Er is een onafhankelijke geschillencommissie als je er samen niet uitkomt.  Misschien zou dat de volgende stap moeten zijn.

Beste @Sur2022, welkom! Je stelt je vraag nu op een forum waar je vooral contact met andere klanten hebt. Wij, moderators van KPN, springen bij indien nodig. Dit duurt doorgaans een aantal werkdagen. In de tussentijd wil ik je vragen te stoppen met posten van foto's van interne systemen. 

Ik zal niet stoppen totdat het is opgelost. Dit is misschien niet de plek om het opgelost te krijgen maar iedereen mag weten hoe jullie met klanten omgaan.

Ik heb je verhaal inmiddels kunnen lezen en dit gaat inderdaad niet op een fijne manier. Ik begrijp dat er nu drie zaken spelen:

1. Er is een toestel dat al geruime tijd niet goed werkt
2. Je wilt met alle nummers overstappen naar een andere provider, maar dit lukt niet?
3. Een collega geeft aan dat je ‘zeurt en traag van begrip’ bent en hier wil je een klacht over indienen. 

Begrijp ik dat goed? Zou je jouw forumprofiel aan willen vullen met je adres en klantnummer? Ik kijk graag met je mee. 

Ik heb de gegevens aangevuld. Punt 1 is opgelost ik heb een nieuw toestel ontvangen die het geweldig doet. Eindelijk na 21 maanden. 

Punt 2: Kan nog steeds niet met mijn nummer overstappen terwijl dit wel beloofd is. Ik heb zelfs mijn t-mobile nummer op jullie verzoek over laten zetten (omdat de e Sim niet goed zou werken en het probleem zou daardoor komen) maar nu kan ik het niet meer terug draaien ook niet met een contactovername.

Punt 3 : nog niet opgelost en vind echt niet kunnen dat jullie zo over klanten schrijven. Daarnaast zou ik een vergoeding krijgen voor het onnodig verwijzen naar de Apple store inclusief reiskosten. In plaats daarvan zie ik dat mijn abonnement deze maand is verhoogd van 63,00 euro naar 76,39 dat is 13,39 euro meer? Waarom? Ik had wel een flauw bericht gehad dat omdat ik tv en internet heb opgezegd het abonnement met 7,50 euro verhoogd gaat worden, dit zal ongetwijfeld wel in de kleine lettertjes staan maar waar komt die 5,89 euro vandaan? Daarnaast zou ik een maand gratis krijgen doordat ik gewoon nauwelijks goed gebruik heb kunnen maken van mijn dure abbonoment. De medewerker in de winkel begreep mij volkomen maar dat is alles wat hij in zijn macht had om te doen. Het is echt triest na elk contact wordt het gewoon erger. Inmiddels heb ik ook een klacht neergezet via klachtkompas. KPN staat midden is de samenleving en wilt graag Nederland verbinden. Er gaat namelijk niets boven sociaal contact van mens tot mens. Mijn beleving is hier echt wat anders bij. Het is om te janken.

Helemaal duidelijk! Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie dat er inmiddels een officiële klacht loopt. Daarom zal ik punt twee niet zelf oppakken: er gaan anders zaken door elkaar lopen. Ik verwacht dat er in de loop van deze week contact met je wordt opgenomen hierover. 

Voor wat betreft punt 3: ik zie een melding staan dat je een vergoeding krijgt. Alleen zie ik niet dat de vergoeding is doorgevoerd. Dit heb ik als notitie bij de lopende klacht bijgevoegd. Mijn collega zal daar dus ook naar kijken. De hoogte van het abonnement zit hem inderdaad in die 7.50 korting. Vanaf 22 september heb je daar geen recht meer op. Echter heb je, op de vorige factuur, tot 7 oktober die korting gekregen. Er wordt op deze laatste factuur 4 euro extra in rekening gebracht daarvoor. De resterende kosten komen door het bellen naar een servicenummer. Je kunt op de specificatie van jouw factuur zien, welk nummer dat geweest is. 

Ik ga er vanuit dat mijn collega van de klachtenafdeling contact met je opneemt en dat jullie er samen uitkomen. Mocht je toch nog vragen hebben, laat het dan gerust weten.