Ik heb sinds 2 dagen een blokkade op mijn mobiel, ik kan geen 4G gebruiken of zelf bellen maar ik kan wel gebeld worden.

ik heb gisteren contact opgenomen met live support, die hebben me doorgewezen naar credit risk om hun te bellen en vragen waarom mijn abbonement geblokkeerd is. echter daarna ben ik weer doorgewezen om een email te sturen naar kpn omdat hun zelf niks in konden zien in het systeem waarom ik toch geblokkeerd ben. Dus ik heb gisteren een mail gestuurd en heb vervolgens een reactie gekregen als “ Geachte heer/mevrouw,

U bent geblokkeerd omdat er veel aanvragen zijn gedaan met verschillende gegevens.
We willen daarom graag een betaalgarantie.
Om weer aangesloten te worden, ontvangen wij graag een vooruitbetaling van 250 euro.

Als u akkoord bent, horen wij dat graag. Wij kunnen u dan een Ideal link sturen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. “

Over welke verschillende aanvragen heeft zij over en hoezo moet ik opeens 250 euro betalen terwijl ik altijd netjes mijn facturen betaal????