Wat een raar verhaal van de klantenservice.  Natuurlijk moet het zonder haperen. Is de tv ontvanger met een kabel aangesloten op het modem?

Ja, tv is aangesloten met kabel op de modem. En de kabel is ook vervangen maar de tv blijft haperen

Goedemorgen @E.j.dewit en welkom hier op de community!

Dat is natuurlijk niet de bedoeling van een overstap dus goed dat je daar ook melding van maakt via deze weg. Wat heb je zelf allemaal al geprobeerd om dit probleem te verhelpen? Niet dat we dingen dubbel gaan doen. Wat ik je wel alvast aan wil raden, is om de tv ontvanger eens een reset te geven. Hoe je dat doet, lees je terug in dit artikel op onze kennisbank. Heb je verder ook nog eigen apparatuur aangesloten zoals bijvoorbeeld een soundbar? In ieder geval zie ik je bevindingen graag tegemoet om vanuit daar verder te kijken hoe we dit probleem voor jou kunnen oplossen.

Goedemiddag Jan,

Op het moment hebben wij alles al geprobeerd op advies van jullie. Alles van TV naar modem is meerder malen gereset. De kabel waarmee de tv naar het modem is aangesloten is vervangen. Wij hebben het abonnement verhoogd (ondanks dat er ons was gezegd dat het huidige abonnement hoog genoeg zou zijn). Er zit niks extra aangesloten op de tv geen switch, geen soundbar. Alles zit direct aangesloten op de tv. Toch blijft de tv haperen en wordt het ondertussen meer dan vervelend. En ervaren wij de overstap naar kpn als waardeloos

Bedankt voor de toelichting @E.j.dewit :)

Weet je ook of je de tv+ box hebt ingesteld op Unicast of Multicast? Mocht hij op Unicast staan dan wil ik je vragen om eens te kijken hoe het gaat zodra je de tv+ box instelt op Multicast. Hoe je dit in kunt stellen lees je in dit topic. Benieuwd of dit voor de gewenste verbetering gaat zorgen en zie je bevindingen dan ook graag tegemoet!