Beste KPN,
Ik worstel nu al meer dan een jaar met onderstaand probleem en heb inmiddels meerdere malen contact gehad met KPN klantenservice. Tot op heden is het probleem nog steeds niet opgelost dus probeer ik het maar eens hier.
Een hele tijd geen last meer gehad maar nu ineens is het probleem weer in alle hevigheid terug. Regelmatig (meestal avonds) krijg ik foutmelding STB-NMC-400 op mijn TV-ontvangers, de ene keer op de ene, de andere keer op de andere, en altijd NET als je TV wilt kijken. Soms gevolgd door een F-301 storing. Daarbij is ook het internet (dus niet het Wifi) erg onstabiel.
Natuurlijk alle gebruikelijke stappen al doorlopen, ontvanger opnieuw opstarten, software opnieuw installeren, resetten, modem opnieuw opstarten, modem reset, TV ontvanger alleen op modem aansluiten etc etc. Allen zonder concreet en blijvend resultaat. Na verloop van tijd komt verbinding vaak “vanzelf” weer terug. Soms duurt dit een uur, soms een halve dag. Al vele malen contact gehad met de klantenservice, zelfs een monteur aan thuis gehad. Lijn doorgemeten, meting gestart, boel nagekeken en natuurlijk niks kunnen vinden : Het probleem zit in uw eigen netwerk…
OK, ik heb misschien iets meer apparatuur in mijn meterkast en netwerk dan de gemiddelde KPN-klant, en wellicht ook apparatuur die de KPN-monteur niet kent, maar om het probleem dan maar direct bij mijn eigen netwerk neer te leggen is mij iets te kort door de bocht. Daarop ALLE netwerkapparaten losgekoppeld en alleen de TV ontvangers aangesloten. Het probleem blijft… Dus het zit in mijn eigen netwerk aldus KPN?? Maar volgens KPN moeten we maar eindeloos blijven zoeken naar iets dat verandert in mijn eigen netwerk dat de storing veroorzaakt..
Inmiddels staat het boeltje nu weer in storing. Een uur geleden werkte alles nog “zonder problemen” en amper een uur later weer in storing. En wat is er in de tussentijd gebeurt in mijn netwerk? NIETS!! Als er volgens jullie iets is in mijn netwerk dat het probleem veroorzaakt dan hoor ik ook graag van jullie wat dat dan is, en wat ik nog liever zou willen : een OPLOSSING!
Ik ben nu inmiddels meer dan een jaar aan het stoeien met dit probleem. Na vele minuten aan de telefoon, uren zonder tv en eindeloze ergernis en tijd verder overweeg ik als trouwe jarenlange KPN-klant inmiddels serieus over te stappen op een andere provider.
KPN, hoe gaan we dit oplossen?
