Hallo KPN,
Ik lees dit forum bericht met enige ergernis en verbazing. Ik heb namelijk al twee jaar exact hetzelfde meegemaakt. Ik schafte een buitenlandbundel aan, ging op vakantie, kon vervolgens door niemand gebeld worden (maar dat terzijde), en op het moment dat de buitenland bundel op was kreeg ik geen melding daarover, crashte de kpn app bij het raadplegen vh verbruik en kon ik ook online geen verbruikgegevens bekijken. Alleen wanneer ik wederom een buitenland bundel aanschafte kon ik het verbruik weer zien.
Ik heb hier ook al twee keer contact met kpn over gehad, die mij steeds behandelden alsof dit nooit voor kwam aan misschien aan mijn telefoon lag.
Wat ik vooral niet vind kloppen is dat ik in totaal 80 euro kwijt ben voor 2 bundels terwijl ik door niemand gebeld kon worden tijdens mijn vakantie en dat nou net de reden was voor het aanschaffen van de bundels.
Tevens vind ik het opmerkelijk dat bij het opraken vh tegoed de gebruiker geen sms ontvangt en op geen enkele manier kan checken wat er ad hand is, behalve dan wanneer hij of zij in de buidel tast en een nieuwe bundel aanschaft.
Na mijn vakantie heb ik hier al een lang telefoongesprek met de klantenservice over gehad en die konden helemaal niet voor mij betekenen.
KPN moet hier echt wat aan gaan doen. je kunt geen dingen verkopen die niet werken.
Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt