Onlangs ben ik overgestapt van een abonnement naar prepaid met behoud van nummer. Ik ontving een mail met daarin de tekst

Naam, adres, woonplaats gegevens meenemen naar KPN Prepaid?
Hebt u gekozen om uw gegevens mee te nemen naar uw KPN Prepaid aansluiting? U krijgt meteen uw NAW-bonus. Uw starttegoed bedraagt € 10,00.
Hebt u gekozen om geen gegevens mee te nemen? Uw starttegoed bedraagt € 2,50.

Ik heb geen idee welke keuze de klantenservicemedewerker heeft ingevoerd. Als ik SALDO sms krijg ik 0,00 te zien. Mijn KPN geeft verder geen info.
Hoe weet ik nu wat mijn saldo is en waar is de 2,50 of 7,50 welkomst bonus?

Zojuist vanuit het buitenland 15 minuten in de wacht gestaan (terwijl de melding over verwachte wachtijd 1 tot 3 minuten aangaf. Toen maar neergelegd.

Kan iemand mij helpen?