaapkamer geeft de melding STB-NMC-400. Ik tel tot tien, bel Haroun voor advies en na een half uur is hij ter plekke en nadat de ontvanger stroomloos is gemaakt, start deze weer op.  Vervolgens worden de beide ontvangers uitgezet, van plaats verwisseld en na een uur worden beiden weer aangezet: beiden starten probleemloos op. Aan het begin van de middag worden beiden ontvangers nog eens aangezet en beiden starten weer probleemloos op. 

Zondagmiddag zet ik de ontvanger in de woonkamer aan: STB-NMC-400. Ik ga naar de slaapkamer, zet de ontvanger aan en zonder haperen start deze op (op beide ontvangers staat de eco-stand aan). Ik kijk ondertussen op de iPad naar de 'networkmap en daar zie ik dat de ontvanger die in de woonkamer staat, deze via WiFi (?) met de Box 12 verbonden is. 

Ik zet beide ontvangers weer uit en verwissel deze weer van plaats en vervolgens starten beide ontvangers weer normaal op. Ik kijk weer naar de ‘networkmap’ en zie dat er maar één Arris is te zien is en hoe opmerkelijk ook: de iPhone schijnt nu via ethernet (?) verbonden te zijn. De wegen van de KPN Box lijken ondoorgrondelijk en onbegrenst.

Vanmorgen ontdekten we iets vreemds en eigenaardigs. Om toch nog iets uit te sluiten dat er misschien nog iets over het hoofd gezien is, scant Haroun met een IP-Scanner het thuisnetwerk(je). Er verschijnt een overzichtje van alle aangesloten apparaten en daar komt ook de VIP5202_9866DE naar voren, die in de woonkamer staat. Het IP-adres komt overeen met datgene wat in het menu van de ontvanger is te zien: de fabrikant is ARRIS Group, Inc.. 

De ontvanger die in de slaapkamer staat, wordt in het overzicht ook zichtbaar en ook het IP-adres komt overeen met dat wat in het menu is weergegeven. De fabrikant is Kreatel Communications, maar het bijzondere is, dat deze via de Wifi verbinding maakt. Na een herstart van het modem en een frisse start van de ontvanger, maakt deze via de LAN verbinding.

Opmerkelijk is, dat wanneer de VIP5202 van Kreatel de melding STB-NMC-400 laat zien, deze volgens de 'networkmap’ van de Box 12, via WiFi met de Box 12 verbonden lijkt te zijn, al is overigens de 'networkmap’ ook niet altijd betrouwbaar en laat die het werkelijke netwerk verre van goed zien. Brak werk. Vreemd is namelijk, dat wanneer alleen de NAS achter de switch is aangesloten, de verbinding tussen NAS en de Box 12 ‘excellent’ is, maar zodra de printer aangesloten wordt, de verbinding tussen Box 12 en de switch niet meer ‘excellent’ schijnt te zijn, net als wanneer er een TV-ontvanger wordt aangesloten.

Update.

Het probleem van STB-NMC-400 Verbinding met zender verbroken leek verholpen, maar woensdagavond kwam die bij het aanzetten van de televisie in de slaapkamer weer: na de ontvanger een minuut stroomloos gemaakt te hebben, deed deze het weer. 

Donderdagochtend in zowel de woon- en slaapkamer geen problemen maar donderdagavond in de woonkamer: Bingo! STB-NMC-400 Verbinding met zender verbroken.

M’n collega Haroun was toevallig hier: die had ik voor z’n eerdere inspanningen en hulp uitgenodigd te komen eten. Zijn suggestie heb ik nog niet opgevolgd maar hij is er toch nog even ingedoken. 

Wat nu precies de oorzaak van die melding is, is niet met zekerheid duidelijk geworden maar opvallend was dat de ‘networkmap’ op drie verschillende devices, een heel ander plaatje liet zien: op de iPad waren de Experia WiFi’s niet te zien en (volgens de ‘networkmap’) was de iPad met ethernet (?) verbonden, op de MacBook was het plaatje redelijk overeenkomstig met de werkelijkheid, al waren de iPad en de Arris niet zichtbaar in de lijst met ‘connected devices’, op de HP-Laptop (van het werk met Windows 10) was in de ‘networkmap’ ook de Arris 5202 zichtbaar, maar die had het zelfde IP-nummer van Box 12 gekregen als de iPad, zoals te zien was op de ‘networkmap’ op de iPad en MacBook.

Na een herstart van de Arris (stroom eraf) was de melding STB-NMC-400 Verbinding met zender verbroken, verholpen. Op de iPad, MacBook en HP uitgelogd van de Box 12  : pas na een herstart van de Box12 was de correcte ‘networkmap’ weer zichtbaar en zowel de Arris als de IPad hadden een ander IP adres. 

Het lijkt er een beetje op, dat wanneer de Arris aangezet wordt, de Box 12 soms wat van slag raakt of er een IP-conflict veroorzaakt wordt. M’n collega heeft donderdag van alle devices het IP-adres gereserveerd in de Box 12.

Vrijdag, zaterdag en vandaag heb ik beide ontvangers meerdere keren aan en uit gezet, vanuit zowel de eco als normale stand-by en tot nog toe heb ik op de beide TV ontvangers geen STB-NMC-400 meer gehad.

Hopelijk is hiermee nu het probleem verholpen maar misschien is het wel ‘vanzelf’ opgelost, net zoals het ook ‘vanzelf’ is opgekomen, maar hoe het ook zij: van een ‘plug and play’ systeem is niet echt sprake.

Tijd voor een update.

De afgelopen weken zijn er geen problemen geweest, tot aan de software-update van 29 januari. 

Drama. 
 

Na het aanzetten elke keer de foutmelding. De ene keer werkt het stroomloos maken van de ontvanger, soms ook moeten zowel het modem als de ontvanger gereset worden. En nu na een half uur, wéér de melding dat de verbinding met het modem verbroken is.

Om horendol van te worden, maar gelukkig… vanwege de wijzigingen van de Algemene Voorwaarden (bijna) contractvrij en kan de hele troep retour.