Hoi @Richard030 

Welkom op de community van KPN.

Ik snap dat het heel vervelend kan zijn, als de verhuizing administratief nog niet volledig is verwerkt in de systemen van KPN.
Zeker als je gebruik wilt blijven maken van combivoordeel.

Het beste kun je even telefonisch contact opnemen met de afdeling Contractbeheer, Opzeggingen en Verlengingen, om daar even navraag te doen naar de actuele status rondom je verhuizing.
Mocht er ergens binnen jouw klantgegevens iets niet goed gaan, dan kan daar gelijk actie op worden ondernomen, om dit recht te trekken.

Telefoonnummers:

• 0800-0402 (Vanaf elke telefoon)
• 1200 (Vanaf een KPN Mobiele aansluiting)

Bovenstaande afdeling is bereikbaar:

• Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten 

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: opzeggen en je wordt direct doorverbonden met een medewerker van bovenstaande afdeling.

Hoi @Richard030, als de verhuizing administratief nog niet is afgerond zal die het blokkeren inderdaad. Je kunt hiervoor het beste met ons bellen, zodat er direct samen met jou meegekeken kan worden hiernaar. Heb je dat al kunnen doen?

Hoi Jasper,

Ik kreeg een SMSje dat mijn gegevens niet klopte en of ik dat wilde aanpassen (wat ik dus niet kan). Als ik het niet doe, wordt ik volgende week gebeld, dus dat wacht ik dan maar af.
 

Je kunt via deze pagina ook een terugbelafspraak maken @Richard030, dan kan er sneller contact opgenomen worden. De voordelen zullen dan ook eerder geactiveerd kunnen worden verwacht ik.

12 november gebeld. De gene aan de lijn ging een ticket maken voor de backoffice (gezien ik ook een KPN’er ben, vermoed ik ServiceNow ticket). En dat zou 3 dagen duren.

Ondertussen zijn we een week verder en is er nog niks veranderd. Gegevens staan nog steeds op het oude adres en ik kan niks aanpassen.

Ik kan helaas ook niet zelf het ticket opzoeken, want ik zit zelf bij de groot zakelijke markt.