oke er is dus een compensatie met een gratis iphone 13. perfect! toch niet: je iphone 11 moet namelijk goed werken volgens criteria die subjectief worden beoordeeld door een (ja welke afdeling en welk persoon, die dus niet aanspreekbaar is voor de klant ter eventuele onderbouwing) afdeling binnen kpn. vindt deze medewerk dat er ergens in de phone wat roest zit of wat dan ook, dan…. werkt deze dus niet goed genoeg en moet je 552 ACHTERAF terugbetalen. Dus: je moet BIJBETALEN, als het tegenzit, voor een toestel dat niet volledig werkt volgens een kpn medewerker, terwijl de compensatie volgens kpn juist is voor iphone 11 toestellen die VOLGENS KPN niet voldoende werkt, zijnde de toestellen waarvoor klant klacht heeft ingediend, waardoor er uiteindelijk een compensatie is . Snap jij het nog? met deze duistere subjectieve criteria is het dus GEEN compensatie, tenzij de beoordelaar een goede bui heeft en je niet achteraf 552 hoeft bij te betalen.
Dit is helemaal niet bizar. Als jij een toestel inlevert met een barst in het scherm, dan moet je moet rekenen dat KPN gratis jouw een nieuw toestel geeft zonder bijbetaling. En dat is logisch.
Als jij een auto hebt van 5 jaar oud, en hij word door een ander total loss gereden, dan moet je ook niet rekenen dat je een spiksplinternieuwe nieuwe auto krijgt van de verzekering. Je krijgt de dagwaarde. En die is een stukje minder dan de nieuw waarde.
Niet helemaal 1 op 1 hetzelfde, maar het komt in de basis wel op hetzelfde neer.
je vergelijking met de auto; je hebt een auto gekocht waarvan t stuur los schiet als je remt. de verkoper zegt ja dat wist ik, je krijgt een andere, maar je moet de auto eerst inleveren en ik bepaal (zonder bewijs) of je m goed genoeg hebt schoongemaakt, anders moet je achteraf ook nog een keer voor die andere auto betalen. dan nog is t nog maar de vraag of je de auto met t stuurprobleem uberhaupt terugkrijgt en kan verkopen voor die dagwaarde!
terug naar kpn: de winkel heeft schriftelijk verklaard dat verbinding goed werkt wat volgens webcare het criterium zou zijn om nabetaling 552 euro te voorkomen. dus er lijkt niks aan de hand zou je zeggen. niet dus, zoals in mijn bericht beschreven. echte probleem is gewoon dat kpn niet transparant is met een oplossing, voor een probleem wat zij zelf niet kunnen oplossen en alle andere providers blijkbaar wel.
Hi
Allereerst, in het algemeen: In deze omruilactie kijken we naar elk toestel dat binnenkomt. Als we zien dat een iPhone 11 niet aan de voorwaarden voldoet, nemen we altijd persoonlijk contact op. We bespreken dan de situatie en zoeken samen naar de beste oplossing. Het is dus niet direct zo dat je een rekening opgestuurd krijgt en moet betalen. Er zal altijd contact opgenomen worden in deze situatie.
Bij jou is mij niet duidelijk of je al te horen hebt gekregen dat het toestel niet aan de voorwaarden voldoet. Als dat zo is, dan hoort er contact opgenomen te worden. Als dat niet gebeurd is, wil je dan je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer, adresgegevens en het IMEI nummer van het toestel waar het om gaat (die kan onder persoonlijke opmerkingen)? Dan kan ik dit nakijken.
Dank Sanne, nu hoor ik voor het eerst dat na retournering van de 11 contact wordt opgenomen, dus niet gelijk een factuur. dat is beter. zowel via telefoon als webcare als winkel wist men dat niet of vergaten dat te vertellen. heb daar meerdere keren het woord önvewachte nota van 552 genoemd, afijn weer een kruimel dichterbij gekomen, ik moet de 13 nog binnenkrijgen dat zal wel goed gaan. neemt niet weg: intern gedeelte van mijn 11 is dus bepalend of ik 13 gratis krijg,dat is nu wel duidelijk. maar dat maakt het eigenlijk nog bizarder!immers kpn stelt en terecht dat de 11 van mij niet volledig kan functioneren door toedoen kpn. door toedoen zelfde kpn vanwege iets binnenin een aantal 11 phones , de willekeur van een technisch medewerker die “iets” vindt als hij urenlang alle schroeven heeft losgemaakt en alles heeft bekeken…. mag ik rest van mijn leven door met een 11 die met kpn abo...die nooit voldoende zal functioneren. dat is toch totaal ten onrechte, en helemaal geen compensatie als het zover komt.
... en ik bepaal (zonder bewijs) of je m goed genoeg hebt schoongemaakt, anders moet je achteraf ook nog een keer voor die andere auto betalen. ....
