Hallo,
Ik heb op 21 mei een abonnement met telefoon besteld. Echter de telefoon kon niet geleverd worden aan mij omdat in het systeem mijn gegevens niet goed waren vermeld. (Ondanks dat klantenservice alle gegevens goed waren vermeld). Bezorger is 2 keer bij ons geweest maar kon helaas de telefoon niet afleveren omdat in zijn systeem dit werd afgewezen. Op 27 mei kreeg ik een mail van KPN dat mijn abonnement wordt geannuleerd. Klantenservice gaf aan dat eerst abonnement moet worden geannuleerd en ik daarna weer een nieuwe bestelling kan doen.
Ik ben al weken aan het wachten op de definitieve annulering van KPN en ik kan zelf niks doen. Er wordt aangegeven dat er een issue in het systeem van KPN is. Elke keer krijg ik te horen wacht 5 werkdagen. Vervolgens krijg ik weer te horen we hebben een mail gestuurd naar de back office; wil je 5 werkdagen wachten. Kortom, ik kom geen stap verder en wil graag een nieuwe bestelling doen maar dat lukt niet omdat de annulering niet definitief kan worden gemaakt door KPN.
Hoe kunnen jullie dit oplossen? Ik voel me machteloos.