Hi @michael01, ik denk graag mee. 

Wat ontzettend naar dat dit net in je vakantie is gebeurd. Als het goed is heeft mijn collega in de winkel dit aangemeld en heb je ook toegangscode gekregen om de reparatie te volgen op onze KPN reparatie portal. Klopt dit? En zo ja, wat wordt daar aangegeven? Ik heb daar namelijk geen inzicht op. 

helaas is dit niet gebeurd. Misschien omdat met het invullen niet een Pixel mobiel ingevuld kon worden. Ik heb alleen een reparatie nummer en meer niet. Geen toegangsnummer en niemand kan dit veranderen

Hallo @michael01 ,

Kun je niet tijdelijk een ander toestel gebruiken? Dat is een kwestie van jouw simkaart of e-sim over (laten) zetten.  

Klopt natuurlijk gebruik ik een oude mobiel, maar ik betaal voor een nieuw mobiel wat meer dan een maand niet werkt.

Mijn advies is in dit geval om even contact op te nemen met Reconext, zij doen de reparatie. 

Dit kan via 0800-820 00 08 of reparatiedesk@kpn.com, vermeld daarin je NAW gegevens en reparatienummer. Dan moeten ze het kunnen vinden. Ik snap ook wat je zegt over de betaling van je toestel, echt betaal je hierdoor langer of meer door. Dit wordt na 12 of 24 maanden, afhankelijk van je abonnement, jouw eigendom. 

Het toestel moet je sowieso betalen omdat het een lening is (of je toestel nou daar is of in jouw bezit het bedrag wordt er niet lager op), abonnement kosten lopen daarnaast ook door omdat je deze in een ander toestel gebruikt nu. Ik hoop dat je eigen toestel snel weer terug is!