Het gaat niet om schoonmaken. Het gaat erom of dat toestel beschadigingen heeft. Zoals ik al schreef: een barst in het scherm bijvoorbeeld. Daardoor is dat toestel dan gewoon aanmerkelijk minder waard. Net als die auto van 5 jaar die total loss is in mijn vergelijking. Je krijgt er geen spiksplinternieuwe voor zonder bijbetaling.
als medewerkers webcare twitter, telefoon en bedrijfsleiding in winkel en jou reactie en die van sanne, elkaar ALLEMAAL tegenspreken, op 1 ding na, dan zegt da alles over deze inruilregeling. dat 1e ding waar aantal het wel over eens zijn: niemand weet 100% zeker wat de kpn controlleur echt gaat doen met je 11.. afijn.
maar had kpn echt een eerlijke en transparante regeling getroffen had zij 2 keuzes gegeven aan ALLE iphone11 bezitters die klacht hebben ingediend mbt verbindingsprobleem:
- als je laatste maandfactuur aangeeft dat je nog verbinding hebt gemaakt met je iphone11, betekend dat dus deze werkt, dus krijg je ALTIJD en zonder technische voorwaarden de 13 gratis.
- geeft je factuur dat niet aan, dan moet je zelf aantonen met foto's of langs de winkel gaan dat je fatsoenlijk werkende 11 hebt, dan ook de gratis 13.
- lukt 1 of 2 niet , helaas geen gratis 13.
nog even iets over de voorwaarden die kpn nu stelt: als bedrijfsleider in kpn winkel gelijk heeft dat een technische medewerker je 11 uit elkaar sleutelt of minimaal openmaakt of wat dan ook met je 11 doet: wat doet deze met de privacy van je data???? echt bizar dat ik niemand daar tot nu toe over hoor, terwijl velen, vooral bedrijven, de privacy regels te pas en te onpas tegen je gebruiken.
Niet handig dat je verschillende informatie te horen krijgt. Alles wat ik hier doorgeef is letterlijk wat bij ons beschikbaar is qua uitleg, dus wat ik eerder aangaf blijft gelden. We sturen niet zomaar een rekening, we nemen altijd persoonlijk contact op als de iPhone 11 niet aan de voorwaarden voldoet.
Binnen 2 weken na ontvangst van de iPhone 13 moet je de defecte iPhone 11 terugsturen. Je krijgt van ons een retourpakket om de iPhone 11 terug te sturen. Ik neem aan dat daar ook de retourinstructies in staan. Het lijkt mij dat het normaal is om je telefoon te resetten en je privégegevens te verwijderen voordat je hem terugstuurt. Dat is ook wat we van klanten vragen als je een toestel opstuurt ter reparatie, ik neem aan dat het hier niet anders is. Dat zal in de retourinstructies uitgelegd worden. Je moet in elk geval Find My iPhone uitzetten.
Als extra info, we horen soms dat het overzetten van de data van de iPhone 11 naar de iPhone 13 niet goed gaat. Daarvoor dit advies:
Als je iPhone 11 iOS18 heeft, moet je nieuwe iPhone ook op iOS versie 18 zitten. Anders werkt het overzetten van gegevens niet goed. Dus, als de nieuwe iPhone iOS17 geïnstalleerd heeft als deze uit de doos komt, moet je deze eerst bijwerken naar iOS18. Pas daarna kun je alles overzetten van je oude iPhone.
Ik begrijp dat je graag wilt weten waar je exact aan toe bent wat eventuele kosten betreft, maar het eindresultaat en het oordeel hangt echt van de beoordelaar af. Als blijkt dat de iPhone toch niet aan de voorwaarden voldoet, dan kun je het gesprek aangaan als je gebeld wordt.
Beste Sanne, na contact met verschillende kpn medewerkers in deze: een nieuwe conclusie: alle reacties en handelingen in deze "regeling” wordt bekeken met de kpn bril, nul empathie en echt oplossend vermogen. wat handelingen betreft: vandaag stond zonder vooraankondiging een bezorger aan de deur. uiteraard was ik niet thuis, zegt weer teveel over hoe kpn van prachtig klantgericht bedrijf afglijdt naar……. en misschien ook niet: immers lijkt t dat bijna geen enkele gedupeerde zich kritisch uitlaat over de "regeling”waardoor jullie rustig jullie weg kunnen vervolgen.
Dat lijkt me wel, maar ook dat zal ik navragen
Ik zet hieronder de werkwijze in voor het afleveren van de nieuwe iPhone 13, dan weet je op dat gebied in elk geval wat je mag verwachten:
Na de eerste afleverpoging volgt vanuit PostNL een tweede afleverpoging. De huidige track&trace-code blijft bruikbaar. Slaagt die ook niet, dan wordt het toestel retour gestuurd naar ons.
Nadat het toestel is teruggestuurd, volgt er een controle op het afleveradres. Klopt het adres? Dan wordt een nieuwe afleverpoging gedaan. Je ontvangt hiervoor een nieuwe track&trace-code per e-mail. Via de track&trace-code kan je ervoor kiezen om het toestel te laten sturen naar een afhaallocatie. Je moet bij het afhalen dan een geldig legitimatiebewijs meenemen, zoals een paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
Hoe dan ook moet het zo lukken om het toestel te ontvangen. Hopelijk heb je hem snel in handen!
