Skip to main content

Hoi,

 

Als ik een film of serie heb gekeken en ik keer terug naar live tv, dan blijft de videoland app bij mij op de achtergrond draaien op de ARRIS VIP5202. Als ik dan vervolgens de videoland app weer open en nog een film of serie wil kijken, dan geeft de app een foutmelding: Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw. 

 

Ik vind dit een beetje teleurstellend, want de enige manier om dit probleem op te lossen is om de ARRIS opnieuw op te starten. Je bent vervolgens 2 a 3 minuten verder voordat je eindelijk de film of serie kunt gaan kijken die je wilde kijken.

 

Het lijkt er een beetje op dat het kastje dit niet aan kan en dat er te weinig geheugen op het kastje zit. Heeft iemand in de community hier een oplossing voor? Wellicht dat de klantenservice van kpn mij kan helpen met dit probleem? (wellicht andere decoder of iets dergelijks?)

Hoi ​@Andre Mulder .  Dat is behoorlijk hinderlijk.  

Heb je ook al eens geprobeerd om je ontvanger helemaal te resetten? https://www.kpn.com/service/televisie/problemen/reset

(dus niet alleen het stroom er af maar het opnieuw ophalen van de firmware)

Als dat ook geen oplossing biedt, zou ik een terugbel afspraak inplannen zodat een medewerker alles met jou kan doorlopen:

Contact en klantenservice | KPN


Het lijkt erop dat het resetten naar de fabriek stellingen heeft gewerkt. Ik had al een paar keer de software opnieuw opgehaald, maar dat was blijkbaar niet voldoende. De vraag is dus beantwoord en mochten er wel weer problemen optreden dan horen jullie het. bedankt! 


Reageer