Skip to main content

de 1e week van september heb ik mijn mobiele abonnement over gezet naar een nieuwe Pixel 9.
Tijdens de vakantie in Portugal werd ( 21 sept) er automatisch een update geplaatst. Op dat moment kon ik niets meer doen omdat mijn mobiel bleef hangen op de update. Toestel gebracht naar de KPN winkel op Zuidplein Rotterdam en tot op heden krijg ik het bericht dat men er mee bezig is.
Ik betaal nu wel een volledige abonnement voor en toestel wat niet in mijn bezit is.
Waar en bij wie van KPN kan ik dit probleem aangeven.
Alvast dank  

Hi @michael01, ik denk graag mee. 

Wat ontzettend naar dat dit net in je vakantie is gebeurd. Als het goed is heeft mijn collega in de winkel dit aangemeld en heb je ook toegangscode gekregen om de reparatie te volgen op onze KPN reparatie portal. Klopt dit? En zo ja, wat wordt daar aangegeven? Ik heb daar namelijk geen inzicht op. 

 


helaas is dit niet gebeurd. Misschien omdat met het invullen niet een Pixel mobiel ingevuld kon worden. Ik heb alleen een reparatie nummer en meer niet. Geen toegangsnummer en niemand kan dit veranderen


Hallo @michael01 ,

Kun je niet tijdelijk een ander toestel gebruiken? Dat is een kwestie van jouw simkaart of e-sim over (laten) zetten.  


Klopt natuurlijk gebruik ik een oude mobiel, maar ik betaal voor een nieuw mobiel wat meer dan een maand niet werkt. 😞


Mijn advies is in dit geval om even contact op te nemen met Reconext, zij doen de reparatie. 

Dit kan via 0800-820 00 08 of reparatiedesk@kpn.com, vermeld daarin je NAW gegevens en reparatienummer. Dan moeten ze het kunnen vinden. Ik snap ook wat je zegt over de betaling van je toestel, echt betaal je hierdoor langer of meer door. Dit wordt na 12 of 24 maanden, afhankelijk van je abonnement, jouw eigendom. 


Klopt natuurlijk gebruik ik een oude mobiel, maar ik betaal voor een nieuw mobiel wat meer dan een maand niet werkt. 😞

Het toestel moet je sowieso betalen omdat het een lening is (of je toestel nou daar is of in jouw bezit het bedrag wordt er niet lager op), abonnement kosten lopen daarnaast ook door omdat je deze in een ander toestel gebruikt nu. Ik hoop dat je eigen toestel snel weer terug is!


Reageer