Verschrikkelijk!!

ik heb ook net verlengd omdat ik belachelijk veel abonnementskosten betaalde voor het weinige wat ik doe sinds 2018 is het met €10 verhoogd. Toen wist ik nog niet in wat voor een wespennest ik mij begaf met al deze problemen!!

Toen ik mijn beklag wilde doen werd het nog erger.
Mij werd gewoon gezegd dat ik naar een andere provider ‘ dan stapt u toch over!’ En hij weigerde om een klacht voor mij in te dienen, dat het niet kon en kondigde toen gewoon aan dat hij de verbinding ging verbreken en ging op in mijn oor……

fijne service KPN!!!

Helaas zijn we echt niet de enige. Alleen zitten wij op het forum. Jammer dat er van de KPN geen reactie/ actie komt. Ik ga wel alvast tv e.d.  omzetten naar Ziggo. Ik gun het ze niet dat ik nog langer als klant blijf. Ziggo / Vodafone wil mij ook wel tegemoet komen met MOB  telefoon, wacht ik even af. Dit is tenminste service!!  

KPN lost het ook uiteindelijk wel op, alleen duurt het gewoon erg lang allemaal. Ze zijn de lijst aan het afgaan van mensen met een iPhone 11 en een ticket.

Dit is al een maand aan de gang, dus het gaat echt wel om duizenden gebruikers met problemen. RecoNext, de partij die de checks op al onze iPhone 11's moet doen, kan het, maar dit is wat ik persoonlijk denk, waarschijnlijk niet aan als er plotseling duizenden telefoontjes in een keer naar ze toe komen. En dan is er natuurlijk de vraag of ze voldoende iPhone 13's hebben als vervanging. Ze hebben namelijk ook nog hun reguliere reparatieservice die doorgaat. Daarom denk ik dat het allemaal in waves gebeurt. Misschien een paar honderd of duizend per week. En als het dan gaat om 8 tot 10 duizend mensen...

Dat verklaart absoluut niet dat mijn ticket steeds gesloten wordt en KPN dit bericht per SMS stuurt:

Beste klant, we hebben een update over de problemen met je toestel. Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update om
te updaten naar de nieuwste iOS 17.6.1. Deze update kun je zelf uitvoeren. Dank voor je geduld en begrip. Hulp nodig of een 
andere vraag? Dan staan we uiteraard voor je klaar 0800-0402
 

Deze ‘oplossing’ heb ik nu voor de 3e keer in de afgelopen maand als oplossing gekregen! Het werkt niet en KPN staat helemaal niet klaar!! 
 

En ik heb een IPhone 12 Max Pro….

Lijst aan het afgaan???? Ze sluiten gewoon mijn tickets keer op keer. En ik moet er weer achteraan gaan om een nieuwe ticket geopend te krijgen. Maar de klantenservice krijg ik ook niet meer te pakken of ze laten mij 20 min in de wacht zonder terug te komen… het is bar en bar slecht!

Het is heel duidelijk dat KPN  geen enkele  kering heeft getrokken uit dit zelfde issue, 2 jaar geleden

communiceren en informeren naar de klant is  er in mijn geval helemaal niet  bij.  Het toestel heb ik bij KPN  gekocht en ik betaal ook nog steeds voor niet geleverde dienst , wij hebben een contract waar jullie je niet aan houden .Jullie horen binnen redelijke termijn met de. oplossing te komen. Deze is reeds ruimschoots overschreden.    

Verder is er een groot gebrek aan hostmanship en hospitality, vanuit de  helpdesk service  ik weer niet wie hier de leiding over heeft maar die moet zich schamen en per direct een andere baan gaan zoeken  

Jje kunt tegenwoordig niet meer zonder je telefoon , het gemak waarmee jullie mensen aan het lijntje houden is beschamend   Dus ik verwacht een enorm goede compensatie voor de stress en ongemak  aan elke klant in de wachtlijst, zonder gedoe of lange discussies .

Klopt, de lijst is enkel voor iPhone 11 gebruikers. Voor de iPhone 12 zijn ze er bij KPN nog steeds van overtuigd dat de iOS update alle problemen oplost. Helaas is dat voor velen niet het geval.

Wat wij zien is dat voor veel klanten met een iPhone 12 de update het probleem wél oplost. Maar, als dat voor jou niet het geval is, neem dan opnieuw contact op via 0800-0402 (gratis) en laat een nieuw ticket aanmaken. Waarbij je expliciet aangeeft dat je de update gedaan hebt, en dat je nog steeds problemen ervaart. En dan ook zo specifiek mogelijk aangeeft wat je ervaart en wanneer (data en tijdstippen). Want dan kan de technische dienst dit veel beter nakijken en zien of en wat er gebeurt op het netwerk en met jouw telefoon/simkaart/aansluiting.

