Hi @Mikevonk, welkom op het forum. 

Wat een vervelend probleem. Is het inmiddels gelukt? Of krijg je nog steeds die foutmelding?

Het probleem is er nog steeds , meerdere malen aan de telefoon geweest met KPN en iedereen wie ik spreek zegt er niks aan te kunnen doen en verteld mij dat ik word terug gebeld door een andere afdeling maar er word niet gebeld en er word niks opgelost

Duidelijk, lukt dit via MijnKPN wel, of daar ook niet? Ik probeer even de oorzaak te achterhalen namelijk. 

Lukt bier ook niet, die dan gewoon onbeperkt zonder steeds naar de app of sms te moeten. Onbeperkt zonder fratsen dus, want dit werkt zo niet.