Vandaag zouden er twee KPN TV-kastjes op mijn huisadres bezorgd worden door PostNL. Ik ontving echter een bericht van PostNL dat ze bij de buren waren afgeleverd, terwijl mijn vrouw de hele dag thuis was. Ondanks dat ik bij de buren aanbelde en zij aangaven niets ontvangen te hebben, bleef ik zonder succes bij andere buren proberen. Ik nam contact op met KPN om de situatie uit te leggen, maar kreeg het advies om PostNL te bellen. Helaas was de klantenservice van PostNL niet erg behulpzaam en stuurde ze me terug naar KPN, omdat zij de melding moesten maken. PostNL (klantenservice) kon geen contact leggen met de bezorgers. Hierop belde ik opnieuw KPN, waar ik het advies kreeg om naar de winkel te gaan, zodat er nieuwe TV-kastjes konden worden opgestuurd.
Het valt me op hoe de goede oude tijd van uitstekende klantenservice lijkt te zijn verdwenen. Het was fijn toen je nog e-mails kon sturen of met iemand kon spreken die daadwerkelijk voor de organisatie werkte, in plaats van het uit te besteden aan externe bedrijven die er weinig om lijken te geven. Het meest frustrerende in dit hele verhaal is dat ik mijn internetsnelheid in de MijnKPN-omgeving heb verhoogd van 100 Mbps naar 200 Mbps. (Want moet ik met 2 TV kastjes?) Heb niets met mijn wijziging internetsnelheid te maken.
Wat me zorgen baart, is dat wanneer je om een bevestiging per e-mail vraagt voor deze melding, er geen respons lijkt te zijn. Er wordt alleen gezegd dat er een notitie is gemaakt. Ik vrees dat dit uiteindelijk zou kunnen resulteren in een factuur voor twee TV-kastjes die ik nooit heb ontvangen.
Hebben jullie enige adviezen die ik kan toepassen? Ik hoop op een reactie van jullie kant.