Ik heb  een  iPhone 11 en al 2 tickets

aan laten  maken. Ik wil gewoon gebeld worden over een  compensatie, Echt niet okay dit Erik. 

hoeveel tickets wil je hebben Erik?  Ik wil graag teruggebeld worden zoals afgesproken  en toegezegd. Waarom word ik niet gebeld? 

Wat heb ik eraan dat jij zegt dat voor veel mensen met een IPhone 12 het probleem wel is opgelost? Maakt dat mijn problemen met KPN minder???

Als ik al drie ticket heb gehad…. En al vier keer dezelfde oplossing heb voorgeschoteld gekregen, die bij mij niet werkt….. Waarom moet ik dan een vierde ticket aan laten maken? En weer aan de telefoon hangen terwijl men of niet terugkoppelde of gewoon niet bereikbaar is?  Tis een beetje omgekeerde wereld hier… KPN veroorzaakt een probleem en ik moet mij in duizenden bochten wei hem om geholpen te worden……

Beste KPN…als ik alle ellende hierboven lees, ben ik gewoon één van de velen.

mij bekruipt alleen het gevoel dat KPN expres zo lang de tijd neemt om iedereen uit zichzelf te laten verdwijnen..kost hen uiteindelijk minder dan alles te moeten compenseren.

want het is toch echt belachelijk om zó lang de tijd te nemen…met ieder telefoontje dat je pleegt dezelfde (nietszeggende) antwoorden te krijgen.

dit is mijn zakelijke abonnement en ik reis veel voor werk, maar nergens bereik…. Mijn klanten pikken het niet als ik zo met hen zou omgaan!

Ook zeggen dat het niet het probleem van KPN is….dat maakt ons als klant toch niet uit…wij hebben een product dat t niet werkt!

hoeveel maanden meer moet ik dit volhouden?

Tja… met een beetje geluk wordt je twee keer gebeld door TD om vervolgens niets meer te horen/je in het ongewisse te laten. 

FLUT. 

Ik heb bij kpn maanden geleden de problemen door gegeven over slecht bereik van onze 2 iphone 11 naar weken wachten was daar eindelijk een oplossing telefoon opsturen en omruilen nou dat ging soepel de eerste telefoon was binnen een week opgelost de 2e daar in tegen werd een week later zelfde toestel teruggestuurd dat leek een klein misverstand na 25 bellen met kpn om de week blijven ze tot op heden zeggen geduld hebben vandaag is het 7 december je zou je toch kapot schamen ik zit al sins mei met deze lopende kwestie het zou echt fijn zijn als u het dit jaar nog op kan lossen mijn geduld is echt op…. Mischien toch maar naar tros Radar mailen… wat moet je anders ben al jaren klant maar dit slaat echt alles dus voor de laatste keer schiet op aub alles staat in uw systemen dus hou ook op om de eindeloze zee aan vragen IK HEB GEEN BERIJK !!!! Al een half JAAR hoop dat dit duidelijk mijn klacht omschrijft… tot in de studio 

LOS HET OP! als een telefoon lukt waarom moet dit dan zo moeizaam verlopen het waren 2 identieke toestellen nog 1 te gaan ik hoop echt dat jullie dit serieus nemen…. 

Hallo ​@Jasper88! Natuurlijk nemen wij het serieus.

Ik zal toch nog een vraag moeten stellen en dat is of jij jouw community profiel kunt invullen met de volgende gegevens:

• Het 06-nummer waar het nu om gaat
• Het IMEI-nummer van de iPhone 11 die nu nog niet omgeruild is
• Je adresgegevens

Geef je hier een seintje als je deze gegevens aangevuld hebt? Alvast bedankt!

Ik heb het genoteerd in de kpn omgeving ik ben benieuwd succes Shyrin 

Gedaan

Dank je wel, ​@Jasper88. We hebben hiervoor navraag gedaan. De technische specialisten geven aan dat zij in het netwerk voor het nummer dat eindigt op 388 niet die problemen zien die horen bij de bekende iPhone 11 problemen. Dat is ook de reden dat dit toestel weer naar je teruggestuurd is. Voor dit toestel is dan ook op dit moment geen actief ticket aanwezig. Ik zie dat je eind november gebeld hebt, en dat op dat moment is aangegeven dat er nog wel een melding openstaat. De technisch specialisten geven aan dat dit niet het geval is. 

Gebruik je dit toestel op dit moment nog wel? Want zij zien ook dat er op het nummer eindigend op 388 in de afgelopen tijd geen iPhone 11 in gebruik is. Als je nog wel problemen ervaart met dit toestel, dan is het belangrijk dat je deze ook actief gebruikt, zodat wij onderzoek kunnen doen. En dat er vervolgens een nieuwe melding wordt aangemaakt, zodat hier opnieuw naar gekeken kan worden. Dit gaat het makkelijkst via de telefonische collega's. Plan hiervoor makkelijk een terugbelafspraak. Dan bellen we je op een moment dat jou uitkomt.

