Aanvulling ik bekijk de films op een ipad

Probeer het eens in de browser, dus:  https://tv.kpn.com/ 

Dat zou altijd moeten werken.

Helaas de opgeslagen film blijft haperen

Hoi @Jochemph, welkom op de community. Heb je het alleen bij deze specifieke film, of heb je het bij meer dingen die je probeert te kijken op de iPad? Daarnaast heb ik nog een paar aanvullende vragen:

• Welk model iPad is het?
• Welke versie van iPadOS staat er op?
• Welke versie van de TV+ app?
• Welk modem heb je, en heb je wifi versterkers (zo ja, welke)?
• Welke snelheid haal je als je een speedtest op de iPad doet?
• Werken andere streamingdiensten (Netflix, YouTube etc) wel goed?
• Heb je een Chromecast? Werkt het daarmee wel of ook niet?

iPad Air vierde generatie

ipadios 17.6.1

laatste versie tv app

speedtest

download 90.4 en upload 29.7

ik zit naast een wifiversterker

alle streamingdiensten en normaal tv-kijken gaat prima op de iPad 

alleen opgeslagen films lopen vast sinds enkele weken hetmoment dat het mij de eerste keer opviel weet ik niet meer 

ik denk een foute update van de tvapp maar ja ik ben geen expert alleen een balende kpn klant

Dank je @Jochemph, ik geef je antwoorden door aan de specialisten. Dit wordt momenteel onderzocht, wat de oorzaak precies is weet ik niet. Dat laat ik aan hun, want zij zijn de specialisten. Als er een update over is laat ik het weten.

Hoi @Jochemph, de specialisten zijn wat dingen aan het testen. Zou je voor ons kunnen kijken of je verschil merkt op de iPad ten opzichte van eerder?

dank voorvreactie

Zeker er is eea verbeterd dank voor snelle reactie 

Dat klinkt positief @Jochemph, fijn! Dank je voor het testen, ik geef het door aan de specialisten.

Hoi @Jochemph, er zijn verdere verbeteringen hiervoor toegepast in de nieuwste update: 

Als je die installeert wordt het nog beter als het goed is 

Nee helaas het is waardeloos de opgeslagen films kun je regelmatig niet meer doorspoelen en continu haperingen en vastlopers

Onbegrijpelijk dat kpn deze app niet kan herstellen enkele weken geleden  of is het ondertussen al maanden eas er geen enkel probleem

Bij veel mensen is het daarmee beter geworden, gek dat dat bij jou niet het geval is. Je zei eerder dat het bij jou wel verbeterd was, is het nu weer erger geworden of gelijk gebleven?

Krijg je bij het vastlopen ook foutmeldingen? Wat loopt er precies vast, is het de app in z'n geheel, is het het beeld of iets anders? Kan je er meer over vertellen?

Het beeld bevriest en daarna  springt de film een seconde terug en dat herhaalt zich continu leuk als je iets een tweede keer wilt bekijken maar niet continu en doorspoelen weigert nu ook regelmatig 

de app verwijderen en opnieuw installeren helpt niet 

Aangezien ik tot voor kort elke avond op de iPad een opgeslagen film bekeek terwijl de echtgenote iets bekeek op de televisie is dit heel  irritant zo erg  dat ik ga uitkijken naar een andere provider

Dat klinkt heel irritant inderdaad, als het zo hapert is het gewoon niet te volgen. Ook niet leuk als je iets voor de 2e keer kijkt. Merk je dit alleen met opnames, of ook als je live tv kijkt? Eerder hadden we een speedtest gedaan, was dat ook op het moment dat je 's avonds wilde gaan kijken of op een ander moment? En hoeveel vrije ruimte is er nog op de iPad?

Op de iPad van 60 gb is nog 29 gb ruimte

bij live tv geen problemen

ik heb bijna alle opgeslagen films verwijderd nu een kleine verbetering ; om de 10 -15 seconden bevriest het beeld en herhaalt de scène een kwart seconde, blijft irritant

overigens de zelfde problemen heb ik met een oude Ipadpro

de speedtest op de iPad Air tijdens opgeslagen film bekijken laat zien

ing 13

jitter 4

download 58.6

upload 33.1

Aanvulling

Ik heb de opgeslagen film op de ipad  via een mobiele hotspot bekeken en dan lijken er geen haperingen voor te komen

De hoeveelheid vrije ruimte is ruim voldoende, dat zal het niet zijn dus. Dat het via een ander netwerk wel goed lijkt te gaan is interessant. Het lijkt erop dat we het meer in de richting van het Wifi netwerk moeten zoeken dan de app in jouw situatie dus.

Heb je de Wifi Manager al eens gedaan? Op onze Kennisbank kan je ook meer tips vinden om het Wifi netwerk te verbeteren: 

Helaas het beeld blijft om de tien twintig kort bevriezen bij opgeslagen films bij het bekijken op de iPad 

ik heb een andere iPad geprobeerd, een ander netwerk bij familie (met veel hogere downloadsnelheid)zelfde probleem ook via een mobiele hotspot idem 

dit lijkt toch echt een probleem van devernieuwde app van kpn

Dat is een goede test inderdaad. Heeft die andere iPad dezelfde versie van de TV+ App en iPadOS? Keek je daarbij dezelfde films terug, of andere films?

Zelfde versie van ipad en tvapp

Zelfde film opvenomen van rtl7

Vreemd is dat film opgenomen van paramount de adams family geen storingen vertoont

Tja leg maar uit

Ik wou dat ik het uit kon leggen, maar ik heb er ook nog geen verklaring voor. Zou je jouw profiel volledig kunnen invullen, inclusief het abonnementsnummer van tv? Dan kan ik het meenemen naar de ontwikkelaars, om te kijken of zij wat kunnen zien.

Ik heb profiel aangevuld incl telnummer mocht er meer info nodig zijn dan hoor ik dat graag

Dank je, we gaan er naar kijken. Ik kom er op terug als we meer weten, of meer informatie nodig hebben.

Goede morgen

de laatste dagen kan ik zonder problemen weer opgeslagen films op de iPad terugkijken

dak voor jullie acties

groet

jochem

Dat klinkt bemoedigend ​@Jochemph! Er zijn meerdere dingen gedaan om dit stabieler te maken, en er wordt nog steeds aan gewerkt. Ik ben blij dat het voor jou nu vruchten afwerpt! Dat maakt het terugkijken een stuk fijner, dus veel kijkplezier!