Wij hebben een betalingsregeling lopen om onze betalingsachterstand af te betalen. Deze hebben we netjes betaald (deze maand zelfs wat meer overgemaakt dan het afgesproken bedrag). Alleen zijn we door omstandigheden onze huidige factuur vergeten over te maken. Dat is ook onze fout geweest.

De volgende dag hebben we een herinnering gehad via sms en mail. Daarin staat letterlijk maak het bedrag van de nieuwe factuur binnen 5 dagen over, anders vervalt de betalingstermijn. Dat willen we natuurlijk niet, dus meteen het bedrag van de nieuwe factuur overgemaakt. Echter staat er in de herinnering het totaalbedrag van de achterstand in plaats van de vergeten factuur. Omdat het een fors bedrag is en we juist hierom de betalingsregeling hebben kunnen we dit dus niet in 1 keer betalen. Hierover hebben we meteen telefonisch contact opgezocht met een medewerker. Omdat de juiste personen die hier antwoord op kunnen geven er niet waren, is ons geadviseerd om het bedrag van de laatste factuur over te maken. Dit hebben we ook meteen gedaan (handmatig, omdat de Ideallink niet klopt)! Ook is ons geadviseerd om de volgende dag nogmaals te bellen en te vragen of KPN ons kan helpen.

De volgende dag dus weer contact opgenomen. Nu blijkt er dat KPN helemaal niks meer voor ons kan betekenen en we het volledige bedrag moeten betalen. Een herinnering blijkt dus geen herinnering te zijn!! Gevraagd of we dan misschien tot een andere oplossing kunnen komen. Maar er wordt dus gezegd: “we kunnen niks meer voor je doen".

We vinden het dus erg vreemd dat we een herinnering krijgen, wat geen herinnering is. Daarnaast staat er letterlijk dat we binnen 5 dagen moeten betalen anders vervalt de betalingsregeling. Wat eigenlijk al is vervallen… We spreken een medewerker die ons fijn advies geeft en zegt dat het wel goed kan komen. Maar dat blijkt de volgende dag dus helemaal niet zo te zijn en KPN kan niets meer voor ons doen.