Ik heb de iphone 13 eerst aan mijn vrouw gegeven omdat klanten haar niet kunnen bereiken maar goed ook anders waren we al lang failliet gegaan dus ik gebruik nog altijd de vervelende iphone 11 op het nummer wat begint met 06-125…. Allemaal leuk en aardig maar eerst moest ik van jullie een ticket aan maken met het nummer 388 nu weer voor 125 en hou op met de benaming technisch specialisten … nog een keer we hebben 2x een iphone 11 met kut bereik jullie stellen voor we vervangen de 2 toestellen voor 2x iphone 13 we hebben er inmiddels 1 gehad en wachten nog steeds op de 2e kijk aub eerst even in je eigen administratie scheelt me echt heel veel ergernis…. Je hoeft immers niet een satelliet in een perfecte baan om de aarde te sturen gewoon een telefoontje omruilen dus hou even op met die onzin….

Dus, als ik dit goed begrijp heb je simkaarten gewisseld. De 388 zit in de iPhone 13 nu, en de simkaart van het 06-125 nummer in de iPhone 11 waar eerst het 388 nummer inzat? Dat verklaart dan in ieder geval wel waarom we geen iPhone 11 in gebruik zien op het 388 nummer. Maar, in dat geval moet er alsnog een nieuw ticket. Want, los van welk nummer er nu in zit, in de overgebleven iPhone 11 zien de specialisten niet de problemen die horen bij de bekende iPhone 11 issues. En als jij wel problemen met dat toestel ervaart, dan moeten die opnieuw aangekaart worden. Wat dan wel gedaan moet worden onder het telefoonnummer dat er nu inzit. 

Bij deze kaart ik ontvangst problemen aan voor het nummer dat begint met 125 dit is een i phone 11 idd als ik midden in rotterdam centrum sta kan ik niet eens google openen bereik staat van op E… ik heb toevallig gehoord dat dit aan het toestel ligt… alvast bedankt dat u dit gaat oplossen…. 

Je hebt eigenlijk twee opties, Jasper. Sowieso is het zo dat je met een nieuwe melding hiervoor niet meegaat in het huidige proces van eerst een nieuw toestel en dan pas je oude inleveren. Dat proces is alleen voor klanten waar een lopende melding voor is. 

Je kunt contact opnemen met de telefonische collega's om een nieuwe melding te laten aanmaken. Dan wordt er op een bepaald moment contact opgenomen om dat met je te bespreken. Kan wel even duren, ook vanwege de feestdagen. 

Andere optie is om het toestel gelijk aan te melden voor reparatie en op te sturen. Hij wordt dan onderzocht door Reconext. Als zij zien dat de problemen inderdaad hetzelfde zijn, en dit niet te verhelpen valt, dan wordt het toestel alsnog gewisseld en krijg je een nieuwe thuisgestuurd. Als zij wat anders constateren dan krijg je bericht en kun je kiezen wat je wilt. 

Om het toestel aan te melden:

• Ga naar https://reparatie.kpn.com
• Klik op 'Toestel laten repareren'
• Kies 'Geen gsm-netwerk'
• Vul je gegevens in
• Check je mail (en spammap) voor verzendinfo

Let erop dat het hele proces een tot twee weken kan duren, en dat je gedurende die tijd het toestel kwijt bent. Maak een backup van je toestel, en stuur hem daarna pas op. Zorg er verder ook voor dat Find my iPhone is uitgeschakeld. Anders kan het niet onderzocht worden en krijg je hem zonder dat er iets mee gedaan is weer terug. Hier vind je de instructie hoe je dit kunt doen: Find my iPhone uitschakelen. Daarnaast moet het toestel aangaan en het touchscreen volledig werken. 

Bewaar het verzendbewijs van PostNL in ieder geval 6 maanden.

Je hebt eigenlijk twee opties, Jasper. Sowieso is het zo dat je met een nieuwe melding hiervoor niet meegaat in het huidige proces van eerst een nieuw toestel en dan pas je oude inleveren. Dat proces is alleen voor klanten waar een lopende melding voor is. 
 

alleen voor klanten met een lopende melding??! 
die van mij loopt nog maar een half jaar…. Denk dat het wel zo netjes is in deze situatie om een telefoon op te laten sturen en dan de oude terug anders heb ik 2 weken helemaal niks dat kan toch niet in 2024….

ik vind het niet een passende oplossing en ik verwacht dan ook dat u ondertussen wat “ voorrang kunt verlenen” ik heb immers deze telefoon al is op gestuurd en toen zat ik ook 2 weken onthand… dus ik ga er van uit dat u nu eindelijk met een goede oplossing komt… alstublieft los het op… nieuwe melding oude melding het maakt me allemaal niet uit ik verwacht gewoon bereikbaar te zijn kpn is de beste provider van nederland dacht ik…. 
 

ik kijk uit naar uw reactie