Die "boze mevrouw" sprak over "mijn probleem". Welk probleem? Wat was het probleem dan? U wilde verlengen? Was dat een probleem dan? Waarom?
Het probleem was dat ik een abonnement had afgesloten maar ik geen internet had.Â
Dus het vervangend simkaartje deed het niet en mijn eigen simkaart deed het ook niet meer omdat ik koos voor nummer behoud.
En toen ik haar vroeg hoe zij dit voor mij op kon lossen kreeg ik dit antwoord.Â
Wat gek is in dit verhaal is dat als jij een nummer al 17 jaar heb  en dat dat in eens in nog geen week van eigenaar is gewisseldÂ
Normaal word een nummer niet binnen zo’n korte tijd hergebruikt het komt minstens 6 maanden al dan niet langer op de plank te liggen.
En jij geeft aan dat jouw nummer nu door een andere meneer word gebruikt?
Wat KPN met jouw probleem gaat doen is oplossen en dan zit je op het forum op de juiste plek gelukkig omdat ze daar net wat verder kunnen kijken en denken in oplossingen.
Een moderator komt vanzelf meekijken hier en met jouw meedenkenÂ
Â
Het nummer bleef bij mij. Totdat het geblokkeerd werd.
Op 29-10 kreeg ik een mail van kpn met alle gegevens van boze meneer. (ik had de mail nog niet gezien/geopend)
En op 30-10 ging ik terug omdat het kaartje het niet deed en toen kreeg die meneer een mail met mijn contract en mijn telefoonnummer.Â
Omdat mijn telefoon in mijn bezit was maar op het contract van die meneer vermeld stond. Heeft hij kpn overtuigd het nummer te blokkeren.Â
En ben ik nu telefonisch niet bereikbaar en mijn dierbare nummer kwijt
Â
Â
Â
En dat blokkeren gebeurde dus afgelopen week?
Daarvoor gebruikte je het nummer dus regelmatig zelf actief?
Heel vreemd dat jij klant gegevens krijgt via mail van een andere klant dat mag gewoon niet gebeurenÂ
Klinkt alsof er in de winkel dingen goed fout zijn gegaanÂ
Â
Het is vrij druk op het forum maar dit is wel een betere plek voor dit soort aparte dingenÂ
Ze hebben net meer mogelijkheden en tijd om dingen goed uit te zoeken.
Â
Ja ik gebruikte mijn eigen nummer niet wetende dat het op iemand anders zijn naam was afgesloten.Â
En sinds gisteravond ben ik dus alles kwijt.
Ik proveer via FB klantenservice hieraan te werken maar die zeggen doodleuk dat ik moet bellen. Hoe dan als ik geen simkaart heb .Â
Dit is echt niet te bevatten. Zoooooo slechtÂ
Of terug moet naar de winkel waar ik nu zo niet op zit te wachten.Â
Â
Â
Â
En nu krijg ik ook nog te horen dat ze er maandag pas mee aan de slag gaan om mijn nummer te behouden.
Wet ontzettend slecht dit.
Ik heb dus nu geen werkende simkaart. Ik kan niet gebeld worden en niet bellen en ze zeggen doodleuk dat het kan wachten tot maandag.Â
Of ergens een ander kaartje moet kopen. Waar ik vervolgens ook geen internet op hen staan.Â
@Sasha.is.teleurgesteld Dat komt omdat de juiste afdelingen niet in het weekend actief zijn en enkel op werk dagen vermoed ik.
Voor jouw heel onhandig maar dit zijn activiteiten die enkel op werk dagen te verwerken zijnÂ
Verder je heb nu het topic als beantwoord gemarkeerd dat is niet handig want het is nog niet opgelostÂ
Hoe kan ik dit ongedaan maken.
Â
Op het bericht wat je als beantwoord heb gekozen daar moet je dat kunnen wijzigen
Op het bericht wat je als beantwoord heb gekozen daar moet je dat kunnen wijzigen
Nee, dat kan niet. Eens gekozen blijft gekozen. Alleen een moderator kan dat ongedaan maken.
Dag @Sasha.is.teleurgesteld, welkom op ons forum.
Jeetje, wat een verhaal zeg. Is het probleem inmiddels opgelost? Zo niet, dan kijk ik graag wat ik hierin voor je kan betekenen. Ik wil je daarvoor vragen je profiel aan te vullen met jouw 06-nummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer. Geef je een seintje als je jouw profiel hebt ingevuld?
Beste Denise
ik heb mijn profiel aangevuld.Â
in afwachting op jou reactie
MVG Sasha
Â
Bedankt voor het invullen van jouw profiel. In verband met privacy gevoelige informatie heb ik je een privébericht gestuurd. Ik zie je antwoord graag tegemoet.