Hallo, ik heb telefonisch gesprek gehad met de klantenservice omdat ik een vraag had in het proces van het bestellen van een telefoon met abonnement. Omdat het allemaal zo makkelijk ging, heb ik het abonnement telefonisch afgesloten, toen wij de bevestigingsemail gekregen hadden van de bestelling, kregen wij 8 minuten later een nieuwe e-mail dat de bestelling op uw verzoek was geannuleerd. Wij hebben dit uiteraard niet gedaan, en wij denken dat de onervaren klantenservice-medewerker iets fout heeft gedaan. Mijn oude telefoon is stuk en ik weet nu niet of ik een nieuwe bestelling moet doen, of dat mijn bestelling daadwerkelijk geannuleerd is. Iemand die kan helpen?