Wat een raar probleem!

Gebruik je altijd een hoesje? En is dat een echt Apple hoesje of troep van zo'n Chinese webshop of de Action? Want het klinkt alsof er signaal afgeschermd wordt.

Nota Bene. Gebruik je thuis niet sowieso wifi? Voor internet maar ook voor bellen/sms via '’bellen via wifi'’.

Dan nog kan ontvangst wel eens 1 streepje schelen met gelijke toestellen op zelfde plek, maar 2….. apart. En dat altijd met al je toestellen tot nu.

Ik heb dit hoesje, niet iets wat heel erg afschermt zou je denken? https://www.bol.com/nl/p/trendybescherming-hoesje-geschikt-voor-iphone-13-transparant-shockproof/9300000053187652?referrer=socialshare_pdp_iphoneapp
 

Ik gebruik thuis inderdaad wifi, maar wanneer ik het verschil met bezoekers wil testen zet ik hem op 5G. “Bellen via wifi” ken ik overigens niet, zal me daar morgen even in inlezen.

Dank voor je reactie!

Hi @Rudi29, wat een vervelend issue om te hebben. 

Je doet helemaal niets tegen de huisregels in hoor, dus geen zorgen. Ik kan het eerlijk gezegd niet plaatsen als je op precies dezelfde locatie 2 strepen minder bereik hebt dat iemand anders met een KPN abonnement. Ik moest ook gelijk aan je hoesje denken, je merkt ook geen verschil als je deze niet om hebt? Het ligt ook niet aan je simkaart, want je bent nu dus over op e-sim als ik het goed lees? Is er bij ons ook een melding aangemaakt hiervoor voor de technische afdeling?

 En nog even voor de zekerheid, de netwerkinstellingen opnieuw ingesteld heb je als volgt gedaan? Ga naar 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.

Ik hoor graag van je. 

Het hoesje maakt inderdaad geen verschil. Die ik nu heb is heel dun en bij voorgaande toestellen (waarmee ik het probleem ook al had) had ik officiële Apple-hoesjes.

Die instellingen heb ik inderdaad al vaak gereset en in het verleden zelfs telefoon clean geïnstalleerd.

Gisteren bij het station naast de Amsterdam Arena merkte ik het opnieuw: om me heen zag ik allemaal mensen moeiteloos internetten en ik kon vrijwel niets.

PS. Ik heb 9 juli inderdaad een casus aangemaakt bij de technische afdeling, maar daar gaan ze waarschijnlijk niet actief iets mee doen zei een klantenservicemedewerker vorige week.

Dit verbaast mij. Mag ik meekijken? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Ik heb het ingevuld. De laatste medewerker vertelde dat ik n.a.v. mijn vraag op een soort lijst ben gezet om relevante informatie te verzamelen n.a.v. een actueel probleem met bereikbaarheid (mogelijk door een foute softwareupdate). Alleen heb ik meerdere malen aangegeven dat dát niet mijn probleem is, omdat dat van mij al jaren speelt. Op mijn werkelijke probleem wordt geen actie ondernomen omdat het probleem niet herkend wordt.

Hij gaf alleen een heel omslachtige workaround aan die voor mij niet redelijkerwijs te doen is. Kwam volgems mij neer op: afwachten tot mijn abonnement is verlopen, dan opzeggen, abo nemen van een maand bij een andere provider, die opzeggen, nieuw abo bij KPN nemen en dan oude nummer laten overzetten…

Nee, dit is voor jou niet van toepassing. Zou je voor mij in ieder geval een aantal locaties specifiek (het liefst 3 of 4) willen aangeven waar je dit hebt ervaren met andere KPN klanten om je heen? Dit zodat ik ook mee kan nemen, hoe uitgebreider de melding hoe beter ze kunnen inschatten waar het aan zou kunnen liggen. 

I.v.m. herleidbaarheid via PM doorgegeven.

Vervelend dit @Rudi29 

Ik zou ook als suggestie willen geven om eens naar een telefoonwinkel te gaan. Misschien dat die nog iets kunnen vinden dat wellicht niet goed staat.

Moet echt in je profiel. Ook i.v.m. toekomstige vragen. (Ongevraagde) PM's worden door de kpn moderators niet gelezen.

Je profiel invullen (kan alleen door jezelf en de moderators gelezen worden):

https://community.kpn.com/settings/profile (afgeschermd)

*Verwijderd.

Ik lette niet op en quotte verkeerd. Ging om de opmerking van locaties van Alex. Ik ga hier niet openbaar locaties vermelden waar ik privédingen doe.

Deze probeerde ik te quoten; via PM beantwoord.

Dankjewel voor je gegevens. Ik zie dat er in het verleden ook een melding is aangemaakt voor onze technische afdeling. Mag ik weten wat daaruit is gekomen? Konden ze toen geen oorzaak vinden? 

Over welke periode gaat dit?

Begin juli, zie ik dit verkeerd? Of was dat toch een andere issue?

Begin juli heb ik dit issue ingediend inderdaad. En resultaat daarvan is dat ik op die lijst voor dat actuele probleem ben gekomen (wat bij mij niet aan de orde is). Verder heeft het niets opgeleverd en heb ik ook geen terugkoppeling gehad.

Duidelijk, ik heb een nieuwe melding voor je aangemaakt met een duidelijke uitleg. Er wordt contact met je opgenomen, ik verwacht binnen 7 werkdagen. 

Dank je!

Nog steeds niets gehoord helaas.

Hi Rudi, ik zie dat de melding nog open en in onderzoek is. Ik heb mij ook vergist in de doorlooptijd van 7 dagen, het is nu drukker dan normaal. Nog hele even geduld alsjeblieft, het is wél in behandeling en niet gesloten. 

Hi Alex,

Inmiddels zijn we weer een maand verder en ben ik nog steeds niet geholpen. Een week of twee geleden kreeg ik eindelijk een mail, maar daaruit bleek dat mijn vraag alwéér verkeerd genoteerd is. Ze vroegen me namelijk om speed tests te doen, terwijl internetsnelheid niet mijn probleem is en ik dit ook niet heb gecommuniceerd. Op mijn reply op die mail (diezelfde dag) is vervolgens weer niet geantwoord.

Op het moment van schrijven loop ik met mijn moeder in de Ikea. Zij heeft met haar iPhone 12 vlekkeloos 5G en ik wissel met mijn gloednieuwe iPhone 16 Pro Max (met esim) constant tussen E en niks…

Zit er dan niks anders meer op dan mijn abonnement bij KPN op te zeggen en naar een andere provider te gaan? Voelt zo onnodig, aangezien mijn moeder en andere personen waarmee ik het vergelijk ook allemaal iPhones icm een KPN-abo hebben.

Hi Rudi, ik zie die ticket nog staan. Ik heb je een privébericht gestuurd.