Het staat op de planning om dit te regelen, dus dat komt eraan!
Het staat op de planning om dit te regelen, dus dat komt eraan!
Bedankt voor je terugkoppeling!
https://radar.avrotros.nl/artikel/kpn-klanten-met-iphone-11-worden-na-maandenlange-storingen-gecompenseerd-61053 heel interessant en veelzeggend zijn de woorden van de kpn woordvoerder onderin het artikel. mijn conclusie: kpn is te laf om apple aan te pakken en komt dan maar met niet-transparante compensatie die uiteindelijk weer wordt betaald door: juist de kpn klant.
maar ja: op handvol klanten na, interesseert t blijkbaar niemand, anders had social media als X wel öntploft.
Goedenavond,
Ik ben ook benaderd en heb het zelfde probleem met mijn iPhone 11 ,en heb ook toestemming gegeven dat kpn de iPhone 13 opsturen naar mij toe.
Maar wat zijn de voorwaarden dat ze je iPhone 11 houden en dat je de iPhone 13 mag houden .
gr Jada
heb je nog geen mail gehad met voorwaarden? in die mail of brief staat niet de hele waarheid namelijk: wat verstaan ze onder grote schade?? nu; daar geeft niemand juiste antwoord op, dat wordt bepaald door ïemand van kpn die je 11 openschroeft en op basis zijn willekeur bepaald of bijv iets van logische roest na jaren gebruik de reden volgens hem is om jou ACHTERAF 552 te laten betalen, ik zeg niet dat dat echt gebeurd die 552 factuur, maar het is wel een risico en eigenlijk doodleuk asociaal als dat gebeurd en waar je geen enkele invloed op hebt. Des te asocialer is het feit dat het echte probleem niet bij kpn ligt, maar bij apple (google maar eens) maar omdat apple vertikt t op te lossen en kpn te laf is om apple äan te pakken is de klant de pineut, trouwens ik heb die 13 binnen en bereik buiten de deur: is shit! en Jada wat mij echt blijft verbazen : zo weinig kpn klanten interesseert t niets, ja wel jankie jankie over slechte bereik met 11 maar "blind”de totaal oneerlijke compensatie accepteren. tuurlijk als je geen 552 hoeft te betalen is er niks aan de hand, maar het feit dat je het misschien moet betalen en achteraf en zonder inspraak, terwijl jezelf weet of je 11 voldoende functioneert qua touchscreeen etc….is niet echt compenseren en je "fout” echt toegeven, nou succes Jada
Ik twijfel 100% of het wel apple/iphone is waar het probleem ligt aangezien er ook android gebruikers zijn (ik en anderen met mij) met dit exacte probleem sinds dezelfde periode, alleen niet zo grootschalig als iphone 11 wordt opgepakt of gecompenseerd door KPN of radar.
Radar gaat uit van ook alleen de iphones en negeert android gebruikers. (Radar dus ook niet zo heel betrouwbaar meer in mijn ogen, we nemen iedereen serieus, nee dat doe je niet want je blijft zeggen het is alleen iphone, het is ook android toestellen)
KPN kan makkelijk zeggen het is apple of type iphone, blijft wel vreemd dat iphone 11 wel voor compensatie in aanmerking komt (met veel voorwaarden en moeilijk gedoe om het zover te krijgen als ik forum hier zo lees) en een ander type met exact dezelfde hardware niet, dan lijkt het me geen apple probleem.
Vreemd dat het toestel wat android is, dezelfde iphone 11 problemen heeft maar dan als android en alles behalve KPN netwerk gebruikt dan ineens 100% werkend is, geld ook bij de iphones 11 pak ander netwerk dat geen KPN gebruikt of KPN is en je telefoon werkt weer.
Jammer dat sommige denken dat het alleen iphone 11 betreft en dus KPN geloven dat het de maker (apple) is en niet het netwerk KPN wat het probleem geeft, dat is namelijk exact de foute instelling van KPN, die denkt net zo erover.
Beste Chris, ik geloof direct dat je gelijk hebt betreffende android. ik heb het steeds alleen over iphone 11 omdat ik daar steeds naar op zoek was en zou hopen dat heel veel mensen met echte aantoonbare klachten actief hun "recht” zouden proberen te halen, dan gebeurd er ook wat. overigens het was een woordvoerder van kpn in de media die heel duidelijk suggereerde dat mbt iphone het probleem bij apple ligt en kpn in de "wachtkamer”zit, vandaar. ook succes met jou oplossing android!
Het staat op de planning om dit te regelen, dus dat komt eraan!
Ik heb tot heden ook niks gehoord..
Dan hebben de verschillende kpn medewerkers me daarin perfect voorgelicht: t is 1 grote tombola hoe de pet van de technisch medewerker staat en wanneer hij de telefoon pakt of mail stuurt ja of wat eigenlijk dat hij/zij gaat doen. Goed te zien dat ik niet enige ben met grote verbazing over deze “compensatie “ . Past gewoon niet bij wat kpn echt was: een bedrijf wat transparant bereikbaar was voor de klant.
Zodra ik daar meer informatie over heb laat ik het hier direct weten!
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.