Vanwege de vergevorderde ouderdom van mijn iPhone 6 zat ik al een tijdje te wachten op de komst van de komst van de nieuwe iPhone 12 pro. Zodra het mogelijk was, op 16 oktober, heb ik daarom als overstappende klant direct een KPN abonnement afgesloten en daarbij online in de pre-order een iPhone 12 pro besteld die ik direct volledig heb betaald.
Maandag 26 oktober zou mijn telefoon geleverd worden en ik zat hier met smart op te wachten. Echter werd ik gevraagd de telefoon, die ik reeds betaald had, alsnog af te rekenen bij de koerier. U snapt mijn verbazing. Omdat ik reeds betaald had, en er aan de iPhone 12 pro absoluut geen kinderachting prijskaartje hangt, heb ik dit niet nogmaals gedaan met het gevolg dat de koerier mijn telefoon niet mocht afleveren. Ik heb onmiddellijk met de klantenservice gebeld maar zij konden niets voor me doen; er werd een formuliertje naar back-office gestuurd met mijn klacht.
In de dagen daarna heb ik herhaaldelijk met de klantenservice aan de telefoon gehangen maar niemand kon mij verder helpen met mijn probleem / de status van mijn klacht. Inmiddels kreeg ik automatische bericht dat mijn bestelling geannuleerd was. Dit wilde ik helemaal niet, aangezien ik met smart op ‘mijn’ nieuwe iPhone zat te wachten!! Echter niemand van de klantenservice kon mij verder helpen.
Op 2 november ontdekte ik, zonder enig bericht dat mijn geld terug op mijn rekening overgemaakt was. Wederom in een gesprek met de klantenservice hebben we gezocht naar een oplossing. Ik kon alleen mijn bestelling opnieuw plaatsen. De medewerker was ‘zo vriendelijk’ om mij de afsluitkosten niet in rekening te willen brengen als tegemoetkoming voor de uiterst vervelende gang van zaken. Een inhoudsloze belofte aangezien ik deze kosten als bestaande klant (internet, televisie, telefoon) überhaupt niet hoefde te betalen! Een kleine korting op een Spotify abonnement was verder het enige wat hij nog kon doen. Iets waar ik niet op zit te wachten.
Na flink slikken ben ik toch maar verder gegaan de bestelprocedure. Tijdens het opnieuw invullen van mijn gegevens krijg ik de mededeling dat de iPhone momenteel niet direct leverbaar is en dat ik ca. 3 weken moet wachten; de volgende teleurstelling in dit verhaal die er uiteindelijk toe heeft geleid dat ik uit frustratie geen bestelling meer heb geplaatst.
U zult begrijpen dat ik erg teleurgesteld ben in de gehele procedure. Vanwege een fout van KPN ben ik ontzettend veel tijd kwijt geweest aan bellen met de klantenservice, ik grijp achter het net bij het bestellen van de iPhone én er is geen enkele handreiking vanuit KPN. Moet ik hier nu echt genoegen mee nemen? U zult begrijpen dat ik zéér mijn twijfels heb om alsnog een abonnement met iPhone 12 pro bij KPN af te sluiten en ik wil graag weten of KPN nog iets voor mij kan betekenen in deze uiterst vervelende situatie.